做人做事，必须诚信为本

今年央视的315晚会，再次深刻揭露了一些鲜为人知的消费陷阱和黑暗内幕，让人感到触目惊心。

让我们共同回顾那些遭到曝光的、骇人听闻的可怕事实：一些知名商店安装人脸识别摄像头，让很多个人信息流向黑市；没有限制的发布虚假广告，求职平台简历可以随意买到；设置手机清理垃圾APP骗局，将众多老人用户推向深渊；养羊大县惊曝瘦肉精，问题羊肉售往多地；形成的翻新、销售、使用废旧钢筋黑色产业链，致使一年就有上万吨黑心钢筋流入工地；名表维修，小病大修或原封不动躺一夜，就需花费几千元；名车变速箱和密封性有缺陷，延保后车主需签保密协议封口，等等，让人不寒而栗！

这些问题的存在，增大了对商品和产品的不信任感，增大了社会不稳定因素，离间了人民对企业、甚至对政府的信任，更是从根基上影响和动摇着国家安全。

在这里，必须感谢记者们为消费者维权，冒着极大的风险，进行了大量调研取证。虽然反映的是社会阴暗的一面，但是为国家迎来更加光明的未来做出了历史性的贡献！

曝光的问题已经得到重视

在“3·15”晚会曝光上海苏帕科技有限公司手机清理软件问题后，市通信管理局立即做出部署，第一时间组织相关单位，针对晚会中曝光的手机清理软件问题，对上海苏帕科技有限公司开展调查。

央视曝光后，UC浏览器即刻停止了与相关代理商的合作，并开始严格清查相关违规行为。同时，对代理商管理机制开展全面自查自纠，并启动追责机制。

315晚会播出的当晚，北京市市场监管综合执法总队和朝阳区市场监管局执法人员，到360公司总部的虚假广告了解情况。360也声明，在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查并严肃处理。

河北沧州市长要求青县对瘦肉精羊肉问题彻查到底，并已开始展开了调查。国家农业农村部也连夜派出工作组赶赴现场。

所曝光的问题都已经先后引起了重视，但如果相关机构都能够从开始就注重诚信，恐怕也不会发展到这一步，更不会在3·15晚会上被曝光。

国家为什么出现这么多骇人听闻的消费陷阱？我分析主要有四个原因：

一是犯罪的成本太低，当事人和相关单位认为，即使问题被揭露，也就是道个歉、罚点款了事。

二是人伦道德的沦丧，涉事的机构和个人认为，这些产品和做法只要自己和家人不去买和使用，危害社会和别人都无所谓。

三是一切为了追求金钱效益，只要能赚钱，就不管什么良知和良心了。

四是已经丧失了最基本的社会责任心和做人的基本道德，全然不管自己这么做会带来什么后果。

作为人民的国家和政府，我们必须坚决消灭消费陷阱。围绕这个问题，我认为必须抓好三件事：

一是必须提高犯罪成本，凡是故意造假售假的企业和单位，都必须加大对他们的惩罚力度，直至让他们倾家荡产，绝不能不痛不痒的罚点款了事。

二是必须加强检查监督，各级质检机构必须切实负起责任，如那个生产加工“瘦身钢筋”的，既然有相关单位的审查合格证和印章，那么就应该严格追究该机构的刑事责任，不要等那些高楼大厦出现了问题再去调查。

三是必须完善反馈机制。用户的使用结果最有说服力，他们所发现和发生的任何产品质量问题，都应该得到重视，应该疏通他们反映问题的渠道，切实做到随时监督、随处检查，随机处置，绝不能等到问题大了、等到3月15日才并一并曝光。

“3·15”晚会所维护的是消费者的权益，这么多年的晚会也告诉企业一个简单的道理：最好的公关和宣传，就是踏实做事、诚信经营，只有这样才能把事业做好、做大、做久，才能真正成就一个好的品牌和高质量的产品。

（作者，教授，博导，享受国务院特殊津贴）

2021年3月17日