大家好，我是@狂人先生，欢迎来到“每周读本书”栏目，今天为大家讲解的书籍是《请用数据说话》，它的副标题是“关于理性思考、精确表达的44堂数据思维训练课”。本书作者是日本资深的企业咨询师久保忧希也，他从事的是企业管理咨询工作。在作者工作的过程中，都跟不同层次的人打交道，有企业的高管，也有职场的小白，从中发现出一个规律：工作效率高 的人，往往都具备一种共同的能力，就是数字力。

什么是数字力呢？数字力是指能够借助数字来进行有条理地分析，从而做出决策的能力。比如说，你在冬天买一件羽绒服的时候，就要考虑几点，首先就是你所在的地方冷的时间长不长，就是说穿得次数多不多，其次就是这件羽绒服要花多少钱。如果你在广东这样的地方，可能一年也穿不了多少次，也许就不会买太贵的；要是你在北方，冷的时间比较长，也许就会买价格高一点的，因为穿的次数多，算起来也相对划算点。

我们跟别人打交道，也许是“隔行如隔山”，你的专业知识我未必听得懂，但如果你把想要表达的意思，用数字呈现出来。就拿小马过河这个故事来说，牛说河很浅很容易过去，而松鼠说河很深会淹死的，到底过还是不过？小马有点纠结了！但是，如果河里的鱼告小马，这条河最深的地方是1米5，要不要过，你自己看着办，这样小马就可以掂量一下自己的身高，再决定过不过。

《请用数据说话》这本书一共讨论五大问题，下面我将为你解析本书中最精髓的三个部分。

1 所有问题，归根到底都是数字问题

作者举了一个在印刷厂的案例：一个20多岁小伙伴阿部健太在东京印刷股份公司工作，有一次公司所有部门的领导人开会，而他的顶头上司刚好出差，就派他作为营业部门代表参加会议。在会议上，技术部门展示一种纸袋，这种纸袋可以多次重复使用，不但可以承载20公斤的物品，而且还能坚持100小时不会破。阿部健太拿起样品，爱不释手，心想要是这个纸袋用来做包装或者宣传品，是不错的选择呢！想到这里，他恨不得立马联系他的几个客户，这单生意肯定能成。

且慢！营销部门打住了他：“大哥，1万个纸袋，价格是100万日元，成本hold不住的啊！”技术部门的主管为自己开脱了：“虽然跟普通的纸袋相比，成本会多花一点，但强度和耐水性是其他纸无法达到的。”问题来了，你能保证客户对强度和耐水性感兴趣吗？客户最关心的是成本，也就是少花钱。每个纸袋100日元，再加上印刷、营业成本等，这个成本就更加高；而普通的纸袋成本也就30日元左右。怎么证明这个纸袋有市场呢？新款纸袋好是好，但30日元和100日元，成本放在这里，再怎么好商量的客户，总不会无视这个成本的吧？

在成本控制上面，我们需要用到数字，在招聘员工的时候，数字也特别的重要。在面试一个新员工的时候，聊得非常地投机，感觉这个人挺不错的。但是，当这个新员工真正入职的时候，却发现实际上并不是这么一回事，到底哪个环节出了问题？其实，面试带有很大的主观性，如何能够判断一个人是否胜任这份工作呢？作者给出了几个指标作为建议，分别是：对人的积极程度、深思熟虑程度、身体素质、恒心、进取心、情绪稳定度、正向思考程度、自主性、热情度等，在面试的过程中，分别给这几个指标打分，以10分为满分，越高的分数，说明了这个指标就越好。通过各个方面的分数，衡量一个人的能力。

那么，是不是数字越高越好呢？当然，如果全部指标分数都很高，这也不太实际，即使有这样的人，也得考虑到给出的薪资也不能太少。不同的岗位都有着不同的标准，所需要的数值高低都是不一样的。比如，要招聘优秀的操作员，只要恒心、进取心、正向思考程度这三个指标足够高，就可以了；但如果要招聘客服人员，就要求对人积极程度、情绪稳定度、热情度这几方面指标要高。

除了工作上需要用到数字，在生活上，我们也要跟数字打交道，把模棱两可的语言，转化成为可描述的数字。比如有人对你说，要想身体好，每天要多喝水。那么问题来了，怎么才算是多喝水呢，要喝多少水？同样是一瓶矿泉水，搬砖工人可以一饮而尽，而坐在办公室的职场人，分几次才把它喝完。其实，我们只要把这个指标量化，就可以了。比如说，建议成年人每天喝8杯水，按照每杯250毫升，这样是不是很清晰？

作者还提出，我们不要忽略隐藏的数字。比如我每天背个包，重量有10斤，我背起来毫无压力。但是，当我把包给一个妹子背上，天啊这么重啊！诶，有区别吗？当然有区别，我的体重180斤，这个包对我来说可以忽略；但妹子的体重也就90斤，这个包在她身上就显得特别沉。衡量这个包重不重，除了这个背包的重量，还有一个隐藏的因素，就是背包者体重多少。同样道理，中午吃个快餐，超过20元我们就会说“太贵了”，而20元以内，就是可以接受，衡量这顿饭贵不贵，20元这个标准，就是我们心目中的隐藏数字。

2 用数字合理设定目标，成为目标达人

每个月的开头，作者都会检查客户公司伙伴们设定的月度目标，看了5份，结果却让他哭笑不得。那些新员工的目标是什么呢？尽早记住客户的面貌和名字、决定做的事情就做到底……问题来了，尽早记住客户的面貌和名字，这个“尽早”要多早，如果认识客户一年才记住，这算是“尽早”吗？决定要做什么事情，怎么为之做到底，这都说不清楚耶。这些目标，都无法实现，因为缺少评定依据，我们也无法得知目标是否达成。所以说，想要合理设定目标，还得把目标量化。

我们当下要解决什么问题？归根到底，就是要缩小“目标”和“现实”之间的差距，只有量化过的目标，我们才知道我们离它还有多远。书中介绍了一个方法，就是PDCA循环法，P（Plan）就是制定计划，D（Do）就是执行制定的计划，C（Check）就是执行以后验证结果跟目标是否更近一步 ，A（Act）就是改善和修正。用了这个方法，评价目标的完成程度就会显得客观明确。当然，最重要的一点，要想让目标发挥出最佳效果，需要与人共享。为了正确共享目标，正确地使用数字是很必要的。

为什么要设定目标，随遇而安这样不香吗？只有设定了目标，我们所做的一切，就可以不断拉近现实和目标之间的差距。但是，目标的设定也是有讲究的。比如说，你给自己设定的目标是“每天读一本书”，这个目标就比较贴合实际了，要检验目标有没有完成，只要检验每天有没有读完就可以了。但是，这也存在一个弊端，就是为了达到目标，可能会选择比较容易的书籍来读。所以，想要真正有进步，不妨把目标设定为“实践书中的内容”更靠谱点。，

为了让自己的目标真正出结果，作者给我们提出了五条有效的建议。首先，我们要考虑到，真正的目的是什么？比如我们读书的目的，是为了运用书中的内容，而不是为了完成读多少本书而读书。所以，必须要考虑我们达到什么样的目的。第二，要考虑感情因素。比如说，作为一个领导，下属完成了既定的目标，应该狠狠表扬，这样才会激发他继续再接再厉。第三，要组合各种数字进行量化。比如说，衡量一个客户满意度有多高，与其说是客户“很满意”，不如说他“一个月到店消费5次，整个月为店里贡献了5万营业额”。

还有第四点，就是目标最好是自己决定，而不要领导替你决定。为什么呢？比如说，在月头开员工大会时，大家都喊出目标，你的能力范围是3万，但看到其他同事都在喊5万、10万，你也不得不喊5万。没想到，到了月底，你才完成了3万多一点，还想努力达成这个目标吗？反正都完不成了，破罐子破摔呗！但是，如果你自己决定，可以把目标设定为4万，只要稍微努力一点，就可以达成的；只要达成了，不但有成就感，而且对于自己的自信心有更大的鼓舞，下个月就更有干劲了。

最后一点，就是要加入中途的数字。这个怎么理解呢？出结果很重要，但实现结果的过程也很重要。为了达成销售目标，而使用不择手段，很容易导致很多麻烦。比如，作者提出手机公司的推销员，为了招揽新客户，就会跟客户说，用了新手机，下个月还可以解约的。这样的话，下个月解约，再重新签约，又算多了一个新客户，这显然不靠谱的。因此，对于手机推销员而言，有必要使用“以一年的顾客累计数来评价”等方式。在制定目标的时候，结果很重要，过程也是很重要的。

3 拥有专业的分析能力，不人云亦云

最近几年的黄金周，有很多中国公民都跑到日本购物，中国大妈们在日本排队买马桶盖之类的新闻，更是层出不穷。这样给到我们一个想法：全世界哪个国家到日本旅游购物的人数和金额最多呢？你一定冲口而出——当然是中国啊！然而，根据2019年的数据得出，实际在日本花费最高的是法国人，人均消费21万日元；第二位的是俄罗斯人，大约人均消费20万日元。中国在日本，人均消费多少？15万美元！你也许会说，去日本旅游的数量，中国人最多啊！没错，法国的游客仅仅是15万人，而中国是141万人。但是，这一定能说明中国最多吗？并不是，最多的是韩国游客，有244万人。

通过这组数据，作者想要告诉我们什么呢？我们所听到的数据，未必一定是正确的。所以，我们需要有客观的分析能力，不要人云亦云。对此，作者给我们几点建议：首先，要在可信的信息来源上下功夫。如果我们通过搜索引擎，一定能搜索到很多的信息，但很不幸地告诉你，大多数都是不靠谱的。哪些信息来源一定可信呢？官方公布的数据、统计局等地方提供的信息，都是可信的。第二，要从多个渠道来核对信息的可信度。即使是同一个数据，如果从多个信息源去核对，可信度就会高很多。第三点，平时一定要注意刻意收集信息，我们都知道，平时不烧香急来抱佛脚这是不太实际的，所以平时一定要做好信息的积累。

最后一点，我们有必要对于数据提出质疑，尤其在寻找数据的相关关系时。作者在给企业做内训的时候，客户跟他说：“员工干劲不足，导致了公司的业绩下滑，这一点怎么破？”作者清醒地意识到，公司业绩下滑，一定是员工干劲不足造成的吗？能不能反过来想，正是因为公司的业绩下滑，员工没有什么成就感，才会造成干劲不足？相反，公司业绩下滑，有可能是因为市场调整变化、原材料成本上升导致的，这未必跟员工有关系啊。所以，大众看起来好像很好理解的信息，我们一定要敢于提出质疑，从而离真相更近。

结语 数字，人与人无障碍沟通的有效工具

总结一下，我给大家一共分享了本书的三大知识点，第一部分告诉我们，所有的问题都可以量化，通过量化，可以解决我们做生意、工作上的问题，甚至也可以帮助我们解决生活上的各种难题；第二部分告诉我们，设定目标，也需要合理地设置数字，只有通过数字，才会知道我们的现状和目标差距有多大，应该往哪方面使劲；第三部分告诉我们，研究问题的时候，最可靠的方式，就是用数据来说话，与其相信别人讲10句话，不如相信一个确确实实的数字。

由于篇幅关系，还有两个部分我是没有给大家分享的，一是如何通过量化数据，轻松解决工作和生活的各种难题，二是用数据来量化业务和工作的分界点在哪里。关于这两章的内容，我建议有兴趣的朋友，自己找到本书来认真阅读。虽然我没有讲解，但不代表这两章节不重要，只要你静下心来读，一定会有所收获。

好了，关于《请用数据说话》这本书我就分享到这里了，希望我的拆解能给你带来哪怕一点点的收获。我是@狂人先生，感谢你关注“每周读本书”栏目，我们相约下一本书不见不散。