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企业内部商城的建立，为企业采购建立一站式支出采购平台奠定了基础，同时员工采购的商品种类得到了极大的丰富、员工采购的自主选择与企业采购部门的管控也得到了和谐的平衡。但为了让商城更好地在企业内部运作，企业需要搭建专业运营团队，这与企业的非电商化基因相矛盾。元年科技认为对于企业而言，从成本性价比角度考虑，除超大型企业外，中大型企业没有必要组建一支专业化商城运营团队。为满足企业的商城日常运营需求，可集约化操作的专业运营服务应运而生。

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企业内部采购商城运营经常面临的困境

但是在商城日常运营过程中对日常商城运营的工作归属及效果，出现了部分问题。主要集中在以下几点：

第一点：企业商城的运营，专业且繁琐，文案、设计、运营、客服等缺一不可

第二点：采购人员的工作重心从事务型转为管理型，无法兼容商城运营工作

第三点： 除大型集团企业之外，没有精力建立专业运营团队

元年提供的采购商城运营服务及价值

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根据市场调研及市场需求反馈，元年组建了一支专业化商城运营服务团队，以集约化的方式为企业客户共享专业化商城运营服务。元年提供的专业运营服务主要有：

（1） 平台型供应商对接及接口平台的软硬件维护

元年已经与企业征信、文本比对、电子签章等头部服务型供应商，MRO工业品、办公用品、消费品等头部实物商品供应商，通过API系统对接形式实现了战略合作，可以一键触达客户，为客户带来千万级数量的优质商品及优质服务。元年运营服务负责供应商对接过程中的商品更新、品类映射、地址映射、日常对接接口的软硬件维护等。

商品更新，包含了商品的增量同步增加，库存价格实时同步，已下架商品的同步下架以确保商品数据不冗余；

品类映射，包含了多供应商品类可以与元年商城标准分类同步，在商品入场第一时间进行标准化品类处理，以便于后续商品对比，查询，筛选等；

地址映射，针对不同供应商采用地址id编码不同，做到客户下单后地址可以在不同供应商处明确确定；

日常对接接口软硬件维护，确保整体系统数据的稳定及安全。

同时，对于还未建立接口但是属于客户共性需求的供应商，元年在平台级会筛选选择供应商入驻，为企业客户统一提供商品及服务。

（2）企业客户首页初始化

元年采购商城运营服务为企业客户量身建立首页装修标准及制度。

根据企业客户性质及过往采购数据，对客户的平台级供应商筛选、品类筛选、部门价格采购权限等给予过往经验建议，建立形成客户专属首页视觉呈现、分类展示、商品展示等。

（3） 统一结算对账

元年采购商城运营服务，针对元年商城产品对接的供应商的周期性对账结算，提供统一结算对账服务。

企业客户面对多家平台供应商，一一结算对账的话，工作量较大，且容易混淆，凡是元年商城产品提供的平台供应商商品，元年提供统一对账结算，客户只与元年对账结算即可，客户省心省力；

元年采购商城目前企业客户众多，在与平台型供应商价格、服务谈判中相较于单一企业客户而言，更有优势，因此通过元年商城平台对接的供应商，企业客户可以享受到更高级的价格及服务支撑。

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（4）企业客户员工培训

企业员工专注于业务，部分员工对于线上采购仍会有学习成本。元年采购商城在做到最大化商城体验感受基础上，对员工的商城使用提供线上线下的使用培训，确保员工最低机会成本使用商城。

（5）企业协议供应商入驻培训

对于企业客户的协议供应商，元年采购商城提供供应商入驻模块产品，可以确保企业客户供应商商品无障碍上架商城，以满足员工采购需求。

在此基础上，元年提供供应商入驻培训，商品上下架标准、商城供应商后台的运营数据分析、发货、物流信息反馈、售后、评价等，确保供应商入驻顺利。

同时，元年提供企业协议供应商的商城代运营服务，企业客户协议供应商可以不用专门运营即可为企业客户商城供货。

（6）统一的VIP售前售后服务

元年采购商城对接的供应商平台，元年提供统一的售前售后服务支持，无论是售前的商品性能、规格、用途等咨询，还是售后的退换货、物流信息确认，元年确保第一时间给与解答及反馈，让员工用的舒心，买的放心。

（7）周期性数据分析报告

元年采购商城运营人员根据企业需求提供周期性采购数据分析报告。

采购数据是企业采购数字化升级的关键。对于元年提供的平台型供应商，元年会定期出具企业客户采购数据分析报告，同时在得到企业客户充分授权及数据的情况下，可以将报告细分到企业要求颗粒度，用于企业客户明确后续采购重点。

（8） MRO领域，提供线下驻厂等服务

MRO工业品因其特有的货物杂乱，商品数据不标准等特性，元年为使企业客户高效充分使用商城功能，支持提供MRO工业品驻厂服务，满足企业客户的采购商品数据标准化、0库存等特殊需求。

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