5月8日丰巢不是发消息，强制要求所有消费者必须付费才能取快递吗？

全国上下各个大城市的消费者都炸了！！！

对丰巢这一强制行为深感不满，但无奈资本的强大压力，大多数人顶多微博抱怨两声，还有广州的消费者直接表明：“我们收费都一年多了，还有快递小哥为了给丰巢快递柜付费，每周自掏50块钱。”

5月10日，不知道是不是因为大佬们休息了，在家里比较闲。

来自上海的一个小区，上海市普陀区中环花苑的业主委员会，写了一张堪比资本市场VC机构发布的声讨声明，先是从企业经营角度，直接开怼，不接受丰巢五年亏损，让消费者背锅。

然后再从“业务流程”和“通识逻辑”角度讲，作为用户根本没有要求快递公司把货送到丰巢快递柜。

接着，搬出《物权法》和《物业管理条例》等法律文书，有理有据的把丰巢怼的没话说。

最后，小区业主委，下达最后通牒：“必须提前联系客户征求客户意见是否投递物件到快递柜，必须将免费时长延长到24小时。要不然就把你们的柜子搬走！”

有知乎er表示，十有八九写这个东西的业主是业内高人，不然不会逻辑那么清楚，还能有这么详细的法律条文。

目前这条新闻，已经被“知乎”、“微博”强制下了热搜，本来中午还有超过3000万人关注这个话题，现在是谁都看不到了。

丰巢官方也发布了一则道歉信，不过语气比较官方，高管随后也明确表示：“虽然我理解大家的心情，但是收费的决定将继续持续下去！”

为什么丰巢要突然执意收费？为什么消费者无法接受丰巢的新变化？这件事情的背后到底隐藏着什么样的潜规则？

01. 丰巢，众神的旨意

为了从深层次了解丰巢，我再一次打开AI加持的风控神器“RiskRaider风险雷达”，从风险概率，以及财务数据的层面，揭开这家公司的真面目。

“深圳市丰巢科技有限公司”是整个公司的主体，2015年正式创立，注册资本11亿人民币，简直财大气粗，从舆情上面也可以看到17年这家公司就融资到25亿人民币。

虽然法人代表是徐某某，但他并不重要，这家公司的的真正持有人是“王卫”。

有人认识他吗？

他就是93年创立顺丰快递，并将其发展成为整个行业里面NO.1公司的真正董事长。

正是他一手创立了丰巢，也正是因为他在行业里面的殿堂级光环，才让整个公司在初始阶段，就融到几十亿人民币。

再细看那些股东，一看不知道，竟然是申通、中通、韵达、普洛斯等4家物流公司。

也就是说国内最强的几家快递公司开了一个闭门会议，搞了这么一家“丰巢”。

现在大家能够理解，为什么你的快递，经常在不知情的情况下，被直接送到了“丰巢”快递柜吧。

哈哈哈哈，因为这是行业的内部联姻，亲们，有没有一种被钦定的感觉？

这就是资本的力量！！！无微不至的照顾你的生活，有没有一种《1984》老大看着你的既视感？

王卫又是什么样的人呢？和海航的老总一样，信佛，不过这个人特别有原则，而且相当低调，在公司发展的近30年时间，尽量不出现在媒体面前。

少数几次面对媒体，王卫也表示：“公司不是为了赚钱，是给社会创造价值，而且我对钱，也不是特别感兴趣了。”

说这话的，我只认豆瓣，连续十多年，坚决不盈利！自己掏钱让用户好好玩！

有钱，真的可以为所欲为。

引用网上的段子“今晚，这轮酒，王公子请了。”

说到豆瓣，这一请，就请了十多年。

再说回王卫，有一次，顺丰集团的一名普通快递员被人给打了，王卫直接在私人微信的朋友圈暴怒：一定要给他讨回公道！

他是一个比较有个性的人，也追求精神世界的平和。

既然他根本不是很着急赚钱，为什么突然丰巢要这样？

2019年12月初，王卫对整个集团宣布，正式从CEO的位置上退了下来。

另外，我们再通过RiskRaider风险雷达看看丰巢的经营能力，基本上过去三年都是净亏损几千万人民币。

再搜索丰巢以公司名义投资的10多家公司，发现大多在净亏损状态，没有1家盈利。

有时间的亲们，可以自己注册RiskRaider风险雷达，申请为大会员搜索这些公司，发现更多真相,仅免费7天。风控or财务人员更能读懂这些隐藏数据。

（ps：其他问题公司，也可以搜）

从某种程度上来说，丰巢科技是王卫创建的商业帝国中，唯一一个不那么成功的“小项目”了。

从今年开始，极有可能是新的CEO决定丰巢的新方向，那个未曾设想的道路。

实际上，多年以来，王卫非常在意舆论对公司的影响，尤其是负面新闻，早年也怼过香港的新闻机构。

02 被定义的消费者

作为独立的个体，从未不指望自己真的能享受到多么大的福利。

很多消费者最近在多个社交媒体平台吐槽：“我什么时候让快递公司放丰巢柜了？什么时候我们的生活轮到一家公司来做决定？我还有没有决定自己生活的权利了？”

数以千万计的用户的抱怨，高度统一到，认为丰巢突然从免费变为收费，而且从来不事前告知消费者会把快递放到丰巢柜，而且很久没有快递员直接送到家里面了。

是什么感受呢？

大概就是你每天出小区门口，突然有一天，一个保安拦下你：“你必须交1元，才许出去，要不然你就不要出去了。”

同时整个城市还把这个条例合法化。

这就是那些愤怒的消费者愤怒的原因。

这里有几个微博的女性消费者，随手发布的心情，大家可以看到实际的用户体验：

作为一家标准的互联网公司，没有以用户为中心，而是把公司的工作人员便利性和资本最大化放在执行层面的第一位，小米CEO雷军应该会心里面这样想吧：“老铁，你这是伤害用户感情，说好的用户体验呢？”

丰巢收费这件事真的错了吗？

最近几年，土豪界最搞笑的是几件事：

瑞幸咖啡，培养了白领对优惠券的忠诚度。

嘀嘀打车，让司机爱上补贴。

丰巢，替出差人士存件。

你看看人家哔哩哔哩，多聪明，从一开始，就收费，每月只用15块，蜕变成大会员，随时播放全世界最优质视频！！！和一群有钱人家的女人们在屏幕区干架！

丰巢就不能从一开始收费么？让用户选择手机号码绑定，缴纳20块钱半年费，成为VIP大客户！！！

营造一种qq红钻贵族的既视感，让用户在小区里面显得有头有脸，毕竟是有柜子的女人了，不屑于和你们这些没有丰巢柜子的平民说hello。

丰巢干嘛想不开，一开始就完全免费，让用户白嫖了几年，然后突然收费，还不提前告知。

这简直就是“要从此山过，留下买路钱！”

从这一事件中，我们读到这样的信息：

1、任何用户都不喜欢被安排，即使技术已经进化到能够安排个人生活的地步，作为人，也希望有决定的权利。

2、不要提前让用户享受完全的免费！！！不要以为免费能够让用户养成对品牌的忠诚度，短期的大流量，换来的只是用户白嫖的习惯。

也有消费者在微博承认：“丰巢干嘛要这样，把我快递放柜子里，事前就不不能征求一下我同意吗？难道我1块钱、2块钱都不给你吗？”

用户不喜欢的是，自己的东西被偷偷放丰巢柜。

这一事件，对所有针对C端市场的企业，都是一次警示。

你永远想象不到，舆论会从哪一个方向，对你发起攻击。

你也很难想象到，脑袋一热发布的新政策，是怎样坑了公司、坑了普通职员、坑了消费者。

毕竟还是有很多出差中、旅行中、探亲访友中的客户，可能1个星期都不在家，她们是很需要丰巢柜的。

另外，单身一人住在自己房子的女性中很大一部分用户，基于安全考虑，也比较需要丰巢柜，除非你把快递员也换成女的。

想象一下，空荡荡的楼道，偏僻的郊区，突然有一个陌生男人敲开自己家门，虽然明知道对方不是坏人，但自己还是会恐惧。

万一发生什么事，这种负面影响可以@嘀嘀打车在线交流向全国人民谢罪。

顺风车最近是上线了，不过暂停了将近2年，很大一部分市场份额还被隔壁“嘀嗒打车”给吞了。

这，就是关于丰巢快递柜和上海居委会大妈的故事。