汽车行业大变革（二十一）奔驰智能互联有多强大？看了便知！

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奔驰C·A·S·E战略在智能互联方面的推进情况

奔驰对未来发展有着非常清晰的战略，叫做"瞰思未来"，C·A·S·E战略。

C·A·S·E战略主要涵盖四个方面：

C是Connected智能互联，我们车辆成为物联网的一部分；

A是Autonomous自动驾驶，我们以后会出现例如"机器人出租车"（RobotTaxi）的概念；

S是Shared&Services共享出行，我们在欧洲计划的"机器人出租车"，它可能改变汽车的拥有形式；

最后E是ElectricDrive，电力驱动。

我们分四个篇幅分别深入了解奔驰的C·A·S·E战略，今天这一篇将分享奔驰在智能互联方面的最近进展。

新一代智能交互系统MBUX 7.0：

MBUX 的全称是「Mercedes-Benz User Experience」

· 平台系统： MBUX 采用了伟世通提供的 SmartCore 平台研发，中控娱乐系统基于 Linux 开发，保证了在娱乐系统上有更好的扩展性。仪表则是基于 QNX 系统开发，保证了驾驶相关功能更加稳定可控。

· 处理器：采用的是英伟达的 Tegra Parker 128 六核处理器，配备了 8GB 内存。其处理器的图形和 AI 性能不仅能实现实时 3D 动画，而且不会造成触摸屏延迟，图形显示十分流畅。当用户使用一段时间之后，车辆就会根据 ID 来主动记录用户的喜好，能在特定时间推送用户的行程、餐饮推荐、导航等等信息。

· 输入接口：MBUX的输入接口多达四个，包括语音控制、触控板、触摸屏和方向盘上的触摸板。

MBUX 7.0产品优势：

· 自然语音控制：不仅可以通过语音控制诸如氛围灯、加热座椅等车辆设置，MBUX还可以基于云计算来回答各种复杂的问题，就像是与副驾驶的聊天一样，比如："你好，奔驰！我饿了，想去北京的一家风味餐馆。不要寿司，但至少要是四星级。"MBUX 的语音交互方案来自 Nuance 的 Dragon Drive 平台。在此前一段时间里，这个平台也曾经为荣威 RX5 提供语音方案，之后才被阿里自家的语音方案取代。

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· 通过不断回忆实现持续对话：梅赛德斯-奔驰MBUX智能人机交互系统中的自然语言理解能够回忆驾驶员此前所说的内容，理解对过去所说事物的提及，就像人类一样。例如，一位用户可能会说，"给约翰发个信息，"接着又说，"同时发给玛丽亚，"或者是说，"伦敦的天气如何？"接着又说，"曼彻斯特呢？"汽车助手能够凭借智能跟上对话，对这些请求做出回应。

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· AI人工智能系统：能够通过人工智能来不断学习，并且通过驾驶者的使用习惯，来不断优化自身功能。例如，对于周二经常在驾车回家路上给母亲打电话的用户，"全天候AI顾问"会在周二当天显示母亲的电话号码作为行动建议。如果用户经常在某一时间收听收音机的某新闻台，该用户也将收到相关提示。

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· 自定义配置界面：除了三种预设仪表模式，现代经典、运动和低调外，每个部分都有自己的信息阵列，可选择最小化或全屏显示，例如导航，驾驶辅助和整理效率数据。你可以在不同显示模式间切换，但它们也与驾驶模式相关联。如果这还不够，MBUX提供"主题"预设，绑定不同的仪表设置和氛围光设置，用户只需切换到自己预设的主题，就可以快速完成各种设置。

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· 增强现实导航：MBUX可以选装AR系统，使用前置摄像头和导航系统。低速时，摄像头拍摄前方景象，显示导航屏幕上，同时街道名称和前进方向也会被显示在视频上，用户可以很直接地知道往哪开，也会增加驾驶员的信心。

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· 云端升级：系统经过了预先设置，能够通过云端接受灵活的OTA更新，甚至包括直接嵌入到汽车中的功能。随着软件模型不断丰富，不断学习新出现的词语和不断变化的语言使用，新的域（例如季节性体育赛事）、虚拟助手和服务可以添加进来，随时扩大驾驶员可用的信息范围，确保汽车时刻包含最新能力。

· 3D车辆设置：例如在进行车辆设置时，车辆将会在屏幕上被3D立体地展现出来，方便车主更为直观的更改设置和了解车辆。

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· 应用商店：MBUX最终将会进一步的扩展到我们目前所熟悉的应用商店上来，在那里会有一部分应用免费，同时顾客也可以购买到其他心爱的应用程序。

· 兼容性：奔驰并不会削减其他智能手机系统在奔驰上的使用——让车主决定它们是更爱CarPlay与Android Auto多一点，还是内置的MBUX多一点。

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MBUX 7.0的不足：

· 系统不成熟：在MBUX 里类似酷我音乐、喜马拉雅这样的本地化 App，但依然存在交互逻辑、页面等一些使用上的 bug。

· 语音的本土化：这也一直是 Nuance 在国内落地需要面对的问题，特别是对方言以及语言习惯的支持。除了普通话之外，MBUX 系统还支持四川话和粤语等方言，自然语音是以「云端+本地」的方式处理，优先会以云端为主保证体验。

· 信息过载、系统过复杂

· 导航延迟：导航系统通常会延迟显示方向，或者指示方向不准。我们在测试A级轿车时错过了两次转弯。

Mercedes me服务品牌：

作为卓越客户体验的关键产品，Mercedes me 互联项目于2014年12月起正式启动。其间，经历了600多个日日夜夜，由亚、欧、美三大洲超过100个专业团队、部门、公司共同协作完成，复杂程度可想而知。为了保证产品和服务的可靠性，Mercedes me 互联团队前后共实施了4轮质量成熟度测试。Mercedes me创新设计了一系列在线服务。通过手机、平板或个人电脑均可访问操作。

a) Mercedes me互联（车联网）

· Mercedes me系统主要由车机、手机App和呼叫中心三部分组成。

· 提供微信-我的车（中国专属）服务。

· 对于城市空气情况的测量和显示也是中国专属服务的一项。不仅显示PM2.5值，还显示PM10、二氧化氮和臭氧等的情况。

· 可随时调取里程数、轮胎压力或燃油油位等数据。

· 奔驰的停车位置提示功能，可以通过手机找到1.5km内的车辆，并且导航到自己车辆的位置。发生紧急情况或抛锚时，可以快速方便地获得帮助。

· 新系统中含有NFC、车载热点等多项网络功能，作为车主只需拥有车辆信息即可登录使用。

· 奔驰的呼叫中心可以通过电话或车内的iCall按钮进行呼叫。呼叫中心提供解答疑问、给出建议、提供咨询、确认预订。

· 车辆可以通过车载系统中对美食、加油站等搜索地方的索引，直接发送到前排中控屏幕上进行定位和导航。Mercedes Me系统中的美食索引源于大众点评，种类丰富、信息完善。

· 地理围栏功能可以通过Mercedes me App定义车辆可行驶区域。当车辆进入或离开事先定义区域时，车主会收到通知。

· 遥控泊车不仅可以达到人在车内时的自动泊车，而且当车辆确认停车位以后，驾驶者可以下车在3米范围内通过手机App端进行智能控制，将车停入狭小、停入后难以下人的空间内。

· Car-to-X智能云端交互系统可以通过后端系统共享彼此上传的实时交通状况信息。

b) Mercedes me修养（后服务）

· 可以找到您的经销商

· 可以随时查看为座驾推荐了哪些发动机油和轮胎。

c) Mercedes me金融（个性化金融和保险）

找到最能满足您需求的租赁、金融和保险解决方案。

d) Mercedes me出行(出行解决方案)

· 无论任何地点、时间或交通工具。创新的 App 和服务引导您从家里到达目的地 – 即使不使用自己的座驾。

· 可以在所有梅赛德斯-奔驰分公司和精心挑选的特约合作伙伴处租用到梅赛德斯-奔驰汽车。

e) Mercedes me灵感（多媒体）

· 提供精彩创意、创新项目的选择以及来自活动、旅游、生活方式等领域的产品。

· 定期报道梅赛德斯-奔驰世界的新动态。可以了解奔驰车型和服务的最新消息。

· 通过活动提醒，始终掌握实时资讯。

Mercedes me应用：

通过与Mercedes me互联功能的配合使用，车主仅凭借应用就可随时查看车辆使用指导视频，及时了解车辆数据状态，实现远程开关车门、查找车辆位置、车辆故障管理，接收梅赛德斯-奔驰相关新闻及活动的个性化推送，预约礼宾服务和经销商服务等功能。

客户服务官方微信"Mercedesme我的奔驰

"Mercedesme我的奔驰"为广大客户提供了整合式的车主服务。通过这个平台，车主不仅可以体验诸如Mercedes me互联和Mercedes me车主俱乐部的数字化功能，而且还享受高效率的在线预订服务、上门取送车（D2D）服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜索服务。同时，"Mercedesme我的奔驰"也为经销商提供了有力工具，协助他们同步发布最新的服务产品和活动信息，以便让客户实时获取梅赛德斯-奔驰最新资讯。

微信平台的Mercedes me 车主俱乐部

旨在与各位合作伙伴一道为会员车主打造一系列尊享服务和专属权益。

在此前的试运营阶段，专属用车、机场服务、高端医疗等项目受到了用户的广泛好评。现在，Mercedes me车主俱乐部整合跨行业合作伙伴，致力于打造覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。

开放平台为车主俱乐部会员带来了民生银行联名信用卡、北大光华公开课等活动，并即将与多家高端酒店签署合作协议，未来会员将享受专属住房价格。同时，会员可优先享有梅赛德斯-奔驰专属资源：包括市场活动、社会公益活动、售后促销活动、奔驰驾驶学院专属折扣、me store线下体验店专属权益等福利。

客户便捷购买电商平台：

梅赛德斯-奔驰电子商务平台可提供线上看车、聊车、选车、订车的便捷服务。平台的功能涵盖了360度外观全景展示及VR内饰互动展示技术、现车速定，优先预留48小时、在线产品大使专业订车咨询服务以及使用金融计算器选择最合适的购车方案，金融在线审批。截至今年12月15日，平台提供38个车型系列共127款车型的线上看车、介绍、选车和订车服务，覆盖全国217所城市的476家经销商。在未来，梅赛德斯-奔驰电子商务平台也将推出售后产品与服务、D2D上门试驾服务和smart电子商务平台等产品与服务。

经销商管理互联平台—奔驰掌易通：

工作在第一线的销售顾问和经销商，是实现高品质客户体验的重要资源和保障。为销售人员节省零售系统操作时间，也就同时为消费者节省了宝贵的时间。梅赛德斯-奔驰通过开发便捷的掌上应用"奔驰掌易通"，实现与零售层面的数字化连接，使得消费体验更加无缝和顺畅。

奔驰外部战略合作联盟：

· 牵手阿里巴巴天猫精灵：天猫语音助手可以执行诸如控制音乐和电视、阅读故事或通过语音指令订购外卖食品等功能。还能够监控汽车、锁车门、打开空调，并通过在家中与他们的智能扬声器对话来规划路线。

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汽车行业大变革（二十）奔驰C·A·S·E战略之电动驱动篇

下面的附件是Mercedes me软件的截图，供有兴趣的朋友研究。

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