一家生产快乐的房企

比尔停在公司外面的一个报摊前，买了一份《财富》杂志。

虽然这本杂志在四个小时后，也就是他离开这座城市前，将会被送到他的办公室，但他不想等那么久才能阅读它。

比尔是一家美国银行的高管，他即将乘坐飞机，前去拜访《财富》杂志上风头正劲的一家企业——迪士尼。

这是一趟商务之旅，他急切地想知道，迪士尼如何能维持客户的高忠诚度，进而取得强劲的业绩。

此时，在其他四个城市，还有四名来自不同行业的管理人员，他们也准备千里迢迢跑去迪士尼，学习成功的秘诀。

1999年，法律出版社出版的一本名叫《迪斯尼乐园制造欢乐的七大秘诀》的书，讲述了这样一段“五名企业高管寻宝”的故事。

十年之后的2009年，很多中国房企也不远万里，跑去海南观摩一个“乐园”——雅居乐清水湾。他们想知道，清水湾成功的秘诀是什么。

最终，这两波人得出了一个高度相似的结论：

生产快乐。

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现实世界里，去迪士尼学习成功秘诀的企业，远比书中描绘的要多。

对于那些来访的企业，迪士尼方毫不吝啬满足他们的好奇心。通常迪士尼方会展示出一张宣传画，上面写着一句话：

我们是干什么的？我们是生产快乐的。

更进一步说，迪士尼生产的叫family-friendly快乐，每个家庭成员都有份。

听起来有点玄乎，有人可能觉得迪士尼在忽悠。不过，如果琢磨琢磨迪士尼旗下的一些产品，你会发现它没说大话。

拿最近的迪士尼真人版《花木兰》来说，它在国内上映后遭受全网差评，状况惨烈。

有意思的是，许多国外观众倒是在《花木兰》中找到了乐趣。

他们不了解木兰的故事，只是把这位姑娘当做迪士尼公主。在他们看来，作为一部典型的合家欢系列电影，《花木兰》是及格的：

小孩感受木兰的“神力”，大人观赏战争的刺激，一家子歪果仁在影院里看得挺乐呵的。

这正是迪士尼想要的效果。

从1923年成立以来，迪士尼始终把电影当做一种产品来经营——它必须照顾到家庭里各个年龄段的成员，吸引他们走进影院，从而最大程度获取影片的票房。

不仅仅是电影，迪士尼主题乐园，也融入了“合家欢”的经营精髓——无论是大人还是小孩，都能里面找到欢乐。

有人以为迪士尼在忽悠，其实是too young too simple。

它口中的欢乐，的确存在。

当年，那些前往雅居乐清水湾观摩的房企，恐怕会发现，这个“乐园”也存在欢乐的气息。

很多去过清水湾的人都说，除了环境之外，清水湾的住宅以及配套，几乎完全覆盖财智精英家庭的全部需求。

每个家庭成员，都能在其中享受到自己的那份愉悦。

回过头来看，清水湾的诞生，与雅居乐对产品的重视密不可分。

2

1992年，雅居乐打造首个地产项目“中山雅居乐花园”，正式进军房地产行业。

此后多年，雅居乐一直采取“地产为主、多元化业务并行”的企业战略，并坚持产品至上、产品为先。

在企业战略高度上重视产品，让雅居乐在走过的28 年里，除了清水湾之外，还打磨出中山雍景园、雅居乐花园等，多款让业主享受到愉悦的产品。

就像武侠江湖里面，习武之人在修炼多年后，会完成一次自我进化一样。最近，雅居乐举办5N产品系发布会，宣布企业战略完成了一次升级。

雅居乐5N产品系发布会现场

在原来的基础上，雅居乐的企业战略升级为，聚焦地产主业，关联业务协同发展，构建以大地产为核心的“135”同心多元战略格局。

发布会上，雅居乐控股公司副总裁兼地产集团董事长刘同朋表示：“1”，代表大地产主业平台；“3”，分别代表产城、城更和轻资产代建，“5” 雅生活，环保，雅城，资本和商业。

雅居乐控股公司副总裁兼地产集团董事长刘同朋先生演讲

之所以升级企业战略，雅居乐的目的是发挥大地产的平台优势，通过获取、整合资源推动三大领域的变化：

投融资渠道的多元化、产业布局的生态化，以及经营模式的市场化。

3

有人把企业战略，比喻为一艘船的指南针，把产品当做推动船航行的引擎。

对于雅居乐而言，它在换上新的指南针时，也把自己的引擎进行了一次升级。

发布会上，雅居乐宣布将28 年的产品经验，提炼出一套完整的产品理念——人居八雅。

具体来看，“八雅”主要雅在“空间、景观、配套、品质、服务、人文、健康、科技”八个维度上，分别对应各自特性：

宜、韵、盛、精、诚、崇、悦、智。

雅居乐控股公司副总裁兼地产集团总裁王海洋称：“‘人居八雅’寄托着雅居乐，致力于带给客户‘雅致人生和美好生活’的期许。”

雅居乐控股公司副总裁兼地产集团总裁王海洋先生演讲

美好生活，在“人居八雅”产品理念驱动下诞生的产品系上，得到了体现。

发布会上，雅居乐宣布形成了由“雅苑、雅郡、雅府、雅宸、山海”所组成的5N产品体系。

雅居乐地产集团总建筑师曾建华先生演讲

拿雅郡系来说，它试图帮助家庭成员，兼顾工作和生活的平衡。

雅郡系专门设置了PLAY 伴主题亲子乐园。在乐园里，大人不用无聊地待在看护区，而是可以在专门定制的“亲子秋千”上，与孩子一起玩耍。

另外，乐园里宽度为1.5 米的“乐TWO 跑道”，也可以让大人和小孩一起奔跑。

在雅郡系的乐园里，大人将分泌更多的多巴胺，触动“开心神经”。

现在大部分的家庭，都是上有老下有小。小孩在社区寻找自己的欢乐时，老人也想出门溜达溜达。

但很多时候，老人腿脚不方便，很容易摔跤，许多晚辈工作忙，也没法及时照应。

在雅郡系里，这似乎不是问题：

其配备了360 度无死角可远程查看的天使之眼、24 小时运作的老人防摔倒监测系统。老人在社区里散步时，不用担心出现状况而没有人发现，幸福感系数大大提升。

当然，除了雅郡产品系，乐趣还在其他四款产品系里不断产生。

比如雅苑系，随着新生代朋友圈里，社交咖、颜值控等个性化标签层出不穷。

针对客户的百变需求，雅苑系产品可以满足业主的无限想象。

比如关于健身，业主可以在keep主题型运动空间打个卡、也可以在园林共享健身仓挥汗如雨；变坡趣味跑道、篮球场、拳击场、攀岩墙等等空间，满足100种运动可能，为生活增添无尽的乐趣。

又例如雅府系，针对客户希望能从小培养孩子卓越的艺术修养，但总是没时间带孩子去看艺术展的诉求。

雅居乐把艺术“搬”进社区，以造园手法将风景名画变成立体花园，并且与艺术院校及艺术家共同原创雕塑、小品等，融入地域文化，创造艺术氛围，让家长和孩子都能汲取艺术的能量。

除了给客户带来快乐，雅居乐此次发布的产品系更是在众多环节体现了其坚持的“产品主义”优先战略，例如在雅宸系中，雅居乐将家宅的定义进行了扩容，从当下延展到未来视角，并格外注重传承价值的打造。

不仅选址用心，让业主能坐拥丰富的城市配套和景观资源，更在营造手法上确保“四高”—— 高起点设计、高标准工艺、高品质选材以及高规格服务，将产品塑造为不随流年而改变的经典传世之作。

此外，雅居乐本次还发布了行业内第一条文旅产品系 —— 山海系。

山海系的设计与传统住宅产品的设计有很大不同。“与自然相敬相拥”，是山海系产品打造的重要理念。

为了满足客户视觉上的“景观感受”，雅居乐把“全景户型”作为山海系的标配。通过“大阳台、大主卧、大主卫”，充分提升度假享受感。270°大面宽转角阳台，满足客户16种不同季节环境下的度假想象，为业主的旅居生活增加多一份的快乐。

4

以前，人们在消费时喜欢说一句话，叫身体和精神，总得有一个在路上。

两样总得图一样。

现在随着消费升级，人们讲究的是，两个都不能少。

买房子，算是件大宗消费。买到优质的房子，让人住的舒服。如果再搭配出色的服务，业主将精神愉悦、快乐加倍。

对于雅居乐来说，在制造欢乐这件事上，产品和服务都不能缺席。

在本次发布会上，雅居乐推出自己的5S+生活服务体系：

其中S代表着雅居乐对于服务的精细化极致追求，“+”是比客户多走一步的用心。雅居乐将Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合，构成了一套以用户为中心，从看房到入住后的全周期服务标准。

雅居乐地产集团副总裁张中略先生演讲

在5S+服务体系里，交付前3个月，雅居乐会邀请第三方专业验房机构进行2次查验，并联合8个部门进行内部整改验收。

入住后，5S+服务体系里的雅管家智慧社区，会通过线上智能操控以及线下深度体验，为客户提供7*24全时在线服务，力求第一时间解决客户生活上的大小问题。

从入住前到入住后，雅居乐试图让服务带来的快乐，一直伴随着业主。

一串数字，显露出雅居乐的服务成果。

根据赛惟咨询的行业调查数据显示，2018年到现在，雅居乐的平均总体满意度是84.3，高于行业总体满意度的74.6。

另外，雅居乐的平均再购意向是78，高于行业平均再购意向的63.7；推荐意向为84.3，高于行业平均推荐意向的71.3。

换句话说，100个业主里面有78个下次买房的时候，愿意继续选择雅居乐，84个愿意将雅居乐的产品推荐给他们的朋友。

在我看来，产品让业主对雅居乐一见钟情。服务，让他们感情升温。

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长期以来，雅居乐始终秉持着“一生乐活”的品牌理念。

我想到TVB的那句经典台词：做人，最重要的是开心。

快乐，听起来似乎有点空，但其实也可以很实在，它可能就是：

一碗面，一部电影，或者一套family-friendly 房子。