品牌建设、广告宣传、促销和社交媒体

每天，我们都被各种不同的广告信息轰炸，无论是在上班路上的收音机里，在我们收看喜爱的电视节目的间隙，在我们的计算机或智能手机的屏幕上，还是在杂志和报纸中。我们走在大街上会有人向我们散发传单，走在杂货店里会有人让我们品尝食品。广告已经渗透进我们生活的方方面面，而我们中的许多人在多数时候都选择忽视它。而这就带来了问题，如果我们得到了太多这方面的消息，那么广告和促销活动还能起作用吗？

答案仍然是肯定的。如果针对正确的客户并且方法得当，那么广告和促销总是能起作用的。广告的主要规则之一一直都是确保你的信息尽量简单、一致并经常重复。我们可以看到，如果人们经常看到一则广告，那么它就会被很多人记住。这也就解释了为何相同的广告常常会在两个小时的电视节目中出现两三次，因为只有这样，信息才能停留在观众的脑海里。

品牌建设

在每家杂货店的货架上都有奥利奥（Oreo）饼干和汰渍（Tide）洗衣粉之类的品牌商品。优质品牌是一家公司的重要资产，因为人们愿意支付溢价来购买品牌商品，所以这类商品还能创造源源不断的附加值。一段时间后，由于品牌商品的忠实客户的购买门槛会降低，或者已经没有购买门槛，所以营销成本也会相应减少。

品牌是名称、符号、用语、标志、外观设计或上述元素的组合。它的目的是识别一位卖家或一组卖家的商品和服务，并将其与竞争对手的商品和服务区分开来。品牌也是确保商品与众不同的所有特征的总和。一家公司可以抄袭商品，但是它们不能复制品牌。从某种意义上来讲， 品牌就像商品的“品格”，是商品对于客户的“意义”，也是客户看到或使用品牌时激起的一系列情感。

品牌识别

品牌识别是公司的品牌愿景和对客户的品牌承诺。它也是公司品牌或品牌系列对外可识别的身份象征。例如，麦当劳的金色拱形设计就是它的品牌识别的一部分，此外它还代表着便捷和一贯优质的产品。当你点麦当劳的芝士汉堡时，无论你在洛杉矶、哈特福德、上海或莫斯科， 它的味道都应该是相同的。同时上餐还要快速，因为它是快餐。此外， 因为麦当劳有长久的品牌建设战略，所以顾客知道这不是吃优质小牛排的地方。

品牌形象

品牌形象是客户对品牌的理解。公司会努力在品牌识别和品牌形象之间架起一座桥梁。一致性是品牌或商品促销时的关键因素，一次内容明确且前后一致的促销活动有助于确保品牌形象和品牌识别的相近性。品牌忠诚度

只购买某一品牌商品或服务的人会被营销人员认为具有品牌忠诚度

。品牌忠诚度的级别有很多种，从极端忠诚到“品牌恐怖分子”（brand te rrorist）以及其间的各级别。想一想消费者购买的商品，他们愿意购买任何品牌的洗衣粉或咖啡奶精吗？有的人只用高乐氏（Clorox）漂白剂或咖啡伴侣（Coffeemate）的咖啡奶精，其他人用自有品牌的漂白剂或一般奶精就可以了，除了价格他们不会注意其他差别。其他人可能有些时间比较忠诚，然而，如果有推销或促销，那么他们的购买习惯就会改变，转而购买竞争对手的产品。例如，一位消费者定期购买可口可乐， 但是如果百事可乐有促销活动，那么他会转而买百事可乐吗？如果会的话，那么这类消费者对于可口可乐或百事可乐都没有品牌忠诚度，而且他们能够转变自己的选择。

当客户对某一品牌商品或服务有不好的体验时，他们就会把自己的不满告诉别人。这类人就会被视为“品牌恐怖分子”，他们会无限放大公司的负面形象，严重的可能搞得公司名声扫地。拇指规则（rule of thum b）就是指正面的体验就会产生一倍或两倍的积极作用，但是有负面体验的客户会把这件事告诉8—10个人。如果消费者在饭店就餐的体验不好，那么他很可能不仅不会再次来这家饭店吃饭，还会将他的这次负面体验告诉朋友或家人。这也同样适用于其他商品。对某一品牌、商品或服务有不好体验的人相较于有良好体验的人，更容易表达他们的不满。

虽然我们无法保证每个人都能完全满意，但公司可以通过高水准的客户服务来迎合客户。他们还可以采取措施争取其他商品或服务的客户，以弥补丢失的客源。