今天真的被携程给气炸了！

作为一枚携程脑残粉，从来没被这样忽悠过！！！

2020年1月下旬，疫情期间买的伦敦返回上海的2万机票居然被无故取消！

因为疫情！我也能够理解！但坑爹的是，携程拒绝退款！！！

携程客服在电话里面直接丢一句：可以给你退票，但是没办法退款！或者给你200块钱抚慰金！

还说是不可抗力因素！可是人家航空公司都肯退啊！而且民航局也要求退！

携程厉害了，把钱截留下来，就是不退！

飞猪、去哪儿网等等OTA都肯退！为什么就携程逆流而上？

是什么给的你勇气？

NO.1竟然有那么多人被携程坑了？

本来疫情刚刚开始时，1月底携程就在媒体上说安排了2亿人民币，专门给受到疫情影响的大伙退票，酒店、旅行团、机票业务都涉及。

各大新闻媒体疯狂赞美携程，把携程快碰到天上去了。

结果，事实上是什么呢？

携程厉害了，要求所有供应商必须退全款。

作为苦逼的小微企业供应商，那只好退了对吧！

毕竟是因为疫情，供应商、乘客大家都能理解。

但是携程干了啥？

对于大部分乘客，就是不退你钱！？

凭什么？就凭我是携程！

携程！不退就是不退！

后来我找了一圈知乎、微博、今日头条，发现被携程坑的人，真的不是一两个。

而是数字大到难以估计。

有句话是这么说的，在房间里看到1只蟑螂，就有可能隐藏1000只蟑螂。

我不去追究这个观点正确与否，但是可以借鉴探讨，说明我们看到的仅仅是冰山一角。

各大社交媒体这一个月以来，身在全世界各地的携程用户都在拼命呐喊：

携程！你为什么不退我钱！？

我们来看看其他人的被坑经历。

@迷途小书童2019

疫情期间，完全能理解工作量紧张。进度会缓慢。然而南航在13号取消了我的回程机票之后和携程对我不闻不问。甚至我打电话到航司或者携程都各种不成功。

打电话到携程20次都不会接通！千辛万苦通过同事联系到才告知不能改签，只能退部分自己重买。不帮安排！而且机票价格一天比一天高。一副在发国难财的样子！

迫于无奈自己订了回香港的机票发现没有高铁回广州，又不得已退票改订到广州的。现在携程是回程退票退费没确认，到香港的退票2500只退850，而且还是打10000次电话都不会接通！一个字！黑！这么黑心以后还敢用你们家吗？

@Ego喵

我也想投诉携程！！！我北京飞西雅图的往返 飞到西雅图了回来的航班受疫情影响被取消了，携程一直联系不到人工客服，然后就各种暗示消费者自己线上退票。

我只好选了退票在携程又定了4天之后另一家航司的回程，携程说退票金额要10个工作日退给我，结果10天之后我回到北京了和我说去程已经把钱全用掉了回程不退钱！！

气死了 相当于我本身6000的机票加上我额外买的3000多的机票再加上我被滞留西雅图4天的额外开销。

好不容易联系上人工客服，就让我各种等，我最后怒了打回去客服说还是不退钱只给500的安抚费，500，搞笑呢吗，就不说我额外买的回程又被取消我又自己联系航司改签等一系列的问题了。真的，携程一生黑

@你闻起来真好看

我们花了1w+买了往返机票，只用了去程机票。回来时改签，费用2400。因为疫情影响，返程机票被！取消。自己重新买了机票，但是改签费和未使用的返程机票没有退款。但根据退款政策，是符合的。但！携程还是拒绝退款！

@Vivi_小姐姐

垃圾携程！

在确定放假时间之后购买加拿大往返上海的机票，一路顺风抵达上海。1.30携程发信息通知因疫情原因1.31航班取消，所有加拿大航空机票均取消！无改签可言。

由于着急返回多伦多，购买了上海-洛杉矶-多伦多的机票，并向携程提交前次机票退票申请，被拒！客服回复2小时内给答案，无。

@王璐1986

这条差评是给携程的！大家以后出行千万慎重选择携程！本人在携程的2020年1月25日的大阪万豪酒店的订单一共三笔，本人亲自联系的日本万豪大堂经理，亲口确定的告诉我我的三笔订单全部可以无条件取消，并且给我发送了无条件取消的邮件，结果卡在携程这，几万块钱不给退，理由是供应商不给退。

问供应商是哪家，携程给不出来！请问携程，我的钱是支付给你携程的！在全国上下响应国家号召，呆在家不出门，连国外的酒店都出政策中国客人无条件取消，你携程昧着良心坑黑心钱，你的良心不会痛吗？！

@房东的猫

本人新西兰留学生，将于2020年1月28日返校（30号开学），我2019年11月28日从新西兰回国订的2020年1月28日的往返机票，当时也不知道中国疫情这么严重。这两天我东西已经收好了，今天（28日11点半）收到短信航班取消。

就打算在携程办理退票，结果说我的订单不支持退票。要我联系客服，但是人工客服排到二千多人，客服电话直接打不通，又打算联系南航退票，打了半个小时的南航客服电话也没有打通，我30号开学，现在都不知道找谁去退票 携程一生黑。

@Lyra的海滨小屋

携程承担个屁，硬压着供应商不结算。拖死供应商自己赚牌坊。据我所知被携程弄得半死的泰国供应商已经有好几家了。

*以上信息截取自知乎、微博、今日头条等社交媒体，一个字都没改！

也许有些人觉得1、2万块钱不是钱，大不了送给携程，就当买个教训，但是大家想象1000个1万块钱是多少？50000个1万块钱是多少？

这笔钱都够再开一个小OTA了！？

这是对社会契约论的公然炮轰！？

上海是个讲究规则的社会，为什么身在上海的携程可以不遵守规则？

02 携程内部到底怎么了？

从上面的信息中我们也看到有个供应商在抱怨携程，在媒体上一片阳光的形象，但背地里却拿出霸王条款要求作为小微企业的供应商立刻退全款。

⬆携程在上海的办公大楼

实际上，有不少供应商在这次被要求退全款的过程中，直接死在了疫情未结束之时。

钱退给携程就退了~可是为什么携程还是拿不出钱退给乘客呢？

通过一番打听，发现携程内部出现两种声音。

有的部门愿意退全款给客人。

有的部门拒绝退全款给客人。

有的客服本人愿意退全款给客人。

有的部门leader拒绝退全款给客人。

所以到了客人那里，信息就变成，我可能退给你，我也可能不退给你，你要接受现实！

这到底是是哪门子现实？

携程，作为一家员工数万，分公司超过40家的OTA巨头。

已经爆发非常明显的“大公司病”！

作为携程的最上层，明明春节期间拿出2个亿保证给乘客退款。

但是到了乘客那里，突然就没法退款，或者只能拿到100块钱的抚慰金。

突然就联想到万历十五年~

上面的要求收税，到了普通老百姓那里，中间的几级部门一顿神操作，税收变成了几百倍。

携程错综复杂的部门之间，很明显已经出现严重不协调的状况。

A部门、B部门、C部门、D部门·····之间最高利益不同，KPI不同，当疫情发生之后，各部门之间的矛盾一触即发。

⬆携程某个部门的照片

打个比方，我是做OP的操作，我这个月完成了一系列的订单操作，现在有人要求退款，作为销售，不开心了，这是我们的kpi，要是退了，我们工资谁发？作为财务也不开心了，现在上面都有指示，不能随便拨款。客服那边也不爽了，我天天被人开外音骂，公司不管我们？

正因为这样，只有很少一部分人才因为各种机缘巧合成功退款。

但是，现在你千万别觉得携程没钱花了，通过企业征信官网RiskRaider风险雷达发现携程过去三年，竟然净盈利21.53亿元人民币。

⬆源自RiskRaider风险雷达

⬆源自RiskRaider风险雷达

这能叫没钱啊？而且这次事件，对携程的商誉造成很大的负面影响。

虽然媒体们不报道这件事，但是旅客之间的口碑宣传更加恐怖！

看了一下携程的诉讼记录发现，18年携程牵扯的诉讼比较多，到19年就下降了。

⬆源自RiskRaider风险雷达

但是估计这次20年，诉讼又得上升。而且通过诉讼记录发现，很大一部分诉讼都是“服务合同”类型的诉讼，也就说此前，也有乘客因为不满意携程的某些做法，告了携程。

⬆源自RiskRaider风险雷达

【现在，我们可以总结一下】

携程有钱退款！这次疫情期间拒绝退款，是携程的过度反应！

携程内部之间声音太多！诉求太多！如果引起媒体重视，携程上层才会特别重视这件事，要不然leader情愿王者荣耀开黑到凌晨1点半。要知道，你们的几万块钱应退款对携程CEO来说，连5毛钱都不算

让更多人知道这件事！让携程上层引起重视！

携程发展的好，我们开心！也支持！毕竟这么多年大家都是在买携程的机票、酒店、旅游团。

携程遇到困难，我们也能够理解！

但是携程不能因为“觉得太麻烦”，就一刀切的发布各种霸王条款，遇到事情，就让苦逼的供应商背锅！让消费者背锅！

羊毛都是出在羊身上的啊，现在直接把羊给扎死了怎么行？

1万块钱也是钱！

大家！不能被携程撸了羊毛！

携程、供应商、消费者，应该是平等的关系！