数据周报 | 品牌事件观察 01.06-01.10

品牌事件观察

（2020.01.06-01.10）

在？出来做海报？一天100张

2020年1月6日，网络曝光飞越旅行创始人-王小琴要求公司设计师一天做100张设计图，不给调休和加班费。涉事员工说，每天上班7小时，一天100张，意味着3分钟就要出一张图。

随后，该公司另一创始人贾飞称“这很正常”，出品必须拿得出手，三张五张做不出效果，就做上100张试试。他表示去与留取决于员工，想留就把工作做好，不想留也不勉强。公司还称，当事设计师已自动离职。

事件曝光后，随即引起网友热议。#一天做100张图# #董事长回应一天出100张设计图# #被要求一天做100张图设计师离职# 等相关话题在微博平台引起广泛关注。

新浪舆情通对“飞越旅行+王小琴”的全网相关信息进行统计，截至1月7日，全网相关信息已经达到3.2万条，且1月6日14时之后，事件相关信息量暴涨，飞越旅行和王小琴的曝光量也随之猛增。

数据来源：新浪舆情通

分析关键词云，该公司老板“王小琴”在网络上曝光率激增，“一天100张图”的庞大“工作量”成为舆论焦点；“骚操作”、“智障”、“真是无语”、“吐槽”等负面词汇频出，舆论负面情绪扩散；而飞越旅行这家公司被网友利用“天眼查”工具进行起底；一时间，公司和创始人成舆论津津乐道的谈资。

数据来源：新浪舆情通

通过信息的地域分布图来看，聚集了大量设计行业人才的广东、北京、上海三地声量最高；江苏、浙江、山东等地对事件的关注度和讨论度也颇高，事件传播范围广泛，影响较大。

数据来源：新浪舆情通

一天100张设计图的奇葩要求，对于设计师来说，是不被理解和尊重的表现。因而事件引起网络上众多设计工作者的共鸣，容易激发他们的“逆反”心理，不但涉事员工主动离职，还会扩大品牌负面舆情走势、造成企业美誉度下跌。

承诺100%正品？唯品会出售假羊毛衫

近日，北京市消费者协会针对60件羊绒样品测试发现，有1件样品以羊毛冒充羊绒，另有11件样品产品质量未达到标准要求。比较试验中，北京消协从唯品会购来的一款鹿皇羊套头连帽卫衣针织衫样品用羊毛冒充羊绒，涉嫌造假。

针对涉嫌出售假羊毛衫一事，1月7日唯品会方面向记者回复称，公司已经下架两个涉事品牌，各部门开展自查工作。

截至1月8日，#唯品会涉嫌出售假羊毛衫# 话题在网络上水花不大。根据新浪舆情通大数据平台的统计显示，事件相关全网信息中，敏感占比达到85.13%，尽管唯品会方面做出处置回应，但舆论仍存在不小的负面情绪，容易对品牌造成负面影响。

数据来源：新浪舆情通

根据关键词云显示，“冒充”“造假”“售假”“假货”等负面词汇高频出现，“唯品会”陷入售卖假货的舆论漩涡；尽管唯品会方面下架了相关商品，但“羊绒衫”的“产品质量”问题仍是网友高度关切。

数据来源：新浪舆情通

国货之光出问题，回力童鞋样品含可致儿童性早熟成分

2019年12月31日，国家市场监管总局官网通报2019年童鞋等51种产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单。其中，上海回力鞋业有限公司生产的WZ-9047型童鞋样品被查出含有邻苯二甲酸酯。邻苯二甲酸酯类被世界卫生组织公告为一种环境荷尔蒙，可通过呼吸道、消化道和皮肤等途径进入人体，在体内会干扰人体的内分泌系统，可导致男孩“女性化”，也可引起儿童性早熟。

事件在网络上引起“轩然大波”，#回力童鞋样品含可致儿童性早熟成分#话题在微博平台引发1.3亿阅读，5千余条讨论。

近日，针对该事件，回力鞋业工作人员回复称，样品不合规是因为材料问题，该材料为外购材料。此款产品在2019年9月已经通知经销商全部下架，同时与经销商沟通，消费者若购买了此类产品可以申请退款。

根据新浪舆情通大数据平台显示，截至1月8日，“回力童鞋”事件在全网引发1.2万条相关信息。分析关键词云，“不合格”“被检不合格”成为网友积极关切，“童鞋”“样品”中的不合格成分可导致儿童“性早熟”也是舆论关注的焦点之一。

数据来源：新浪舆情通

微博博主@沙雕信箱 等不少网友认为，回力品牌的国民度较高，但大众消费面非常广泛，不仅仅是回力出现童鞋样品成分不合格的情况，所有出现问题的童鞋、童装品牌都应该被关注。

还有不少网友将目光放在“致使儿童性早熟”的相关产品及成分上，并做出相关科普，并提出疑问：

@东方网评论 发表观点：监管部门应在抽查之后严惩不贷，进一步在全社会确立质量安全零容忍的人管态度。

@经济日报 评论称：“良心国货”不只有物美价廉、设计新潮，更应担起品质把控责任。

瑞幸咖啡APP侵害用户权益，网友称只要发券就原谅

1月9日，工信部公布了第二批15款侵害用户权益行为APP名单：拉勾招聘、天涯社区、风行视频、一点资讯、luckin coffee等应用在列。工信部要求：1月17日前完成整改。

瑞幸咖啡自品牌创立以来，伴随着铺天盖地的营销宣传和用户积累，品牌在社会有了一定的知名度。此次被曝光“侵害用户权益”，对企业来说无疑是一个打击。

@央视新闻 等主流媒体发挥核心传播作用，加速了舆情发酵。话题#瑞幸咖啡等15款APP侵害用户权益# 在微博平台已经有了超2亿阅读和上万条讨论。

新浪舆情通大数据平台对事件相关全网信息进行了统计，1月8日14时至1月9日10时，短时间内就引发1.3万余条相关信息，其中敏感信息趋势明显，舆论存有争议。

数据来源：新浪舆情通

全网声量中，北京、广东、江苏等地的瑞幸咖啡用户较多，对事件较为关注。

数据来源：新浪舆情通

而在@央视新闻 【工信部通报：#瑞幸咖啡等15款APP侵害用户权益#】微博的评论中，不少网友为瑞幸发声：泄露用户隐私的不止瑞幸一个。

总体来看，网民对该事件保持了较高的关注度与讨论度，且批判与维护声音并存。当前手机应用市场的用户隐私保护都或多或少的存在问题，瑞幸咖啡的“被点名”也给了其它手机APP一个警醒。

扔快递还是扔“手雷”？百世快递被曝暴力分拣

2020年1月7日，山东无棣县一市民称自己在寄快递时，发现一快递公司站点的工作人员暴力分拣，“跟扔手雷似的，不敢寄了”。随后百世快递 方面回应称，这些快递站点是加盟的，该站点在操作过程中存在分拣不规范行为，会对站点进行相应处理。

根据新浪舆情通大数据平台显示，1月8日11时之后，事件在网络曝光量骤增，网民将目光聚焦在“快递暴力分拣”上，14时之后，全网相关信息迅速回落，段时间内全网关注度下降，说明网民对该类信息见怪不怪。

数据来源：新浪舆情通

一直以来，快递暴力分拣事件屡屡曝光，网民或多或少形成了“抗体”，不少网友表示，快递行业暴力分拣不足为奇，没有例外；还有网友表示，不管怎么分拣，只要拿到自己手里是完好的就可以。

@新浪财经 对此发起关于“你爱用哪家快递”的微博投票，截至1月9日11时，共20.7万网民参与投票。其中，百世快递未被设置成投票选项，顺丰快递成“最大赢家”，以13.8万票暂居“网民最爱用的快递”榜首，其次才是包括圆通、中通、申通、韵达在内的“三通一达”。不难看出，顺丰快递在网民心中的好感度居于第一位。

尽管“快递暴力分拣”成为人们心中心照不宣的既有事实，但这次“暴力分拣”的再曝光，让百世快递成为舆论议论的中心之一。相对于“已做出处理”的回应，分拣不规范的问题更加深入人心，也对百世快递品牌的美誉度有一定的影响。

*新浪舆情通-政企舆情大数据服务平台，为政企用户提供舆情监测、预警、分析、报告等服务