12306APP应完善购票环节

近日，有市民反映12306上的App，所下的购票订单时，买了多个候补购票订单，虽说车次可以兑换，但在时间上有冲突。该位旅客为了要要退掉其中一个订单时，却想要支付数个十元的退票费。因此，就觉得12306在该类服务上，存在一定的时间冲突，导致让旅客承担较多的时间成本，此举有些不妥吧！

其实，在一些节假日时，时常遇到车票紧张，这才让不少的旅客使用上APP上下单，以至于会出现购买多个候补购票订单的方式，从而来增加候补购票成功的几率。虽然，铁路部门在对待旅客所下单购买候补车票的行为强加干涉，觉得旅客所下多个候补购票订单，也是为了能够提高成功买到车票，从而能够顺利出行。但是，有许多的旅客存在所下单的候补购票，极有可能会出现重叠的火车票，如此一来，也只能是退掉多余的票，而其中就会存在被收取退票费，这就造成旅客需要承担额外的费用了。

事实上，从12306App上所下的订单，的确是能够购买到时间重叠但不同车次的火车票。为了能够提高成功买到车票，也只能购买多个候补购票订单，那在面对乘车人只需保留一张票，多余车票就需退掉，而在实际上，根据12306的退票规则，则是需要收取退票手续费的，这笔费用是由购票者来承担。

而值得注意的是，虽说平台允许旅客重复购票，此举大大地增加购票成功的几率，这是一种人性化的服务。在12306上也有提示，旅客多次下单候补车票时提醒旅客，此时旅客也清楚自己在做什么。当旅客购买多个候补车票，而退掉多余火车票所产生的退票费完全由旅客来承担，似乎也不甚合理。

总的来说，平台应对候补订单兑现成功后，系统通过邮件、App弹窗或手机短信，提醒旅客及时取消其他的候补订单，这样也就不存在成功候补购买到多张车票，只能退票的问题了。要么就是，允许旅客免费退票，而只保留一趟车次的，如果连这趟车次的车票也要退票，才按照现行规则收取退票费。

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