平台企业如何提升公众形象

前文我们说到平台经济的本质，以及其与公众、国家之间的利益冲突问题。本章就谈一谈平台企业如何提升公众形象，那么首先一个问题就是平台企业为什么要提高公众形象，为什么强调是平台企业。其中最重要的就是防止被国家爆锤，如果一个平台的公众形象恶劣，反应到根上，那就是民意。国家在制定政策的时候最重要的就是体现民意。腾讯就是被公众舆论贴上了“精神鸦片”的标签，引起了国家的重视才被爆锤的。另外，不同于一般的企业，平台一般服务的是一个巨大的群体，这个群体大到不可能被社会忽视。如果一个公司只是服务于几十个少数的用户，那么有再大的问题也不会产生很大的影响和社会共鸣。相反，如果平台企业能有一个良好的公众形象，则更加有利于其发展用户，扩大规模。

但是，企业毕竟是以盈利为目的的组织，其高举的为用户服务的大旗本质上也是为了发展用户，获取更大的盈利。企业是站在资本的利益角度，与公众的利益存在天然的冲突，不可能完全站在广大用户的角度做经营。因此企业提升公众形象的目标就是用尽量少的成本提升公众形象，同时获得更多的用户转化。

我们看到美团经常拍摄骑手相关的视频，描述骑手的生活，刻画出骑手虽然生活艰难但又努力拼搏的群体形象。针对一些特殊的见义勇为事件大势营销，给骑手高额奖励。通过这些营销手段，提升了外卖骑手的群体形象，进而提升了美团的品牌形象，让用户对美团更加认可。虽然这些都改变不了美团的资本家属性，但是从企业经营的角度来说，多多少少是一种不错的办法。