315警示：诚信为本，售后为金

“老百姓最爱看的是春节晚会，最想看的是315晚会。”1993年曾有一家媒体如此评论。

315晚会诞生于1991年，是为打击假冒伪劣产品专门创立的电视节目。本周一，“2021年315晚会”如约而至，在晚会前三天，主题公布——“提振消费，从心开始”。

之所以定这个主题，是因为国家希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，畅通国内大循环和国内国际双循环，为中国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

瘦肉精再现、瘦身钢筋、变速箱出水异响等黑产业、售后服务问题，进店被人脸识别抓取数据、个人简历被明码标价等隐私被侵犯，名表小病大修、名车变速箱等消费陷阱……一一被拎出来。

而所有被点名的企业，皆在第一时间道歉并声明自查、整改。

一台晚会拢共也就2个小时，这么短的时间根本提不完消费者所遇问题，在晚会上没提到的消费者权益事件仍有很多。

比如在宣布晚会主题同一天，热搜上挂着的——直播平台羽绒服抽检8成不达标；再比如之前接二连三李佳琦（不让退换货）、李雪琴（直播间流量造假，11万人报311万人）、辛巴（销售假燕窝）、罗永浩（销售假羊毛衫）直播翻车事件；还比如加了激素的婴儿面霜事件……各种例子不胜枚举。

对消费者而言，三步一坑、五步一陷阱的消费环境，谁能放心买买买，谁又愿意买买买呢？

知名品牌尚且面临巨大的信任问题，我们新零售品牌更是不能马虎，因为新零售是基于认知上的生意，若打破了信任底线，新零售只能走向穷途末路。

80%的新零售从业者身处美妆或大健康行业，尽管在今年的315晚会上未被点名，但就从平时出台的各项法规来看，监管一直在身边。那么，我们社交新零售从业者该如何做呢？

品质有保障

品质有保障，说的就是最基本的产品合规问题。

品质好、效果好的产品才配拥有旺盛的生命力，普通品质的产品很难有回头客，而劣质的则更不用说。

合规的产品，就是品牌发展的第一步。

切勿夸大宣传

有的品牌为了更加吸引人眼球，上来就给自家产品一通吹，像美妆类产品大多会夸大祛痘、美白、补水或是抗老的效果，让消费者误以为用上产品就能解决自己的问题。

而事实上呢？没有产品是对所有人都有效的，可以用真实案例去宣传产品的作用，决不能毫无根据，吹得天花乱坠。

售后服务要有保障

从本次315晚会来看，不仅是产品本身有质量问题，售后问题更是值得引起重视。

比起英菲尼迪等“店大欺客”的行为，见不到人的新零售模式同样也会引发消费者的不安全感，因此，及时、态度端正的售后服务非常重要。

如果客户的产品有问题，售后可以解决；如果客户的产品没问题，售后还能够提升复购率。怎么说，提供售后服务你都不会亏。

刺激内需，鼓励消费，必将是未来几年的主流，扮演着越来越重要角色的新零售人，你准备好抢占红利了吗？