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大家好呀~

今天，灵遥将继续为你带来《用户思维+》一书的共读。

上一篇文章的结尾，我们学到了一个帮助用户持续成长的工具 ——「用户成长曲线」。更多内容，请戳：《用户思维+》那些交口称赞的网红产品，都是如何设计出来的？

那么，在成就用户的过程中，我们该怎样帮助用户沿着成长曲线向右上方移动，逐步从一个「小白」成长为一个「专家」呢？

01.

何谓专家？

在考虑可测量性的情况下，人们经常用「专家」一词来表示一个人对某个领域的熟悉程度了；然而，在应用这门科学上，「专家」一词根据实际能力与工作成果，其实有更加「精准」的定义。

与专业能力和名气无关，与工作年限无关，甚至与知识深度无关，是能够将已有的知识应用到一项具有代表性的任务中，产出质量更高、成果更稳定的产品、服务的人。

比如，针对特定症状的患者，做出更准确、更可靠诊断的医生；针对特定的软件开发任务，做出更好、更一致的设计与实现方案的设计师；针对特定主题和采光条件，能够做出更好、更协调的构图与曝光选择的摄影师……

总而言之，他们是在同等条件下，能够给出更好回应的那一群人。

02.

成为专家，

除了天赋，还要……

天赋，毫无疑问，是不可或缺的；尤其是在体育运动领域，某些与生俱来的自然特质将会是非常重要的选拔标准。

然而，纵观大师们的成长经历，我们却会发现，天赋以外的另外一样东西，它也很重要，那就是——「环境」。

凡是能够看到高水平专业能力的地方，往往在其周围也能够看到有助于构建该专业能力的环境。这通常意味着，可以轻松地获取优质的培训课程（学校、教练等），以及练习所需的时间、空间和工具等。

我们虽然无法给予用户更多的时间与空间，但是却可以给予他们一些支持工具，帮助他们在学习和练习的过程中变得更高效。

03.

构建技能，

从小白到专家

想象一下你面前的墙上，贴着三张海报，每一张都分别三种技能中的一种：

• 不能做；
• 能做，但费力；
• 精通；

现在，想象你为你希望掌握的技能制作一张张便利贴，以及小白到专家的成长路径。

很多人会认为，专家的学习是一个从「不能做」到「能做但费力」再到「精通」的过程。但是对于专家来说，有些技能会直接从「不能做」过度到「精通」。

另外，专家也不会将「不能做」置于空白状态，他们会不停地增加新技能，但是有些技能却会因为停止使用、更新而退化。

所以，专家真正的学习过程其实是这样的：

• 他们从不停止增加新的技能；
• 他们既有意识地构建技能，也无意识构建技能；
• 他们会改进现在的技能；

更重要的是，他们会把更多的时间、精力放在从「能做但费力」到「精通」的跨越式成长；

普通人则会在遇到挑战后，迅速转战另一个领域，习得一大堆能够「糊弄萌新，但在专家面前拿不出手」的技能。（这很不好！）

04.

刻意练习，

突破困难区的关键

那么，如何帮助处在困难区的用户，更有效地练习呢？通常情况下，更细粒度的子技能学习法是构建技能的最佳途径。

比如，你的目标如果是以正常速度演奏完这首乐曲，那么更小的任务就是：1. 以正常速度演奏这首乐曲的四个小节，以及2. 以正常速度演奏这四个小节，仅用左手。

同时还要保证，这个任务的难度有适当地超出用户的能力范围的，而非那些用户已经掌握的技能，或是那些用户根本没机会去做好的事。

另外，这件事其实还没有结束，除了枯燥的「刻意练习」，我们还可以通过别的方式，来帮用户突破困难期，成为使用某个工具的专家，那就是 ——「环境的力量」。

你或许很早便听过「近朱者赤，近墨者黑」这句话；

事实上，它在产品设计中，也是同样适用的，好的环境能够给到用户积极的影响，让他们在挑战面前坚持下去。

以上，便是今天的内容。

下一篇里，你将会继续读到为用户提供「行动计划」，帮他们迎难而上的产品设计思路。

敬请期待吧~

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文 | 武灵遥，一位践行着「日读书一本，日更文一篇」的职业读书人，更多好书拆解详见个人公众号：书语人间（syrjjy）