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作者|杨小米+大白 编辑|燕子

来源|遇见小mi（ID：yujianxiaomi2015）

01

你好，我是小米团队的大白。

最近，公司一直表现特别好的00后实习生，复杂工作做得特别好，简单工作频频出错，我很生气，对她发火了。但是，找到问题真正的原因后，我很内疚。

这中间到底发生了什么事呢？

大学时，我做过2年新媒体兼职，对公众号排版（就是大家看到的微信公众号各种不同的呈现形式）非常熟悉，因此，公司里的实习生排版培训，都是我来负责。

去年，我们公司入职了几个大学实习生，其中实习生小萌，做过学校的公众号排版，掌握了基础的排版技巧。

在培训时，她的表现特别好，每一次安排的练习，她都是第一个完成。两三次过后，就基本掌握了排版要求，能够打80分。

同一批实习生里，她也是最快开始负责排版工作的。

但是有一段时间，我对她的排版工作特别不满意，甚至还比较严厉地说过她一次（我自认为，我的脾气真的特别好），为什么呢？

我先简单介绍一下排版。

一篇文章，从最开始的文档，到漂亮地呈现在大家面前，中间要经过编辑器的美化打扮。

给大家举个例子：

▲左边：文档里的格式。右边：经过编辑器排版后的格式，排版的目的是让读者有更好的阅读体验，看起来不累。

我们的排版，有两种要求，第一种是大家看到的“遇见小mi”的文章排版（比如现在这篇），需要先用秀米编辑器排版，然后再复制粘贴到公众号编辑器里操作。

第二种比较简单，直接在公众号编辑器里操作。

我们培训实习生时，都是按照第一种，因为排版的基本方法都是一致的，只是细节处理上有所区别。复杂的掌握了，再做简单的，会特别容易。

小萌用秀米编辑器排版时，做得很好。但是在公众号编辑器里排版，频频出问题。

跟正常排版相比，从手机上看，文章段落之间，紧密挨在一起。就是大家看到的排版，两行字之间的距离更小了。

第一次出现，我认为是不熟练导致的排版失误，小细节我自己调整一下就行；

第二、三次出现，我直接截图发到群里，说明问题在哪，让小萌重新修改调整；

第四、五次出现，我认为培训环节可能出了问题，于是和小萌电话讲了一遍排版细节，帮她分析原因。

每一次沟通，情况会好一点，但是下一次，又会出现同样的问题。

又有一次，我点开小萌发来的排版链接，发现又是同样的问题。我特别生气，批评了她，小萌很委屈，说确实是按照流程来的。

为了避免再出现之前的问题，我特地电话培训了一遍，也总结了文字排版。

后面，同样的问题继续，但我第一反应不是生气，而是问自己，为什么复杂的排版都掌握了，简单的却频繁出错呢？

我意识到，过去肯定没有找到真正的原因，我给小萌发消息，让她把排版过程录屏发给我看。

这一看，问题终于发现了。

我们排版时，需要用到一个功能“行间距”。小萌在秀米编辑器里操作时，行间距这一栏清晰标注了中文名。

▲秀米标明了行间距

但是在公众号编辑器里，没有提示，必须要鼠标点上去，才会显示。

过去，小萌在公众号编辑器里操作，一直误把一旁的“字间距”功能，错当成“行间距”使用，这才反复出现问题。

▲小萌弄错了行间距和字间距

果然，这个问题找到之后，接下来的排版，她都没有出现任何问题，一次通过。

这件事，给了我特别大的触动，也让我反思，我们以为出现问题的原因，真的是真实原因吗？

02

我想到了自己的工作，我们现在有2个对外合作项目，其中有一部分工作是由我负责。

从今年1月开始，每个月月底，我都要给合作方发一份报告，同步这个月我们做了什么，遇见哪些问题，下一步工作计划和需要的支持。

但是完成这个报告的过程，对我来说，就跟噩梦一样。

每一次，我都会经历两层痛苦，第一层是写的痛苦；第二层是修改的痛苦。

写的痛苦是，每到月底，我都得从头到尾，重新梳理一遍工作，翻聊天记录、资料、导出数据等，整理盘点这一个月的项目情况。

确保写出来的报告，准确还原所表达的信息。很多繁琐的小细节，特别耗费时间。

修改的痛苦是，每一次报告交上去，几乎都会被打回来重新修改，次数一多，批评也随之增多。

米姐让我反思，为什么写过的东西，反复在出问题。

这个过程，我也去认真思考了，我的做法是，这一次报告中，她提到的出问题的描述，在下一次报告中，我绝对不会再出现。有点类似于，发现一个坑，堵一个坑。

但更崩溃的事情来了，下一次撰写时，我参考上一次的表述去撰写，又被批评。

米姐批评人，就是一个问题接着一个问题地追问，她每次开会之前，还会做功课，十几个问题，砸过来，太有压力了。她很生气，为啥我的报告总是写得一塌糊涂。

这让我开始怀疑人生，我弱弱地为自己解释，这不就是上次说的方式吗？这个解决方法难道不对吗？怎么又错了？

我俩就在会议室里，每个月必定上演一次这样“相爱相杀”的场景，每一次写报告前，我都会预估到接下来的腥风血雨，开会——批评——修改。

到第5个月，米姐觉得有点不对劲。

第1、2个月写得不好，觉得我是刚开始做，没多想；第3、4个月没写好，批评了一顿；第5个月，她意识到肯定出问题了。

她和天一把我拉到会议室，让我从头到尾，讲一遍自己从准备到撰写完成的整个过程。

话音刚落下，她们指出了我的问题。

不是撰写报告时哪一点犯错，哪个表述方式不对，而是这份报告，我从一开始准备流程就出错了。

对报告的理解也出问题了，她问我写这个报告的目标是什么呢？报告是让我们做的事情可视化，不是简单追求形式，而是让合作持续推进下去。

合作每个月的情况都会变化，而我全部积攒在月底，写的时候，很多关键情况，都忘记了，只能去模仿上一个月的报告，在此基础上修改。

这样导致报告最终呈现的情况，是这个月的工作，同上月相比，几乎没有任何变化和进展。

我忘记了这是一件动态变化、持续推进的事，而是当成有一个模版，我去对照写了。

她跟我分享了撰写报告的方法，合作中，我们有整体的目标和规划，根据这两点，每一次工作的推进，完成之后，立刻记录在一个文档里，不一定要求写得多，可以只有几句话，保证当下感。

人的记忆是非常不靠谱的，如果当时不记录，事后再回忆，很多判断都会出错。我之前的方式，就相当于，每个月再写一份新的报告，不难受才怪。

现在，我也建立了一个文档，工作上遇到的问题、推进，我都会立刻写到文档里。复盘时，有问题，马上及时沟通，思考解决方案。

每次这样做，花的时间也就几分钟，但我对月底写报告这件事，心理压力小了特别多，我想6月底提交报告，我不会再被批评了。

卡了很久，豁然开朗，这样的感觉真好。

03

这两件事，给我最大的感触是，一个问题如果一直重复出现，说明根本没有找到真正原因。

即便花费很多时间去修改，也只是解决了表面问题，下次，类似的状况依然会出现，问题不会被真正解决。

米姐自己也做了反思，如果早点发现我的问题，大家都没有这么痛苦了。为了让我也学会这个方法，她和我又开会，做了一次复盘。

这次很愉快。

当出现问题，最重要的是，一定要了解事实。

如果老是在同一件事情上犯错，一定要问自己，自己发现的出错原因，真的是根本原因吗？

我们都听过一句话，发现问题才能解决问题。

但这个过程，并不容易，可以通过去写工作日记，记录自己做过的事情。把前因后果呈现出来，去分析思考，找规律，抓住真正的原因。

毕竟，一个问题的出现，不是孤立的。

但如果还是找不到，怎么办？

接下来，主动向能力强的人寻求帮助。

在排版这件事情上，我的经验比小萌更丰富，当我看完录屏，马上就发现问题在哪里，困扰她几个月的难题，几分钟解决掉了。

写报告也是，在我崩溃多次还是出错后，米姐和天一，一听我叙述自己的撰写过程，立马就指出了问题，困扰我5个多月的问题，几句话解决了。

之前对于主动求助，我是没有太多意识的，米姐也提醒过我好几次，但我总以为自己是可以解决的。

但事实证明，并没有，想想自己过去，因为报告的事情困扰，支出的时间成本和情绪成本，真是太不划算。

我现在意识到，与其自己死磕，去寻求天一、米姐这些比我能力强很多、有经验的人帮助，主动踏出一步，会更有用。

希望大家在自己的学习、工作和生活中，都能够发现造成问题的真正原因，让自己越来越好。

毕竟，人生就是一个发现问题、找到原因、解决问题的过程。