东航新版“随心飞”迎接五一黄金周，背后是会员制营销的全面升级

去年五一黄金周“报复式”出游没有来，今年五一黄金周“爆发式”出游终于来了！五一机票预订量价齐升，明显高于清明假期，有望超过2019年五一假期水平！

五一湖北黄鹤楼人山人海

疫情之前亏多少，现在就要赚多少，市场爆火背后是价格的全面回暖。搜了一下携程五一假期间的来回机票，部分航班经济舱已售罄，北上广深航线只有上万元的公务舱在售。对于习惯了疫情期间的白菜价机票的大部分人来说，表示适应不了当下的高价格。

还记得一年前，受到2020年初疫情爆发所有航线停飞，中国东方航空为了自救推出“周末随心飞”产品在朋友圈现象级刷屏，几十元可以飞到全国各地景点，一时成为热销市场产品。然而在售后服务方面却受到大量用户问题投诉：只有3段航程，只能预约周末，有效期只到年底，不含燃油和机建费，热门日期热门航线座位人多抢手根本订不到等。

东方航空从用户投诉问题出发，把优惠折扣从现金、里程回归到机票价格上面，推出“前程万里”航空旅行新产品。“前程万里”产品以1万公里为销售单位，不限节假日全时季通用，最长时限达2年半，每次出行扣减该次航线距离，用户购买后可在有效期内预订东航和上航实际承运的任一国内机票。乘机人还可享受常规会员礼遇，累计“东方万里行”会员定级里程、会员定级消费金额并发放会员积分，但不累计会员定级飞行次数。

这款产品最大的优势在于，它是针对较高频次出行需求且出行计划性较强的人士。为适配不同用户的使用习惯，根据订座换票的最晚时限，分为D30、D14、D07、D03和D00五种规格的不同售价，帮助旅客锁定未来的机票价格同时保证了用户的服务体验。

在市场营销中，节日活动特价优惠一直存在，会员制营销也一直都存在。会员营销的出现，是在商家激烈的价格竞争下，为绑定用户需求与消费行为习惯，通过会员营销获得大量用户消费数据，同时可利用用户消费冲动心理获得大量现金流。从“周末随心飞”“前程万里”的会员产品套餐更新迭代，其实是从单一的价格刺激消费回归到服务体验刺激消费，更多的是以用户体验为中心的创新和设计。

会员营销不止运用在航空行业，还会反复出现在日常生活消费中。我们常看到酒店、餐饮、娱乐、教育、零售等各行业纷纷模仿推出了周末会员套餐、新人万元大礼包、打卡积分等形式。以低价格拉新可以获得用户数量的不断增长，但如果售后服务跟不上营销的用户增长速度，就会出现兑现困难或者出现各种商家劣质商品或劣质服务的现象。

市场是一双看不见的手，市场冷落价格就回调，市场火热价格就升温，日常消费包括飞机票 在内都是如此。作为用户办个商家会员并不只是冲动非理性消费，而是要看是否符合自身的实际需求，用得好的确可以薅商家羊毛，但用得不好可能反被商家薅羊毛了。