俗语说：“成大事若烹小鲜，做大事必重细节。”

当今社会，人们的生产、生活都离不开沟通与协调。

沟通，看似是很简单的小事，只要说话就行。但简单的小事，注意把握好细节，就会事半功倍。

有学者说：两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会被扭曲了。很多人对此深有体会。

随着讯息技术的迅速发展，电话沟通已渐渐代替了人与人之间的见面沟通。

但是电话沟通有个致命缺点，就是无法观察到对方的情绪，更准确地说是对方的面部表情，无法根据及时对方情绪的变化做出相应的回应。

在电话沟通中，尤其是推销电话，经常会出现听者已经很反感了，而对方还在滔滔不绝地在电话中说话，最后的结果是：会被听者以各种理由中断谈话，从而无情地挂断电话，导致沟通失败。

为什么出现这种情况？

就是因为在电话沟通中，无法观察到对方的情绪，无法感受到对方所处的现场环境，没有及时做出中断沟通的判断，引起对方反感，导致沟通失败。

为了提高沟通成功率，建议做好以下几点：

01规避电话沟通的缺陷

1、要锻炼通过听对方语气、语调的变化，来快速判断对方的情绪的能力。这种能力虽然有些难度，但只要留心，通过锻炼就可以掌握。

每次打电话时，都要认真倾听对方声音，锻炼听音辨心情的能力。

不要怕被拒绝，要多和不同的客户通电话。只有打的电话多了，听的客户声音多了，自然就能通过声音来分辨出对方情绪。

2、不要死板套用机械式的电话推销词，要多采用口语化、询问式的语言，如果对方没有兴趣继续听下去，要礼貌地说声抱歉及时停止对话。口语化的语言、询问式的语气，会让人觉得随意，觉得舒服，沟通起来才有效果。

3、要注意：电话沟通的时间尽量要短，语言要干练。要在有限的时间里，三言两语就让对方产生继续沟通下去的兴趣。

4、电话只是媒介，要尽可能地约定面谈，在电话里约定见面沟通的相关内容。

02做好见面沟通的情绪管理和情绪调整

见面沟通需要注意的就是——沟通之前的情绪管理和沟通过程中的情绪调整。

1、沟通内容之前，一定要梳理好情绪，保持微笑。要提前做好见面沟通的预案，如果沟通失败，也要保持情绪平和。爱笑的人，运气都不会差。

2、沟通过程中，要随时观察对方表情，做好情绪调整。要及时根据对方的情绪变化，来做出相应的语气、语调变化，只有让对方感觉舒服了，让对方感觉到了你的特点，见面沟通才有了效果。

结语：

细节在于观察，成功在于积累。

一个擅长沟通的人，做事成功的机率就大，别人也更容易记住你。

规避电话沟通的缺陷，做好见面沟通的情绪管理和情绪调整，你一定会成功。

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