《我就是你呀》：6个步骤，妥善化解人际冲突的运用心理学

作为社会人，我们每天要与形形色色的人打交道，认识或不认识，时常会因某些方面无法达成共识而闹得不欢而散，甚至冲突升级，大打出手。

这样的事件频频发生，并不鲜见。

从分歧的产生，升级为冲突，是如何演化而来？如何化解冲突，实现双方共赢呢？这是所有社会人，渴望了解和想要获得解决的问题。

来来来，让我们共同阅读《我就是你啊》，读完它，困扰许久的烦恼，都会化作一阵清风随风飘逝。

它是一本让人看了不愿意放下，能让我饶有兴趣看过一遍又一遍的好书。只因它有别于其它心理学书籍理论+案例的模式，抓住读者喜欢听故事的心理，将消除偏见，化解情绪、提升解决社交能力的技巧，以及人生智慧巧妙地融进童话故事中，唤醒我们本自具足的内在力量，提升内在自我的运用心理学书籍。

童话故事讲述神奇的红蓝两国，因水资源发生分歧而两国交战两败俱伤。为解决水资源问题，蓝国新任国王奥姆踏上了拜师学艺，学习化解矛盾的旅程。最终他在6次的奇幻旅行中，凭借着自己的勇敢与坚持，学会了化解冲突的智慧，成功实现了红蓝两国共赢的局面，化解了本国人民无水可用的危及。

人物角色刻画得惟妙惟肖，编排巧妙，情节充满魔幻，蕴含着解决人际关系的技巧和智慧，给人以启迪，豁然开朗的感觉。

《我就是你啊》由法国著名心理学期刊《心理学年报》专栏作家——皮埃尔.佩利西耶编著。他是法国沟通心理学家，临床心理学高级讲师，曾为巴黎中央理工学院、法国国立高等海军学院等著名学府授课，还为雷诺汽车、育碧巴黎、法国航空等大型企业培训过多赢沟通课程。

此书给人以启迪的内容有很多，总结分享三点：

一、大多数分歧升级到冲突，经历方式和阶段是一样的。

“大多数分歧都是通过同一种方式演化成冲突的。而这与社会地位、年龄、教育程度和智商都没有关系。”

分歧的激化过程，都是有章可循的。解决冲突的前提，必须分析分歧演化的过程有几个阶段，才能一一突破、克制。

透过奥姆拜师学艺这一章节，智者故意与奥姆制造摩擦，以此让奥姆充分体验分歧升级到冲突的过程，再步步耐心引导，奥姆恍然大悟。

分歧→冲突的三个阶段：

第一阶段：解释→反驳→提出论据→反驳→恼羞成怒

↓

第二阶段：威胁→谩骂、人身攻击

↓

第三阶段：暴力冲突→矛盾继续激化

这个过程是不断恶性循环、加剧的过程，可能两败俱伤，亦可能一方大获全胜元气大伤，败者心存怨恨与报复。印证了：冲突之下无赢家！

正确处理分歧，最重要的是保持冷静，不让情绪控制了理智。不向对方解释理由，或试图用更多的论据去说服对方，甚至是武力去征服对方，这都不是彻底解决问题的方法，反而激化矛盾，扩大事态。

二、洞见分歧本质，消除偏见是关键。

“人类的认知天心中，从‘我’到‘你’间隔着三座大山：偏见、情绪和行动。”

面对争端，人们惯用两种办法，要么自我否定，选择逃避，放弃自己想要的东西。要么无法控制情绪，带着偏见应战。行动的最终结果是两败俱伤，成功树敌。

难得面对分歧就真的束手无策，想不出第三种两全其美的办法来解决吗？

其实不然！

探究分歧的根源，实质就在于双方都太想保护自己的利益，各抒己见而忽略对方传递出的信息。

更可怕的是还犯下了致命的错误，只愿意相信自己听到看到的表象，相信错觉，从而引发愤怒的情绪，导致矛盾激化。

因此，出现争端时，最关键的是克制自己的情绪，保持冷静，不被情绪左右。静心探寻情绪背后的深层原因，分辨哪些是错觉，哪些是事实。

但因人性中的迷之自信，通常产生4种错觉，阻碍了事实的发现。

别人不同意我们的看法，通常会认为对方是与我们对着干？其实是他有自己的需求。

别人威胁我们的时候，通常会认为对方是想让我们害怕？其实是他自己感动恐惧。

别人侮辱或批评我们的时候，通常会认为对方打算伤害我们？其实是他正在经历痛苦。

别人表现轻蔑的神情时，通常会认为对方瞧不起我们？其实是他鄙夷自己，为了平衡自卑心理而试图用高高在上来伪装。

这4个错局根源就是我们固有的偏见。所以解决争端的第二个关键，就是洞见对方表象后的心理，理解和包容对方。

电影《哪吒》申公豹说；人心的偏见是一座大山!

是的，根深蒂固的偏见如一座高耸的大山，翻越何其难？别急，致胜法宝在文末。

三、分享、合作是不卑不亢实现双赢的杀手锏。

电影《教父》中有段经典台词：没有边界的心软，只会让对方得寸进尺；毫无原则的仁慈，只会让对方为所欲为。

是的，解决冲突，绝不能学故事中赞不怒和赞布送部落毫无原则地迎合对方，一味地包容、委屈自己，放弃自己想要的东西。更不能试图用武力来强取豪夺，而是要使用能利益到双边的智慧，来巧妙化解危机。

本书中红蓝两国冰释前嫌、握手言和，实现双赢使用了4个小妙招：

1、语言沟通时，不使用“但是”，用“和”代替。不卑不亢地维护自己的要求，又能稳住对方情绪，理解对方。

2、多使用并列的智慧。将双方利益视为一个整体，找到同时满足的条件，避免冲突的发生。

3、反复确认对方的观点，创造条件，使双方满意的方案有出现的机会，实现共赢。

4、提出双赢的解决方案，互相护持、合作、分享利益。

蓝国国王奥姆正是利用这4个小妙招，自他相换的技巧，让红蓝两国人民成为了命运共同体，成功实现了追求本国利益时也能兼顾到他国诉求，共同发展。

在处理夫妻关系、同事关系、家人关系时，也可以利用自他交换的技巧举一反三，实现妥善处理人际关系的问题。

总结自他交换的具体做法：平复和控制情绪，辨别语言中“解释、威胁、人身攻击”的部分，及时调整好语言。“以静制动”平复他人情绪。追问对方反对的原因，确认对方的观点，使用并列的观点，提出共赢的方案。

就像小时候练习吃饭、走路一样，反复地刻意练习自他交换，相信我们的生活和工作，妥善处理人际关系的能力也会愈加熟练、运用自如。不信试试！