应该说这个题目很大,有着不同的维度去探讨这个问题。
我们把管理者,设定成一个中高级的管理人员,管理人数以百计。
从实际操作入手,谈谈创业、经营多年来,对这个问题的认识。
先上结果,
管理就是通过制度、流程、执行、监控四个环节,
去践行一个管理者的管理思路,实现管理团队的共同目标。
制度
制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,
也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
在不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事准则,
目的都是使各项工作按计划按要求达到预计目标。(来自网络)
一个管理相对完善的公司,从迟到早退到奖优罚劣,
大到《员工守则》、细到《员工礼仪守则》都有自己明确要求,
不仅是企业文化的体现,更是每个员工的行为规范。
那么,一个管理团队,在符合企业整个大的制度框架下,
以明确的团队目标为前提,不管这个目标是拆分过的,
还是整个企业目标本身,包括营收目标、服务目标等等。
去制定相应的,自身团队的管理制度,
在形式上可能是细化、修订、补充等等。
团队按照这个更细分的制度去遵守。
当然,这个制度应该包括激励、奖惩措施。
流程
确切应该叫管理流程,是指企业为了控制风险,降低成本,提高服务质量、
工作效率以及对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和企业市场竞争力,
进而达到利润最大化和提高经营效益的目的。(来自网络)
以制度为根本,制定的管理流程,
就是尽可能把事件细化,拆分成可以量化的执行过程,去实现既定目标。
比如,员工请假,婚丧嫁娶的流程是什么,普通请假的流程是什么,
员工该怎么发起,需要到哪些层级,每个层级是什么管理岗位,有什么权限。
两级可以批准多长时间,四级可以批准多长时间等等。
权限由制度决定的,根据这个制度制定匹配相应流程。
执行
有了制度,流程,接下来就是按照相应规定做事了。
效率的高低,很大程度上,取决于执行的情况,
执行是否坚决、彻底,决定了制度、流程行使的有效性和一贯性。
当然,执行结果的好坏,决定了一部分企业利润。
这个环节能检验出制度是否完善、流程是否合理等,
同时,这个环节也是最容易出问题,
什么例外、各方博弈、妥协执行以及不执行等等,
特别是上级轻易、频繁插手,行使管理权力,
随性调整制度或者流程等等,瞬间可以让制度、流程化为乌有,
比如,觉得奖金高了,不执行、不兑现等等。
让执行者愤懑,最后形成等、靠、要,
管理者不承担责任,被管理者缺乏信任。
所以,必须有最后一个环节,
监控
通过前面三个环节的运行,作为一个管理者,或者更高层级的管理者,
需要不断复盘,前面三个环节的执行过程,去评估结果,
去发现问题,及时修正和优化。
偏差在哪里,缺陷在哪里,不足在哪里,
结果是否符合预期,过程是否可以优化,整体是否需要调整再上台阶。
总的来说,管理员工的一个维度就是,
就是通过制度去管理人,用流程去做事,强化执行的效率,
用监控这个环节去发现问题,修正错误,一个反复循环、螺旋上升的过程。
不过,任何一个制度、流程最终的执行都是人,
人的因素是复杂和多变的,
特别是很多难以量化的工作岗位和环节,比如,前台,后勤支撑等岗位。
那么,如何让员工更具责任心和主人翁精神,
怎么在理性中带有温度,让管理不那么冰冷,
又是其它维度管理的问题了。
我是职场小诀窍,请多关注,多多指教。
页面更新:2024-04-17
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