接打电话也有礼仪

作者：徐生活

电话，是当下人际交流，最便捷最高效的联系方式，因而使用频次颇高。接打电话有基本的模式，或称规矩。我们不是礼仪专家，也没有系统听过金教授的讲座，但这其中有约定俗成，有我们在生活工作中的实践和总结。一般来说，打出电话，接通后：“你好，我是谁谁谁”，先自报家门，然后是，“请问你是谁谁谁吗？”，确定后谈正事；接电话也是，先是“你好”，然后听对方说，当知道对方是谁、要谈何事后进入正题。这是陌生人之间的对话，以示尊重和礼貌。

特别熟悉并且非常亲密的关系不需如此。因为，电话铃一响便有来电显示，或者一声“你好”就听出对方是谁了。这时若使用格式化模式倒显的生分、装腔作势，除非你是故意调侃。熟人之间的开场白或叫寒暄句五花八门，都使用双方能听懂的都能接受的词句展开。有称兄道弟的、有互叫外号的、还有干脆一上来就双方笑骂，尽显亲密。我有位发小，电话一通，互道哥们儿；还有位老友，张口互称“搅和”，我俩年轻时都爱运动，各种球类甚至水球都有涉猎，都不精，自嘲‘瞎搅和呗’，因此，这样称呼对方时，各自会意大笑，这其中尽是愉悦的回忆，没任何问题。

生人之间特别是未曾谋面的双方，一定要按礼数来。或许因工作关系，我接触的职场新人较多，有来实习的、有刚刚入职的，在与他们的电话沟通中，时常让我感到他们在这方面的欠缺，这是我写此文的由来。

说几个实例吧：我给一个实习生打电话，电话一通，我说：“你好”，对方回应一句:“干嘛呀”?我说“我是工程部的老徐”，对方还是那句：“干嘛呀”？我又问：“你是谁谁谁吗”？对方仍是那句：“干嘛呀”？让人觉得这话谈不下去了；电话打给一个实习生的母亲，我刚说了声“你好”，电话那头来了句：“快说！正忙呢”，真是劈头盖脸呀，爽快倒是爽快，是不是有点粗野呀？我脑海中立刻浮现出一个“ X”妇的形象，可能偏颇却不由自主。事后一想，一声“你好”，对某些人来说真可能是多余的、啰嗦的；来电也有不按常理出牌的：电话一通，我说“你好”，对方问：“你是谁”？我说“请问你找谁”？他又问“你是谁呀”？我说“你找谁”？对方还是“你是谁”，我忍不住问了句“你这个电话是打给谁的呢”？；还有一个来电，我一声“你好”后，对方就问我：“外业工资什么时候给！”开门见山直奔主题，可你得先让我知道你是谁吧。

在我的记忆中，职场新人能主动说声“你好”的不足百分之一；能回应一声“你好”的或许能有百分之十？

个人的素养是靠言行体现的，而接打电话是可以让对方感觉到一些东西的。我们都知道第一印象很重要，接打电话也能建立初步印象。所以，接打电话还是应讲点礼仪。当然，电话中的不合规，只是呈现出这个人的一个侧面、一块短板，不能以偏概全。但在电话使用如此频繁的当下，还是应该有这方面的意识和这方面的锻炼，实实在在地补上这一课。如果因为言语失当而影响沟通，甚至给对方留下不好的印象，实在是得不偿失。岂不知“一句话能成事，一句话也能坏事”。