退费无门，换课巨亏，某英语外教机构这颗雷终将何去何从……

先汇报一声，我退费的那个外教机构顺利把一万多块钱还给我了。

长出一口气……

我朋友在另一个机构“某鱼”报的课却陷入了两难境地。

淘的英语就是在这家启蒙的，几乎从0开始扔给外教，一年左右的时间。

后来为了加强阅读词汇积累，我们停了快一年，然后转向了另一家机构。

这次我没想到，最先坚持不住的是它。

我家买课赠的本子还在。

第一颗雷：大家都发现退不出来费

据说，只有一个人在某鱼成功退费，是在天猫店铺买的，直接申请退费了。估计保证金也就够他一个人领走的吧

后续就没听说有谁退费成功了。

就像阿富汗的银行取不出钱来一样

退费申请一下子涌进某鱼，最先爆掉的是热线电话。

客服扩充到了近百人，也抵挡不住全国的用户频繁打电话，要求退费。

再加客服，扩充到240人……

再加客服接电话也没用啊……

雇客服不得发工资吗？！

某鱼官方解释，怕大家以为自己“跑路”了。

接电话就是告诉大家，“我还在！”

某鱼自己也承认，形成了挤兑，短期难以退费。

然后它推出了新课程……

第二颗雷：大班外教课

预告某鱼的新课准备上线，叫“自研阅读课”。

号称：外教大班+小班体验+优质课程+灵活约课=高性价比

这段话什么意思呢？

一个外教和好多好多孩子一起上课，具体是100个，还是200个不得而知。

但是屏幕上只显示6个孩子，如果外教叫谁回答问题，就从这几百个孩子里随机抽出一个，而不是6个孩子抽一个。

家长们就不明白了，这不是xes的中教英语课吗？

外教课整这个意思，是去上听力的？

口语在哪呢？

哦，这叫“自研阅读课”。

于是原来观望的家长也加入了进来，要求退费，迎来第二波退费潮。

其实某鱼这么做还是它成本太高了。

其它机构给外教4-6美金/25分钟

某鱼给外教18-26美金/50分钟，贵了一倍多。

给外教的钱就比别人高一倍多，自然收费也比别的机构贵。

2020年9月我问的价格是这样的。

因为经常涨价，所以有很多家长还囤课包，留着以后慢慢上。

现在的价格肯定比这个价格高很多了。

我就认识存了三四百节课的家长。

网传6万个家长，预存了几十亿……（不知真假）

其实教委早就要求不得预售超过3个月的课包，但很多家长在这个通知出来之前已经买了，当时可能还沾沾自喜“以后没这么便宜了”。

现在却成了烫手的山芋。

第三颗雷：取消所有课程，单方换课协议。

实在拿不出钱来怎么办？

让家长们转课吧。

8月19日一早，家长们发现系统里的课都没了，凭空消失了。

多出来一个和解协议。

上课？不能上，一律取消。

退费？先登记，大家都在排队。

只有一条路，签订《和解协议》，换其它机构的课。

这个课时转换，大家普遍反映计算不对，赠课不在内，算出来亏好几千。

而且能换的课也不是大家想要的课，这个优惠价也没觉得优惠。

一旦签订就意味着不再申请退费。

哪怕换了其中一小部分的课，也不能退其它。

家长们彻底开骂……

有人想请律师，律师费得自付，起诉金额的10%，胜诉也不一定能拿回钱来。

有人打了消费者投诉热线：不受理，请向教委投诉。

于是，北京教委的电话和微博成了大家呼喊的渠道。

中国民办教育协会请出会员单位帮帮这条鱼，

学而思、沪江都加入兑换课程，能兑换的课越来越多，

再加上调解，这意思是家长们能解决就解决吧。

可这限换1份是啥意思？

两三万的课要拆成七八种才能换干净？

这时候还有人雪上加霜，趁火打劫，进群加人卖股票。

真是太难了！

企业难，家长难，教委难

政策出台虽然转型缓冲了一小段时间，可还是有点猛……

一时半会儿没有最优方案。

踩了雷就是命。

据说新课，就那个大班外教课已经开始上了，如果慢慢能有家长认可，可能更多人顺坡儿下，也凑合把大班课上完。

如果新课再卖不动，那就纯等着兄弟单位帮忙换课，家长们能换其它也就换了。

真等它退钱，谁知道猴年马月了……

我的ofo还没退我呢，幸亏只有99……

情况还不只此一家。

连“人民日报”都献计献策。

总结要点：

#预防和减少“退费难”#以预防性的主动监管来减少“退费难”现象，第三方托管、风险储备金等方式。

#摁住恶意欠费，非恶意的考虑帮扶#确实遇到困难的，课程转型，也应考虑为一些机构的停办和转型设置一定的缓冲空间。

#教培机构背负着“欠费”“跑路”等标签转型，注定行之不远#请机构注意自己的名声吧。

我不知道这些家长仔细读了没有，

“人民日报”是在对教育局等公共部门提高了要求。

家长们为了自救，还给CEO吴昊出招呢。

说你学学人家罗永浩，赶快去抖音带货吧。

还是来自民间的高人多啊

希望CEO能收到这条建议，

“死鱼”当“活鱼”医，

万一资金周转开了呢，是吧？

多事之秋，唯愿天下太平。

所以你问我下一步怎么办？

捂好钱包，把神兽还给学校