飞来横祸：出境旅行遭车祸

最近关于中国平安的境外出行险引起了大家的热议。

有一位微博名为奶粉真好吃的用户为去伊朗旅行的父母购买了平安的境外旅行险。不幸的是，5.9日那天其父母乘坐的巴士遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。因此这位用户想到自己之前有购买过旅行险，于是就和平安联系希望能够得到帮助。

这款产品是包含了紧急救援和遗体遣送的服务。然而这位作者在联系了保险公司以后，平安方面表示会给博主短信指引，但需要博主自行联系境外救援服务商。但截至博主上微博维权，都没有收到任何“指引”。

同时作者和与负责救援的服务商的联系真是比登天还难。联络后，境外救援服务商表示，必须提供死亡证明、当地警方报告，才能处理妈妈的遗体。客服竟然理直气壮地说，“不确认死亡证明，我们怎么能运送遗体呢？”

作者还提到自己父亲现在还在当地一家设备落后的小型医院，急需转院。但是欧乐救援的人员表示必须要提供相应的病历、证明才能转院。

而且如果要做手术必须要家属在场签字确认，然而作者人在国内，根本没办法完成。目前最新进展是作者已经搭乘最近的一班航班去到当地。

说实话，小编看到这里是非常愤怒的。尤其是自己也是一个保险从业人员。每一个用户投保保险时都是带着信任而来，但是这一次可以说是狠狠的带着失望而去。

对于买保险的人来讲，可能一辈子接触理赔这件事的几率是很小的，所以一次两次的体验都可以成为他们对保险的终身的认知。如果这一次两次的体验都把握不好，那么如何让人去信任保险这件事情？况且平安可以说是我们国内数一数二的大的保险公司，但是这个龙头企业在处理这件事情上尽然是这样令人失望。

如果冷静下来分析这件事情，首先平安自己响应缓慢和委托的供应商的失职是起到很大的责任的。

从根本来看，这次的悲剧是境内的公司境外救援资源缺乏导致的。像是这种境外旅行产品的紧急救援等当地服务，国内的保险公司有的是通过子公司，有的比较偏远的地区是委托供应商进行实现的。

虽然平安是很大的公司，但是平安境外业务少、并且不是外资主体。而境外救援是需要长期的积淀的，这一点不单单是平安，其他一些国内公司也是这样。

也许会有人问在这种情况下，出去旅行还需要买旅行险吗？

其实配置旅行险还是很必要的。如果在国内，那么选择国内公司的产品是可以的。但是像这种出境玩，最好是选择专业的旅行保险公司，特别是最好是外资的公司。比如安联、美亚都是属于比较出名的外资保险公司，其旅行险产品也是更加的有保证。

目前我们了解到，平安方面已经开始专门派人跟进这件事情，并协调医生到当地。伤者也转入了专门的私立医院进行救援。希望下次再有悲剧发生时，不是等到群众舆论沸腾后才开始关注，而是从始至终兑现自己的承诺。

我们也会继续关注这一事件的发展，希望作者的父亲能够尽早康复，也希望保险公司在设计一款产品时不仅仅是要考虑到怎么卖出去，后续的服务、理赔也是能够留住用户的非常重要的一点。