如此多元化，日本城镇药店的谋生秘诀

近年来连锁药店企业间的竞争愈演愈烈，加之日本老龄人口增长引发的商圈狭小化，争夺之战已经从竞争激烈的大城市转向了地方小城市。

那么原本受到当地居民喜爱和信赖的地方药店，如何在这种经营环境大潮下迎战大企业出店攻势呢？

本期为您探访距离东京两小时车程的山梨县的一家专业药店——“药的阳光之路”，它凭借以健康为核心理念的服务，引起了业界关注。

“药的阳光之路”除了主营药妆店和处方配药以外，还经营健康餐厅、养生SPA（桑拿、天然温泉、运动设施）以及宠物商店。

“药的阳光之路”成立已经47年了，作为当地历史最悠久的药店，与消费者建立了良好的信赖关系，下面就为您揭秘其持续成长的秘诀。

想为所有人“指引健康之路”

山梨县位于日本本岛中部地区，人口大约80万，65岁以上老年人口居多，因此很早就已进入高龄社会，特别是棡原地区人口平均寿命高出全国平均值将近7岁，作为“长寿之乡”闻名日本。

“药的阳光之路”创立于1974年6月，药店最初在山梨县甲府市开业，当时开设的是40㎡店面的药局。创业者是樋口俊英，他是一名药剂师。

他希望药店能像阳光一样照亮当地居民的生活，帮助大家获得健康，因此公司的名字寓意“阳光之路”。

身为药剂师的樋口俊英作为药店经营者在创业时，自然而然地想到应该回报养育自己成长的故乡，他想到了山梨县“温暖的治愈”与“充沛的能量”，希望自己的企业能为山梨县的人们提供健康的设施与信息。

他的创业初衷就是希望药店与自己温暖的故乡紧密相连，如同阳光般温暖周围居民的心房与身体，想为所有人“指引健康之路”。

创业9年后的1983年，药店签约加盟日本医药品零售业内最大的协作集团AJD(ALL JAPAN DRUG 全日本药妆店)，1995年开设了面积990㎡的超市，从此开启了跨界融合连锁经营模式。创业47年来，“药的阳光之路”不仅以药妆店和调剂配药为主业经营，还在当地运营了健康餐厅、养生SPA 以及宠物商店等。

目前“药的阳光之路”已经成长为年营收达400亿日元（25亿人民币：1人民币＝16日元换算），当地销售额排名第一的企业。

“善解人意的药局”

“药店的阳光之路”有意识地积极发展处方调剂配药业务，1996年开设了专业配药药局1号店，并于2009年在县立中央医院的门前开设了甲府调剂中心，作为经营特色，店内有很多具有专业知识的工作人员待机服务，随时解答患者疑问，提供辅助服务。

这些工作人员的主要任务就是协助老年人，帮他们把处方单递进窗口交到药剂师手里，配药结束后还会和他们一起听药剂师的服药说明。

原因是有许多年纪大的患者耳朵听不清，有的则是视力有问题，看不清文字。即使每次药剂师都会问：“药物说明您明白了吧？”老年人会回答：“明白了。”

但实际上因为眼睛不好，看不清字，或是听力有问题，没能理解药剂师说明的情况是经常发生的。

所以接待室里待机的工作人员就需要跟随这些老年患者一起听药剂师的说明，再确认老年人是否真正理解了药剂师讲的内容，进行切合实际的协助指导，“药的阳光之路”也被患者称为“善解人意的配药药局”。

拥有健身房和餐厅的养生SPA

“药的阳光之路”取得成功的主要原因之一，就是经营养生SPA，并且提供健身设施与餐厅并设的天然温泉。

众所周知，山梨县是有名的温泉之乡，因此温泉设施之间也存在激烈的竞争。

“药的阳光之路”运营的健康养生SPA通过在天然温泉泉水中加入植物提取有机物，从而能提供更加科学舒适的入浴享受。

养生温泉有专业入浴指导人员，为入浴者提供讲解；除了解释正确的入浴方法外，温泉每天还提供不同的入浴香波和沐浴露，还设有桑拿等服务。

其通过多种细心体贴的服务得到了温泉爱好者的一致好评。

温泉的健身房里设有57台运动器械，同样有专业人员提供现场运动指导。温泉设施里还运营健康餐厅“欧芹”，人们在运动后入浴再品尝健康美食料理，体验真实的“温泉＋健身＋美食”，感受温暖与舒适……

不仅是山梨县的居民，也有很多客人是远道慕名而来，体验一次愉悦身心的健康之旅。

引入宠物事业

“药的阳光之路”的宠物事业以“Pet Fun Park & Pet Street（宠物开心公园＆宠物街）”命名，宠物事业的宣传推广文是这样写的：“我和宠物都很幸福！不试试养养宠物和它一起生活吗？

如果和宠物一起生活，宠物肯定感觉很幸福。和宠物一起生活对于老年人、对家人都有很多好处。首先给老年人的心灵和身体带来活力，可以防止老年痴呆，使血压和脉搏稳定……”

“药的阳光之路”的宠物店里有很多可爱的猫和狗，以及海水鱼、淡水鱼、金鱼、水草等，品种繁多，周末总是会吸引众多的宠物爱好者到店。

利用地域优势谋求更大的发展

“药的阳光之路”的成功在于在充分发挥区域优势的基础上，发展了跨界融合的连锁事业，究其根本是创业47年来始终得到了当地居民的信赖。本地消费者知道只要去“药的阳光之路”就可以得到自己想要的产品，从日常用品到健康、美妆的相关产品。

如果去泡温泉的话，还可以享受运动健身以及餐饮服务，为此在当地居民中品牌影响力极高。当地消费者普遍认为“药的阳光之路”为他们提供了愉悦身心的服务。

樋口代表取缔役谈到：“我们的目标是创造人与人心灵之间的舒适享受，守护本地居民的健康，希望每一个公司员工都能认识到公司想强化丰富本地居民生活的强烈愿望，追求一种能彻底感动客人的服务标准。”

作为当地最佳企业，“药的阳光之路”也一直在探索一条与其他竞争对手不同的差别化经营之路。

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