对无理的人还之以规则

虽说职场中客户就是上帝，但是也并不意味着客户可以为所欲为，不讲道理，无视规则。尤其是作为后台部门，每天都要面对数量众多的、不同的客户，如果任由客户无理取闹，正常的工作将难以开展，这样也会影响对其他客户的服务，其实也是一种用变相的不公平。

对于尊重公司规则的客户，我们必须要还之以尊重，在能力范围内提供最好的服务，帮助客户解决问题。这既是人心换人心，也是对客户尊重公司运营规则的一种鼓励，鼓励客户要通过正确方式维护自身的权益。

对于不尊重的公司的客户，我们必须要还之以规则，不能让这些客户巨婴心态泛滥，以为任意扰乱秩序，大吵大闹就可以尽快获得服务，尽快让问题得到解决。如果这样，只会让这些没有规则意识的人变本加厉，有错误的认知，拿别人的容忍当资本。既是对公司规则的破坏，也是对其他客户的巨大不公。这个时候要非常明确安排人员告知其办理的规则是什么，无论如何都要先将守规则的客户服务完毕。

这个过程很艰难，因为你会见到人性丑的一面，但是纵容不能解决问题，以德报怨，何以报德，用破坏规则维护的少数客户，必然伤害遵守规则客户。职场上，我们自身不能做巨婴，面对巨婴也要尊重规则。