如何处理员工犯的错

一、管理者心态调整

1.首先心理建设：员工犯错是正常的

2.眼睛看到的不一定是真实，允许员工的习惯可以跟我们不一样，遇事要先客观分析，不能冒然发火。

3.管理是要把员工优点放大，而不是给员工贴负面标签。

二、员工分类（根据价值观和业绩分类）

第一类是价值观好、业绩好的，我们称之为明星，这里需要重点培养；

第二类，价值观好、业绩不好，我们称之为小白兔；（分析业绩不好的原因，帮他找解决方案，约定时间拿结果，如果还是不行，只能辞退，不能让他拉垮其他人的激情）

第三类，业绩好、价值观不好，我们称之为野狗；（容易犯大错且因为业绩好影响力大容易引起其他员工效仿）

第四类，价值观和业绩都还可以，但不算突出的，我们称之为老黄牛；

最后一类，两个都不好的，我们称之为土狗。

如果价值观或者目标出现问题的处理方法

1.渐进式处理方法，先小后大，先松后严。

2.处理的原则一定要痛。因人而异的处理方法，找到痛点，对症处理。

3.触犯高压线，开除。

三、正确处理员工问题

1.员工谈话

做决定的时候法放在前，谈话的过程中情放在前。

2.做团队消毒

迅速办理离职程序，内部交代先肯定付出，再说违背公司价值观底线等。情理结合。

3.友好话別

如果没有违背价值观可以有个送别交代，（送别宴、开会友好话別）如果严重违规则不需要。