0151《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》——艾米・赫曼（2）

第三部分 清晰表达

1、有效清楚的表达，能让我们在沟通继续进行下去之前就把错误的认知纠正过来。

2、有效的沟通有助于设定预期，给人清晰的指示、要求和目标会、获得工作进步、完善、成功。

3、当我们在批判、别人或是对交谈对象感到心烦意乱的时候，会特别容易陷入到主观表达里。

4、使用表示建议性、正面性的回答代替无建设性、否定性的回答。还必须加上一些具体的词。

5、在讲话之前也应该考虑到潜在的听众，站在他们的角度，确保交流中包含了对他们来说所有相关的信息，同时也要把我们的话转化成他们容易理解和接受的语句。

6、在一条信息当中，“语言（仅仅是词汇）只有7%的影响，38%的影响在于说话的声音（包括说话的音调、音调的抑扬顿挫和其他的声音），55%的影响在于非语言的交流”。

7、确保对方收到信息：重复（repeating），重新命名（renaming），和重新构筑（reframing）。

8、越是把不舒服的事情表达出来并积极面对，我们在这个情景里的状况就会越好。

9、积极应对并处理困难的问题和局面，会赢得老板、顾客、潜在捐赠者甚至所爱的人对你的欣赏。

10、在观察并做评估的时候，要把事实情况从虚构中分离出来，在分析环节，要把推断从意见中分离出来。在充满压力的交流当中，我们必须把要传达的信息从所有的情绪中分离出来。

11、当你传达信息的时候，尤其是对向你报告的人，要注意用词，提出合理要求。

12、无论交流有多么令人烦躁，绝不要带有情绪地去回应，不管是口头上的还是书面上的。专注、处理、把那些负面的感受排解出来，将它赶走。

第四部分 适应

1、偏见是一种知觉的过滤器，它不仅会改变我们看待事物的方式，还会影响我们的行为。

2、从生物学的角度来说，人天生就存在偏见，而偏见本身并不坏。不过当我们拒绝去认识、整理并克服那些基于不真实、没有帮助或是对他人来说不公平的偏见时，就会出现问题。

3、大脑填补信息空白的时候，会从经历过的事件中抓住类似信息形成偏见，无论是好事还是坏事。

4、应对偏见的3个规则：

• 规则1：敢于认识且摒弃不利的偏见。
• 规则2：不要把偏见当作事实，而是利用它们来发现事实。
• 规则3：做出结论的时候请别人把关。

5、如同我们的认知和视角是独一无二的一样，偏见也是独特的，并且由经验、信仰和生理习性形成。我们需要对别人的偏见抱有开放的态度，同时理解别人的角度，从而帮助我们平衡自己的偏见。

6、无论是哪种场合，主观的反应都是有危害的，只能让负面影响扩大，让事情变得更危险，使事实变得更模糊。我们必须客观地应对，即使这件事情本身是主观的。这样做，或许不能赶走那些难以解决的问题，但是我们能够在事情变得麻烦的时候，让自己的风险降到最低。

7、紧张的环境促使我们重新思考，重新构筑思维方式，并且与众不同地做事情，而不是墨守成规。

8、蔡加尼克效应（the Zeigarnik effect）：未完成的任务会占据我们的脑海。

9、仅仅是在心里这样打算，就不但能够除去由于未达成的目标而导致的心理干扰，而且还释放了认知资源的空间，从而在结果上推进目标的达成。