第三讲：职场中如何处理和领导同事之间的冲突？

当你认真学习完第二讲的内容，你应该学会了如何识别自己和他人的性格，接下来内容是：

一．如何解决不同性格之间的冲突？

二．为什么会产生冲突？

三．如何在不同性格类型压力过大时处理冲突？

冲突百种，各不相同。有些冲突造成的嫌隙之深，可以给关系带来永久的裂痕;有些冲突只是表面性摩擦，很快消弥于无形。好消息是，大多数冲突都能顺利解决，甚至防患于未然。

第一部分是性格冲突有哪些类型？

第一种是与价值观有关的冲突最严重，也最难解决。当因对错、好坏的价值观分歧而起冲突时，人们很难找到共识--任何推理、协商和问题解决可能都束手无策。

第二种冲突类型针对具体事务，可能包含观念、行动、决定、政策等。这种冲突通常可以得到理性解决，甚至收获高效、有创意的解决方案。

第三种冲突与性格有关。这种冲突与每个人所认定的消极态度、行为与动机有关。如果放任不管，那么这种冲突会逐渐扩大升级。

判断一种冲突是否与性格有关，可以问自己如下问题:

面对这个人，我是否常常有挫败感?
我想“赢”吗?
我的情绪投入是否超出了冲突本身的重要程度?
与这个人打交道时，我还有其他需要争论的问题吗?

如果对以上任何一个问题，你的回答是肯定的，那么这个冲突肯定与性格有关。

第二部分不同性格类型的两两配对，以及每对性格组合最常见的冲突类型有哪些？

你应该不难回忆起性格类型的两个维度:决断力与表达力。一般而言，同一维度区间的人产生冲突的可能性最低，不同维度区间的人产生冲突的可能性最高。

一．不同性格类型的相容与冲突。

直接型/热情型。这对组合共享高决断力，能够建立默契、融洽相处。然而，如果他们彼此竞争、饱含恶意，可能会深陷困局，苛求对方。他们都重视结果，不过直接型重视商业成果，热情型对社交成就更感兴趣。
热情型/稳重型。这对组合表达力都很高，容易建立默契。稳重型是天生的支持者，他们可以成为配合无间的好伙伴。然而，最大的冲突源于双方的活力值不对等--热情型的精办充沛，不安现状，可能让稳重型难以承受。
稳重型/系统型。这对组合的决断力很低表达力各不相同。结果呢? 稳重型说得太多，系统型很不耐烦，嫌对方消费时间。他们可以和谐共事，但由于双方的低决断力，最终决策与规划可能深陷无休无止的讨论分析之中。
系统型/直接型。这对组合的表达力很低，沟通风格相似，都不太照顾他人情绪。然而，他们的工作风格大不相同，冲突时有发生。一方面，直接型行动迅速，可能会苦恼于系统型的缓慢决策;另一方面，系统型也会因为直接型不假思索和缺乏缜密分析的决策而苦恼。
直接型/稳重型。这对组合在决断力和表达力维度上截然相反，因此双方都得努力与对方相处。稳重型重视共处，直接型对此不屑一顾;直接型重视行为果断，稳重型重视决策中的包容与共识。然而，即使他们相处不够融洽，双方毕竟优势互补，足以高效完成工作。
热情型/系统型。这对组合在决断力和表达力维度上同样南辕北辙，相处起来阻力很大，很难形成默契--热情型渴望交流，系统型需要共事。系统型要求条理清晰、逻辑分明的工作方式与秩序，热情型难以适应;热情型做事散漫随意，系统型也不喜欢。

二．相同类型组合

如果两人性格相同呢?他们沟通与工作风格一致，自然相处融洽--然而，也有例外的时候。