会说话就等于会沟通吗？显然不是。有一点不能否然，从牙牙学语开始，我们就已经认识到了沟通的重要性。沟通并非单方向的，而是双向的，这时候沟通就不再只是说话，而是双方面的语言、思想，甚至是行动上的共鸣。从沟通的定义、功能来看，注定我们一生都离不开沟通，将此作为研究课题也是必然。不过，数字化时代的好处就是，我们可以站在“巨人”的肩膀上，快速地提升沟通能力，毫无疑问《沟通的方法》就是这样一本书。

《沟通的方法》封面

《沟通的方法》的作者——脱不花是得到APP和逻辑思维的联合创始人，也是一家终身教育公司的CEO。她说：作为一名职业的沟通者，希望借助这本书帮助更多的人解决沟通方面的问题，同时，让我们在生活、职场上可以更好的听懂别人的弦外之音。这些从她的书中我们都可以看出，整本书并不是复杂难懂的理论知识，而是可以“即学即用”的沟通干货、技巧。作为一本以“沟通”为主题的书，全书的内容可以分成三个部分：倾听、沟通原则和沟通诉求。

一、倾听

沟通者高手，都是好听众。也就是说，只有先明白说话人想要表达的内容，才能更好的做出回应，要不然就会发生“鸡同鸭讲”、“对牛弹琴”的尴尬情况了。

在《沟通的方法》中，脱不花提出了“结构化倾听”这个理论，即一段话一般包含以下三部分的内容：情绪、事实、期待，而我们要做的是快速认清楚它们，然后有针对性的进行响应情绪、确认事实，并明确行动。

结构化倾听

比如，举一个常见的例子。我们在餐馆吃饭，如果在菜中看到了异物，就餐的人叫来服务员说了句：“你自己看看。”这时候，就不是简单的一句话了，而包含了情绪、事实和期待三个部分：

• 情绪：他很生气，甚至烦躁；
• 事实：他的菜品中，有异物，不能继续吃了；
• 期待：他希望可以重新换一盘新菜，最好还能获得心理、经济上的补偿。

这时候，作为一个有技巧的沟通者，不是说一句“您别生气，别着急”就完了，而应该马上回应情绪，进行道歉，并针对事实和期待，给出相应的解决措施，比如，可以这样说“实在不好意思，由于我们的失误，给您带来不便了，我马上让厨房给您重新准备一盘菜，另外这个菜给您免单，再赠您一张优惠券，您看可以吗？”当然，也许这样并不是最好的解决方案，或者他此刻已经没心情继续吃下去了，但是我们要做的是必须第一时间“灭火”，让对方缓解情绪，这样才能更好的进一步沟通。

当然，更好的方式，是我们通过他的语言、情绪和行为，来判断他的性格类型，做出符合沟通者性格的回应。作者脱不花通过日常的总结，将沟通者根据性格分为了四类，并以动物形象进行划分，具体包括：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉，此外，在生活中，我们会发现在此基础上衍生出的复合型沟通者，这也是我们需要特别注意的。

性格分类

倾听是为了更好的获取信息，所以脱不花建议我们在日常的沟通中，常备两个辅助工具：笔记本和录音器，这样一方面是表现出尊重对方，重视谈话，另外一方面也避免错过重要信息。

二、沟通原则

学会倾听，是沟通的前提，而要实现有效的沟通，我们时刻要注意沟通的三大原则：开放性、目标感和建设性，它们并非是递进的，而是平行的关系，但却并非需要同时存在。也就是说，在解决一个问题的时候，我们可以从这三方面着手。

（一）开放性=扩大共识+消除盲区

我认为用“敌人的敌人，就是朋友”，作为解释“共识”这个词就很贴切。在《沟通的方法》中，我们要讲的是“扩大共识和消除盲区”，也就是不只要和对方站在同一个阵营里，还要让沟通的双方相互理解、共同推进“项目进度”。也许看到这，我们会觉得有些天方夜谭，但事实上这种状态，是可以达成的。

在书中，作者脱不花为我们提供了两个技巧：

1、建立共同体：少说“你”，多说“我”、“我们”；

2、开启对方的开放性：每说一段话，都问问对方的意见；

要注意，遵守开放性原则的关键——时刻注意双方并非是对立关系，而是同盟关系。比如，在婆媳问题中，丈夫想要解决，必须让婆婆和媳妇明白，两个人的存在是为了家庭更好的未来；在共同推进项目的各个部门中，项目的最终成功，绝不是一个人的辉煌，而是一群人的努力成果……只有将这些牢记于心，我们才能顺利完成沟通。

沟通的三大原则

（二）目标感=方案力

目标和方案是相辅相成的，只有我们明确了目标，才能确定好具体的方案，而生活、工作中，我们常常遇到的问题，不是没有目标，而是目标太多。比如在一次会议上，关于产品的宣传口号，老板既要突出产品功能，又要用场景唤醒用户，还要标新立异……这样很难找到真正的目标，达到想要的效果。

因此，在《沟通的方法》中，建议我们在无法分清楚目标的情况下，问自己一个问题：“马上要做的事和最终想要的事，是一件事吗？”，同时，为了展现目标感，可以尝试使用这样一个句式：“我们有一个目标……要达成，对此我有一个方案……。”在这样的逻辑框架支撑下，我们就很容易找到方向，有目标感，最终找到切实可行的方案。

（三）建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

关于建设性，我们要以追求最小的变化为目标，去沟通，去行动。比如，客户发火的时候，马上道歉；婆媳双方爆发矛盾时，立刻跳开话题；会议跑题，直接喊暂停……万里长城都是一块砖一块砖垒起来的，所以，我们沟通也不能一次贪多，试图立刻解决所有问题，可以尝试将问题划分为可执行的最小化行动，这样就会形成一个可持续的行动阶梯，完成了一个行动，再继续下一个，这样有条不紊的进行，也不失为一个好方法。

看似小的步伐，实际上是动态性的推进。一方面是避免了无效沟通，另外一方面也防止了问题一直滞留在原地。

事实上，从沟通的三个原则中，我们可以了解到，沟通的关键在于共识、推进和行动。千万不要小看沟通这件事，它并非只是说几句话，而是要通过思考，理解别人话里话外的含义，明确话题目标，尽可能的找到解决问题的方法，然后行动，在这个过程中，沟通的三大原则，可以更好的引导我们，帮助我们高效完成沟通。

三、沟通诉求

在《沟通的方法》这本书中，“沟通诉求”这部分内容所占的篇幅最多、涵盖面最广、实用性最强，包括了18个常见的沟通场景：（1）有我们日常生活中，不可或缺的沟通：闲聊、赞美、激励、辅导、安慰、道歉等；（2）还有我们职场生涯中，要经历的沟通：提意见、作提案、绩效面谈、主持会议、晋升答辩等。

沟通的分类

其中，我最喜欢的是关于赞美的这个部分。我们总觉得说个“漂亮话”，夸夸人能有多难，但实际上这件事确实不简单。作者脱不花在书中提到了至关重要的一句话，它来自于心理学家的一个洞察：“每个人毕生都在追求的是被看见。”这进一步阐述了“赞美”的本质是告诉对方，我看见你了，我看见你跟别人不一样了。

在此基础上，有效的赞美要这样做：发现差异、关注行为、简洁、不虚假，有必要的情况下，可以经常性地赞美别人。这不仅从细节上表现了我们对他人的尊重，从语言表达上，并非是那种空泛的“您水平真高”、“太棒了”的这种话，这也让对方看到了我们的诚意。

除了语言上的“赞美”，我们也可以学习一些行动上的赞美，比如在别人讲话的时候，为表重视，可以拿个本子进行记录；在正式场合，减少看手机的次数等。

所以，不管是生活中的沟通问题，还是职场上的沟通难关，在《沟通的方法》中，你都可以找到相应的解决办法，或者从书中的实际案例中获得启发。

四、懂人，懂关系

读完《沟通的方法》觉得自己以前把沟通想得太过简单，其实沟通并不是简单的“你说-我听”，而应该是互动性的无限循环，以此来增进人与人之间的理解、关系，甚至是解决生活、职场中的问题。

脱不花作为一个“职业的沟通者”，她将沟通变得结构化，让我们可以更好的理解整个沟通过程，认识各种沟通场景的共同点和差异性，从而更深入地了解沟通：沟通并非是你说了，别人就明白了，问题就解决了，沟通就到位了，而是你要说到别人心里，说到点子上，与别人“同频共振”，甚至可以提供一个出口，让沟通更进一步，让你们的关系更进一步，这才是真正意义上的沟通。

所以，这本书很适合婆媳关系有问题、亲子关系有问题、夫妻关系有问题的人，同时，也适合职场新人、话题终结者、常常无法抓住话题重点的人……当然，也适合有沟通需求的所有人。

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