O2O，上车请买票

O2O业务正成为龙头连锁药店的新的增长点。以沪深两市6家上市连锁药店今年上半年的表现为例：

• 老百姓大药房线上渠道销售额达到3亿元（已超2020年全年销售额），同比增长200%，旗下支持O2O服务的门店达到5831家；

• 益丰药房线上收入达到5.05亿元，其中O2O销售收入占比67.02%，同比增长139.89%；

• 一心堂8053家门店中，7298家直营门店覆盖O2O业务，占比达到90.62%；

• 大参林超过5000家门店覆盖O2O业务，线上收入同比增长97.63%；

• 健之佳实现线上收入3.55亿元，同比增长122.44%；

• 漱玉平民O2O上线门店达到2077家，O2O业务额超2.8亿元，同比增长182.9%。

面对O2O业务当下惊人的增长速度以及未来巨大的增长潜力，零售药店的态度发生了根本性的转变——从抵触，到观望，到拥抱，再到积极投入，先不管“O2O的下一站在哪”，抓紧搭上O2O的快车正成为连锁药店的共同选择。

在搭上O2O快车之前，连锁药店必须先“买票”——要想分享O2O的蛋糕，需要具备开展O2O业务必备的硬件、能力、条件等。

首先，必须强化互联网思维，买转变经营理念的票。O2O是迥异于线下经营的新生态，实体药店要涉足O2O业务，必须先过转变经营观念这一关。

第二，必须强化提升O2O运营能力，买专业服务的票。O2O的前端是线上对接线下，看起来似乎没有专业服务的事，但实际上，对线上、线下提供支撑的唯有专业服务。这些专业性体现在仓储物流、供应链等硬件上，也体现在采购体系、O2O系统、专业人才等软件上。因此，要把专业服务与O2O运营结合起来，在运营中体现专业服务水平。

第三，必须结合自身实际，把自建或者合作共建、入驻平台等放到首要位置。在平台建设方面，连锁药店通常坚持“自建+合作”两条腿走路，一方面自己开发微信号、APP、小程序、社区群、直播间以及自建官方商城作为交易平台，另一方面选择有实力、高流量的第三方平台合作。

第四，必须加快信息化建设与数字化转型，协调线上线下运营，买一体化服务的票。线上线下一体化服务是大势所趋，无论是线上还是线下，一个开放、有活力、有竞争力的大健康生态圈才是药店所追求的。

可以预见，随着“互联网+医保”、跨省医保购药等政策在全国落地，未来O2O将迅速成为药店的主渠道。

O2O的下一站到底在哪里？笔者认为，以实体药店的物理空间保障基层民众的健康服务，以O2O模式扩大门店服务半径提高顾客黏性，以新零售开拓空白市场赢取增量空间，这是O2O的起点，而O2O的终点正是药店服务的终点——为老百姓提高方便、快捷、专业、周到的医药健康服务。

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