凭本事“骗”来的保单，为啥要负责？

大家好，我是肆童子。

话说微博真是翻车高发路段，今天热搜第15又是保险挨骂：

业务员在电话里听说对方是浙江卫视记者，

非常兴奋，立马就幻想起了记者来自己家里采访的画面，

最后激动地发出了“嘟”的声音。

短短3分钟的新闻，记者打了好几次电话，这位祝某某就“嘟”了两次，可以看得出她内心非常亢奋，估计对自己靠卖保险出名非常惊喜。

言语间，祝某某显得非常讲理：

当年我凭本事骗钱没人发现，现在我都离职了，凭啥找我还钱？

晚了！

估计她当年骗完钱迅速离职之后，觉得自己可太机灵了，这下彻底脱了干系，

快活程度不亚于丁义珍逃到了非洲。

好一个法外狂徒张三，

吓得我想当场拿枪把她击毙。

那么，今天就让我们走进这位开矿大师的内心世界，了解一下这件事的来龙去脉。

事情是这样的：

杭州的方女士有2个儿子，

2013年，小儿子刚满2岁，“熟人”祝某某上门了，

好心提醒她“两个儿子要一碗水端平”。

因为大儿子是丈夫前妻所生，小儿子是己出，

而前两年方女士就已经在祝某某的热心推荐下，给大儿子买了份教育金，

小儿子要是没有，岂不是亲妈变后妈，成了灰姑娘？

方女士一听，还真他喵有点道理，同意“给小儿子买一份一样的”。

据说这份保险读大学、婚嫁时，都能领到一笔钱。

结果交了9年保费（包括21年的），直到x平洋周年活动，方女士掏出保单给保险公司，才发现这保单是一份“重大疾病保险”，并不是“教育金”。

视频里，心大的方大姐说大儿子的那份保单已经找不到了，

又找保险公司要了一份，

谢天谢地发现得早，

不然我怕她翻出来发现那份也不是教育金，是张刮刮乐：

或者什么别的奇怪的东西：

这就是保险销售员的魔法，我他喵直接古娜拉黑暗之神。

能把教育金变成重疾险，

我怀疑业务员当时喊得不是“下面是见证奇迹的时刻”，而是哈利波特的变形咒“Vera Verto”。

这不是近景魔术，这是真正的魔法。

老话说得好，要用魔法打败魔法，一会儿我再来收拾你。

保单这东西跟孩子一样。

卖保险赚佣金是爽，但不可能什么爽事都让你做了，却不用付任何代价。

你剩下几十年要为这孩子负责的。

爽完就走的渣男，会被写成歌念个几十年，

像这种情况被称为孤儿保单，

但业务员离职从不意味着可以穿上裤子走人就行。

而监管部门和法律对这种行为的约束其实是很强势的:

首先，在每份投保书的业务员告知栏中，明确写明了代理人的违规行为所需承担的相关责任。

对于客户误导，瞒报或诱导客户做出不实告知，都要承担相应的责任。

由于代理人行为是经过保险公司授权的，因此在法院判决时会视同此行为为保险公司行为。

判决保险合同按责任履行。

当保险公司履行相关责任后，有权按照代理人管理办法，追究保险代理人违规代理行为所带来的损失。即便是离职人员，也要被追责。

祝某某，别说是你离职了，你就算离开地球表面，你都逃不掉。

其次，我国《保险法》也明确表示，

保险业务员欺骗客户是违法行为。

根据《保险法》第一百一十六条：

保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：

(一)欺骗投保人、被保险人或者受益人;

(二)对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况;

(九)利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益;

所以，以为自己只要“离了职”就万事大吉的祝某某，宁犯法了知道吗？

正常情况下，保司会负责到底。

毕竟你一个人不要你那张老脸，

我们一个公司在全国人民面前的这张大脸还是得要的。

遇到这种事情，客户如果不计较，能低调处理都是谢天谢地了。

结果，方大姐从x平洋得到的处理方案是：

翻译一下：

你要么吃个哑巴亏，继续正常续保，交满15年保费；

要么我们帮你正常退保：只退现金价值2000多元。

言下之意：常规处理。

我特喵直呼内行，这公关水平直逼X棉时代，不让账号被盗X多多。

是新闻记者最近缺热点？还是银保监会的电话不好打？

他们可能没搞清楚，方女士不是自己疏忽大意听了销售说辞，错买了自己不想要的保单，现在后悔来退保；

而是当年她明确说了要给小儿子买一份“教育金”，却被业务员私自换成了“重疾险”。

这个性质就恶劣了，可能是代客投保，也可能是严重销售误导，都属于运营事故，

如果捅上司法机关，或者银保监会，绝对落不了好。

方女士也就是脾气好，或者不清楚这件事严重性，

但公司里的基层领导，难道也不清楚这中间利害关系吗？

非要等事情闹大，违规停职开出几倍赔偿，才舒服？

实在没法解释成坏，只可能是真蠢，是真xx的xx。

记者找上门之后，

x平洋才开始放低姿态配合调查，帮记者又是联系人寿部门，又是联系支公司，支公司听说之后也表示会帮忙找到当年的录音，查明情况。

结果拦不住这位前业务员祝某某似乎不愿放过成名的机会，并且以为只要自己“已经离职了”，

那不管出了什么事都和自己无关，态度极其嚣张：

大骂记者和客户有病，口出脏话，认为没必要沟通，最后又骂了一遍“毛病”才过瘾，然后直接挂了电话。

在祝某某的概念里，离职=投胎，

生前杀了人，只要投过了胎就算不到自己头上；

同样，在职的时候哪怕违规、欺瞒、诈骗消费者，只要离了职，就算不到自己头上了。

所以才敢用极度不耐烦、厌恶的语气，不停地骂客户、骂记者“有毛病”并且反复声明“我已经不做了”。

在她眼里，卖个假保单，就跟在菜场卖了烂菜一样，顶多推搡两下的事。

这种想法，简直无知到罪恶。

无法想象这是一个挂牌执业的金融从业者，

曾经通过了保险从业人员资格考试的人嘴里吐得出的象牙。

允许什么样的人进公司是你的事，

但允许什么人作为“代理人”——以“代表公司行为”的性质出来展业，是全社会都看在眼里的。

这里也说一下，如果大家遇到不靠谱的保险销售怎么处理：

首先，理清是谁的责任，保险公司的责任？代理人的责任？还是自己的责任？

客户可以要求保险公司调取投保时的录音资料，作为证据。

然后，如果确定是保险公司或者代理人的责任，

如果沟通无果，可以向银保监会投诉。

可以通过以下四个渠道投诉：

1）邮寄投诉材料给保监会或当地保监局；

2）直接到保监会及其派出机构指定的信访接待场所当面投诉；

3）拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉；

4）在保监会、或者你当地保监局官网的信访投诉栏目提出投诉。

保险，本来是一个低频出现的词。

除了买的时候和用到的时候，大部分人平时不会想起它。

然而，保险每次大规模出现在公众视野里，却都是因为“负面事件”。

好事不出门，坏事传千里，

“张x丹实名举报”、“xx人寿游街宣传客户死亡理赔”、“xx公司出售假保单”…

回忆这半年来和“保险”有关的大新闻，竟然都是这类消息，

对于一个行业来说不可谓不悲哀。

结果就是大众对“保险都是骗人的”的认知越来越深，这对保险行业是巨大的伤害。

出清低素质业务员，整肃从业者，

之前已经犯下的错误，积极自查，该承担的承担，妥善处理。

亡羊补牢是已经晚了，但不要让它更晚。

以上。

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