12月3日-连续被客户投诉，有解吗？

2020年12月3日 星期三 晴 冬/寒冷

昨天，下班路上在营口道地铁站，看到一对夫妻吵架，更确切一点来说，是一个女人在跟男人大吼，手拉着一个三四岁的孩子。路过的人都为之侧目，女人情绪很激动，歇斯底里，不知道具体因为什么而吵。看着她扯着脖子红着脸，眼中含泪，像一只好斗的公鸡，又像一只受伤的小兽。忽然想到一句话，坏脾气是一切糟糕生活的开始，又是一个被生活压垮的女人。

身边新来的同事说，明天这件事会不会上微博？

看着她一双水汪汪的大眼睛，我苦笑道，不会，走吧。

舆情分析师，最怕遇到突发情况。偶发新闻事件就意味着，我们的工作又要忙了。

果然，今天在网上没有找到昨天事情的有关微博。

不过，今天发生了一点小意外，手被热水烫伤了，痛就不必说了，主要怕留疤。特别感谢公司里的保洁阿姨和门卫大爷，告诉我轻微烫伤摸酱油或牙膏就可以。平时看着一脸冷漠的大爷倒是格外热心，帮我找到一瓶酱油，很感恩。

同事们看到我酱香味的手，开玩笑说，还挺有食欲，我答，据说是好几年的生抽呢。

出于关心，他们强烈建议我去医院，热心的强哥甚至还借用自己手上的疤痕现身说法，吓得我不清，立即穿上衣服，扫一辆小黄车就要去医院。路上给老妈打了个电话，她好像在忙，说没事抹牙膏就好，我一合计，也觉得没事。半路又回公司了，自己还偷偷买了牙膏，心想要是有人问，就说医生给抹的药。有时候别人的关心，也是一种压力啊。

下午，老板王总就来了，客户又投诉我们了，一顿劈头盖脸的耐心教导。我们这几个驻场工作人员，更迷茫无措了，天天在客户眼皮子底下，加紧尾巴做人，还是难逃被投诉的厄运。诡异的是，客户对我们一直是笑脸迎人，背地里确是满腹牢骚，突然不知道说什么好了，反正我老板应该是挺不容易的。

我知道客户又投诉我了，他们一直对我有意见。甚至几个星期前，我跟客户沟通中说过的话，客户见到我老板都会，神奇的回忆起来，无一纰漏。我严重怀疑他们把每次的工作失误细节都记在了本子上。他们还会把我写过的东西打印出来，作为证据留着，呈现给我老板看。真不愧是搞信息的，确实严谨。

老板说，下次如果客户再提名投诉谁，我就要裁人了。

其实老板对我挺好，从没说过什么重话，架不住客户的压力要对我开刀也是可以理解的。毕竟，我跟这个客户确实不对付，从心底里就厌恶，从客户的眼神和语气里，看得出，他们也在忍我，再有一个导火索，就炸锅的趋势。

同事安琪说，你真能忍。我笑笑，不在沉默中爆发，就在沉默中习惯。

老板建议我们主动与客户沟通，不要等事情发生了再被投诉。我仿佛看到了客户们得意洋洋的笑脸，一边笑一边说，来找我沟通啊，看不虐死你们，这个这么写，这个那么写。写完呈上又说，你没理解我意思啊，完全不对啊，理解能力有问题吧。这不无解吗，哪位大佬有什么好建议吗？[捂脸]

说到哪写到哪，暂时写到这里。如果你看完了，感谢你愿意听我絮叨。我们明天见。

凌晨一点半，晚安。