心宽方法之七：慢、小、柔

很多年前，一个商店从我们公司买了一块万用表，过了十多天才来退货，说是用户不要。我的同事准备办退货手续，例行打开检查，发现：包装盒坏了，说明书不见了，合格证也没有了。就告诉对方说：“包装盒弄坏了，我们可以跟厂家商量发一个，说明书和合格证你一定要拿来，特别是合格证，是没法补的。”

对方联系了客户，既没有拿回来说明书，也没有拿回来合格证，我同事就坚持不给他退，他就在营业室大吵大闹，给我的同事气得不得了，虽然一直固守着没说过头的话，但是说话声音也大了，语速也快了，语言也就显得“不柔和”了。

对方说：“你不给我退，我就找消协去。”这个人还真去找消协了。我同事把详细情况跟消协说了一遍，消协也说我们的做法没有错，却批评了对方一顿。

我回到单位，同事跟我说起这件事，依然心情难以平静。

通过这件事，我告诉她：“说话语速慢下来，声音降下来，原则要坚持，但是语气要柔和一点儿。”我估计，当时我同事心里会说：“站着说话不腰疼，今天的事你遇到了，你能不能像你说得那样做？”

“慢、小、柔”，平时做起来都不太容易，何况遇到棘手的事情时，要做到更不容易。不过，这种方法我试过，对处理棘手的问题，确实非常有帮助。

正能量思维：有句话叫“水深波浪静，人贵声音低。”要想能够解决棘手的问题，就要累积自己的能力，靠快速反驳、大声压制、强势语气，大部分是起不到正面作用的，反而会使自己更生气。

所以，要想使自己心宽、气静地处理棘手问题，首先就要语速慢下来，说话声音小一点，语气柔和一点，最起码先给对方一个接受你观点的氛围，然后再寻找达成共识的途径。

我们虽然不能避开生活中的烦恼，但可以把自己容纳烦恼的心胸放宽一点。当烦恼在心中占的比例很小的时候，心胸自然就舒畅多了。