由航空公司 APP有BUG，损失奖励里程所感

昨天晚上，结束了又一次出差，急匆匆地赶往机场，准备回去和家人团聚。

候机的时候，听到两位旅客在谈论现在在APP上操作＂绿色飞行＂的服务项目不够方便，而且有时候这种奖励，还会延迟好几天才发放到个人帐户。

记得一个多月前，有次出差，搭乘了南航的早班机。

原本计划在途中打个盹，补下觉。可是，后排的后排，一位小伙子因为自己“绿色飞行”的里程奖励出了问题，不停在抱怨。

最终，小伙子意难平，找来了空乘人员。

空乘们解决不了，只能迅速反馈给乘务长。

面对乘务长，小伙子明显比之前冷静和理性。身边的人也渐渐明白了事情的原委：小伙子之前的航班曾被取消，更换之后，APP上没有正常出现“绿色飞行”选项。因此，这次行程，他被迫损失了五百里程。

对于航空公司推出的“绿色飞行”服务项目，我非常支持。

这个项目，旅客可以通过APP、微信等方式自由选择是否需要机上用餐，如果不需要，机上将不提供食物，但会给予一定数额的里程奖励。

听到这里，身边有位旅客一边从包里拿出眼罩戴上，一边评论：“选不了就选不了吧！按里程，升舱时一万贰相当于599的现金，五百里程折算下来不到两块钱，年轻人是太小气，还真是环保意识太好？”

后排的后排，小伙子的事情还在继续。

他强调了自己反馈的只是针对APP的问题，对机上服务并无不满。于是，气氛缓和下来。

看来航空公司对投诉还是相当重视。旅客的报怨，空乘们处理的谨慎小心。乘务长诚恳做出承诺，会向有关部门反应，并且主动要了小伙子的联系方式，方便后续及时与其沟通。

整件事情似乎圆满结束，身边的旅客却忽然拉下眼罩问了我一句：“你不要早餐，奖励了多少里程？”

“不知道啊！”这样的细节，我平时还真没注意过。

“为什么他的绿色飞行奖励五百，而我只有三百？”

旅客看着空乘人员离去的背影念了一句，转身又去询问其他同行旅客一样的问题。

短短几分钟，周边几位只奖励了三百里程的旅客们就脑补了不少内容，比如：大数据杀熟真的存在？还是因为苹果税导致了差异？

大家不公平，气愤的样子，让人想到了孔子的：“不患寡而患不均，不患贫而患不安。”

所谓的“不均”，就是相互对比产生的落差。而这种“不均”会引起彼此间的“不安”。

比如，刚开始的小伙子，人人都有的奖励，他却没有，所以他的内心不能平静；

而小伙子没有的，大家已经正常获得，于是大家心态平和；

到了最后，大家忽然发现，同样是奖励，小伙子如果有，竟会高于自己，平静因此被打破，质疑产生。

幸好，旅客们都很善意，脑补之后，又各自联系上舱位不同、票价不同等等，瞬间对“奖励三百还是五百”这个问题释然了。

而我，也没有去纠正身边旅客关于“升舱一万贰相当于599的现金，五百里程折算下来不到两块钱”的计算错误。

不过说真的，从来没想过，奖励的里程原来还能有这样实际的换算。

绿色飞行是个好项目，推行几年，既鼓励了旅客在机上按需用餐，又有效减少了粮食浪费。#社会看点#

希望航空公司能够不断改进APP，提高旅客的体验感，让旅客的环保行为能够被合理奖励；也让更多旅客愿意加入绿色飞行，共创美好生活。