为民服务“不断线”

政府部门的咨询电话，是连接政府和群众的纽带。初衷是为了方便人民群众，回应群众关切，实现政府和群众的双向沟通。但是，有些政府部门却出现咨询电话长时间无人接听，或者难以接通的情况，这不仅阻断了群众反映诉求的渠道，也损害了政府形象。笔者认为，政府部门的咨询电话，是政府和群众间的重要桥梁，是为民服务的真正体现，为民服务“不断线”，社会发展才能“不掉线”。
主动“搭线”。群众事无小事，群众工作涉及方方面面，由于沟通不到位，时常造成群众对于各个部门的政策规定不理解甚至非议。这就要求我们的基层工作人员主动加强与群众的沟通和交流，了解群众的所急所需，而不是做一个高高在上的“官老爷”。尤其是一些农村等偏远地区的群众，普遍文化水平不高，要有耐心、有技巧，用通俗易懂的话语将事情讲明白。
敢于“亮线”。细节决定成败，在为群众服务过程中，正是一些点滴之处群众有了主观的感受，做出自己的评价。要提升政府形象，为民服务的咨询电话就不能只是某些部门的假摆设。各个部门要主动设置服务群众的咨询热线，并且在政府网站的平台及时公布，让群众能够及时可查。安排专门工作人员负责咨询热线，记录受理咨询，节假日期间保证电话畅通，真正体现为民服务“不断线”。
积极“用线”。党员干部积极探索“全方位”服务模式，为民服务不能只限于电话咨询，要积极利用新媒体，微信、客户端等平台，了解群众诉求，全方位为群众服务。利用好互联网工具，推行“互联网+政务”方便群众和企业办事。同时服务过程中坚持“谁负责，谁管理”的原则，对“僵尸”电话或平台进行及时清理和问责，保证群众沟通渠道畅通，使为民服务“不断线”。
总之，办法总比困难多，只要努力去做，一定可以找到合适的解决办法,让电话热线真正成为政府与群众的“连心线”。