全国物业满意率仅60%，物业该全面取消？三项物业新规需知晓

随着我国经济的发展以及城市建设的推进，越来越多的流动人口涌入城市，与此同时，为了承载城市越来越多的人口，一座座摩天大楼拔地而起。数据显示，截止2020年，我国城镇化建设已经达到了63.89%，随之而来的，是物业对数以千计万计小区的管理问题。

而作为服务小区居民的物业，近几年却是频传与住户不和谐的声音，在中国消费者协会发布的调查问卷中，小区居民对于物业的满意度却只有60%，有些住户甚至提议将物业取消，由小区业主自己来管理小区，这又是意欲何为？针对这种现象，今年正式生效的《民法典》对此出台了相关规定。

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随着城镇化的推进、房地产市场的繁荣，全国小区数量不断增加，产业信息网的数据显示，自2013年至2018年，全国物业企业数量翻了1.7倍，从7.5万家飙升至12.7万家，管理小区总面积达到310亿平方米，与之相伴的是稳步提升的物业费用，截止2020年8月份，全国物业平均费用已经达到1.06元。

随着物业费用的提高，物业行业竞争加剧，人们理应享受更加完善合理的物业服务，但实际上，许多小区的物业服务并不能让小区业主满意，服务态度差、处理问题速度慢、不称职等字眼频繁出现在小区业主的口中，小区业主与物业之间的矛盾越来越难以调节。中国消费者协会针对居民对物业服务的满意程度进行了问卷调查，主要针对保洁、小区绿化、小区秩序和小区器材维修满意度四个方面，在发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》中，小区居民对这四个方面的满意度分别是57.35、65.17、62.76和62.48。

物业是小区居民的服务部门，60分绝不是及格线，只要应该要90%的业主满意，才算是达标。物业问题主要集中在以下几个方面。

首当其冲的便是利用小区公共资源进行牟利，相信在很多小区中都有随处可见的广告，比如电梯里面、小区门口，这些广告往往真实可靠性得不到保障，增加了安全隐患，而且容许在小区内投放广告产生的费用去向不明。

再就是对公共区域进行停车场划分，进而对外来车辆进行收费，侵占了业主们的公共空间。

其次是缺少统一的收费标准，无法判断合适合法，因此部分物业存在私自涨费、胡乱收费的行为。

再就是收钱不办事，服务态度差，如果拖欠费用甚至会采用断水断电的方式逼迫缴费，另外从事物业工作的人员流动性强，纪律性差，做事十分拖拉，反映问题经常很长时间都得不到解决。

为此，有网友建议取消物业，由小区居民统一协商管理，每户居民都可以考虑到自身的切身利益，不至于花冤枉钱。但现在一个小区往往有几千户住户，难以组织，更难以形成统一意见，因此实行起来较为困难，在新的管理方式出现之前，物业还是有它的存在必要。

为有效解决物业与居民之间的矛盾，今年正式施行的《民法典》制定了以下规定。

首先是业主有资格解除物业。如果物业对业主反映的问题迟迟不解决，或者利用业主共同所有的资源和空间谋取利益，那就可以在2/3业主参与表决、一半业主同意的基础上对物业进行“辞退”。

其次是物业收取费用的透明化，以及维修资金的使用、业主共有经济的经营与收益，都要向业主大会、业主委员会进行报告。

再就是杜绝通过断水断电逼迫业主缴纳费用的行为，反对暴力催收。

对于业主来说，缴纳物业费用是为了自己生活方便。而物业单位却在利益面前忽视了为业主解决问题的基本准则，业主与物业应该是一起为推动小区良好发展的朋友，而不是站在对立面。在尚没有什么形式可以替代物业的当下，小区业主与物业关系的改善，仍旧任重而道远。对于全国物业满意率仅60%，物业该全面取消？三项物业新规需知晓，小伙伴们有什么看法，欢迎在评论区留言讨论。