刘强东管理好京东六万配送兄弟，原来靠的是这三点

2007年，刘强东力排众议自建物流仓储的时候，配送员只有十几个人，9年后也就是2016年配送条线的兄弟已达到了60000人，到2017年，这个队伍还在扩大，京东物流可以说是刘强东历经十年打造的杀手锏，已经在京东会员中建立了优良的口碑，京东2016年超过6000亿的营业额，绝大部分就是靠这六万多的配送体系兄弟一件件送达用户的手中，京东并不是家物流公司，而是纯粹的电商平台，那么做电商的刘强东，是如何管理好这六万多配送兄弟，有效地解决这“电商最后一公里”呢？通过刘强东在不同场合的描述，汇总下来有三点：

第一、刘强东最关心的问题是他们（指配送队伍）能不能对用户微笑，能不能服务好用户？

刘强东自上而下要求的服务意识是贯穿京东文化的精髓，其实这个服务意识也来自于刘强东在中关村创业时领悟的商业要诀，那时代理光磁产品销售，而刘强东坚持做正品开发票，导致价格比同类的要高，那么如何吸引客户呢？刘强东靠的就是周到细致的服务，让客户成为回头客，生意越做越好，成为光磁产品全国代理中做得最好的，也是从那时候起，刘强东认定好的服务才能带来好的销售，所以在成立京东后组建物流后，也是非常关注六万多配送员能不能把微笑带给用户。

第二、靠的基本上是两方面，一是有竞争力的收入和成长空间，二是一套严格的管理制度。

在2017年春节期间，一位江西京东配送员半个月时间达到了收入16194元，成为京东配送队伍中的“业绩一哥”，而刘强东本人在公开场合讲得比较多的还是提升基层员工的福利和待遇，在建立了完善的管理制度的前提下，刘强东也是着力于改善员工的生活等各方面的条件，比如网上热议的一怒为员工的宿舍，还有刘强东认为克扣员工五险一金是争耻辱钱，让员工五年能在老家买房，京东年缴纳五险一金达27亿等等，同时，刘强东为员工提供了众多的成长空间，像在线教学、内部JDTV，包括联合大学为员工提供“我在京东上大学”等远程教育机会。

第三、要知道，一个配送站管理得好坏、服务得好坏，80%与站长有关系。

目前，京东已经建立了七大物流中心，覆盖2658个区县、6906个自提点，也就是说有几千名基层的配送站站长，站长做得好不好与当地服务范围的用户满意度有极大关系，而这也是刘强东重点抓的一个层面，对于他自己而言也是深有体会，在京东前的创业过程，其实刘强东就相当于一个站点的站长，大小事情都是他一个人抓，抓产品、抓配送、抓售后服务等，甚至一开始的内部管理系统都是刘强东自己敲代码做出来的，刘强东明白一个基层干部的重要性。

刘强东的过人之处在于打造了一个顶尖的物流团队，或者说在10年前就有了强烈的预见力和洞察力，如今这个物流团队成为了京东抗衡竞争对手的有力保障。如果说京东一开始靠的是刘强东的眼光，那么如今京东要实现跨越式发展，则是要靠一个强大的团队，而由员工组成的团队，刘强东是这样看待感恩：什么是感恩？感恩不仅仅是给员工好的薪水和待遇，或者是股票，更是要通过培训系统，让他们在京东工作几年后，个人职业能力、知识、眼界等都能上升到一个新的高度，这是对员工最大的回馈。（文中数据来自网络）