“解释权”不能成为挡箭牌？

近日，为保护消费者合法权益，有地方联合向社会公开征求意见，争对“最终解释权归经营者所有” 等表述纳入“霸王条款”治理范畴，禁止出现在合同中。若是存在违规，将会受到相关部门的3万元以下处罚或并处相应的警告。

其实，在我们身边很多消费者都遭遇过办卡容易退卡难的尴尬境遇，在就餐、教育培训、体育健身、美容美发美甲、洗车等生活服务行业中。虽说这些商家为了能够刺激到消费者，拉动内需，玩出各种样式的消费服务活动，实在令人难以招架。比如有的打折销售，有的返利，还有的推出预付卡消费……。一旦是消费者与经营者对所经营者提供的合同内容理解发生争议，则是按照通常理解予以解释。就这一个“最终解释权”让消费者吃了不少苦头，也成为不少商家躲避了法律制裁。

事实上，所谓的“最终解释权归商家所有”，如其说消费者可以与商家协商，倒不如直接是一切以商家解释为准。此种既没有话语权更没有裁量权，完全听任商家摆布。这难道不是一种彻头彻尾的“霸王条款”。这与我国的《消费者权益保护法》相关规定存在漏洞，本来对于消费者来说，在所购买的商品应享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但在实际中，消费者所购买的出现与实际商品存在不同情况，导致无视消费者合法权益，自立章程搞所谓的“最终解释权归商家所有”，这难道不是赤裸裸的对消费者合法权益的漠视，这不对其依法进行规制吗？绝不能让其野蛮的生长。

而是值得注意的是，往往消费者在遇到纠纷的时候，商家们通常则会抱着“解释权归店家所有”作为依据，无论消费者是有任何的质疑，他们就会说，我们已有对其进行了说明，这个解释权是归我们所有的。即使是消费者因此到有关部门投诉，往往也会因为商家已经事先声明“解释权归店家所有”，对于执法部门的处理建议，要么是劝说双方私下解决，要么就是调解调解。之所以，有很多的消费者更会因为有了“解释权归店家所有”的事先声明，只能是往心里认，转头流去。

总的来说，“最终解释权归店家所有”的确是存在一定的问题。如：商家在开展促销的时候，会故意存在玩文字游戏，却把广告词描绘得极为模棱两可，你既可是这样理解，也可是那样理解，从而会产生对消费者的误导。还有的商家故意借助“最终解释权归店家所有”这个载体，欺骗消费者。一旦是出现纠纷之后，就能有摆脱责任，导致让消费者只能“打落门牙往肚子里咽”。如此的“瞎解释”，这不是侵害消费者的权益吗？

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