社区养老、居家养老如何做到可持续发展

陈总表示，目前接触到的大部分从事社区养老、居家养老服务的客户和朋友们，他们目前的经营模式是比较传统的。

但他们也十分的关注，如何去革新养老服务，让社区养老、居家养老可持续发展。

目前，我们可以将现今社区、居家养老模式大概分为两类。

第一类是靠政府补贴。

主要承接政府的普惠养老。

比如：

X城市，政府提供第三方采购服务，将80岁以上的老人交给第三方的社区、居家养老服务方去做养老相关的落实实施。

第二类是比较小型的日间照料中心、老人餐厅等。

不知道大家会不会对这类产生一种“乱”的感觉。

乱的地方在于，护理员工不知道怎么提供服务、提供什么服务以及自己以后职业晋升的通道在哪。

比如：

一个基层的护理员工的职业驱动力在哪？如果今天他在深圳南山区上班，因为龙岗区那边人手不够，需要调动过去，每天上下班多2个小时，他会愿意吗？不会，他会说：对不起老板，我去不了。

这是一个很现实层面问题，也是我们社区、居家养老服务要考虑的问题。那我们的机会点在哪，如何做到可持续化发展呢？

“从底层的需求去反推，构建我们顶层逻辑。”

01

构建专属服务型产品

所谓服务型产品，也就是构建标准化服务体系。

陈总表示，目前的居家养老服务与家政服务相比，还要落后一点。因为家政服务有标准，至少收费明细、服务项目是明确的。

打扫一个房间100元

通下水道80元

储物收纳120元

...

虽服务单一，但专人专项形成标准化。这一项目这个人做得不错，下次我们还可以找到他。

但社区、居家养老的服务人员不一样。

社区、居家养老的服务人员可能一天要服务5-10个老人，给老人家买菜、陪老人家聊天、给老人家洗澡等等。

但每个老人的需求和习惯都不一样，即使服务人员每个项目重复做了很多次，他也很难做到专人专职的标准化。

那既然如此，我们又怎么去构建社区、居家养老服务的专属服务型产品呢？

回过头看，我们无法建立服务型产品的原因，是由于无法将护理人员分类专人专职。

我们是否可以换个角度去解决问题，对我们的服务对象，也就是对养员进行分类。

在社区、居家养老服务中，一个区散布的服务对象是不规律的。没有规律，我们就创造规律，把我们的服务对象进行分类，从而构建专属服务型产品。

02

智慧化分类老人需求

为了一起更好的理解对老人养老需求的分类，我们举一个例子。

今天天气很热，服务人员A给3号老人洗澡，因为清楚老人家的高血压情况，会对水温和洗澡时间进行控制。

后面分配到服务人员B给3号老人洗澡，服务人员B并不清楚老人最近的血压处于偏高的状态，照常给了正常的热水给老人洗澡，这就可能会发生意外，存在很大的安全隐患。

如何在对老人服务需求分类的同时，观测、监测他们目前的身体状况，提供最安全、舒适的养老服务？

用数据。

派博生命科技自研自产的云达康-智慧社区居家服务平台，现在也在推向养老市场。

通过系统，我们可以很明确的知道老人的身体状况、是否有意外发生、以及防止老人走失等等。

以数字化、智慧化养老的形式，对养员身体健康进行管理、监测，并对养员的养老需求进行分类。

分类的同时，我们也要对护理工作人员制定评级标准和分类。

在双方都有评价体系和评分体系的情况下，在为养员提供养老服务时，就可以通过系统自动匹配护理工作人员。

后续的过程中，我们也能通过评分评级，不断的优化匹配机制后。随之，服务品质也会上升。

服务品质的上升带动服务意识的提高与修正，最后会形成一个专业的标准化服务型产品，养员在养老的过程中，也能得到更好的照料与介护。

政府看到这样景象，也愿意和社区、居家养老进行持续性的合作，并随着养员年龄的增加和服务压力，还可能增加对等的费用补贴。

04

小结

当社区养老、居家养老与机构养老一样，有标准化、系统化和体系化的建设。

且通过智慧养老的模式，将服务专业度与养员满意度达到一定层次后，形成可持续化发展的状态。

那我们现今遇到的问题也将不会再是问题。