ETC又添堵？高速出口不显示过路费被律师起诉

近日，有关ETC不显示全程金额的消息备受关注。南京律师崔武发现，车辆过收费站时，电子屏没有显示收费金额等信息，崔武认为这是ETC公司侵犯消费者知情权，并于1月16日对江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司提起诉讼。

收费站和ETC公司回应称，系统正在升级，尚未完善。法学专家则呼吁公众给ETC系统改革多点包容。而交通运输部也表示，将在全国范围内落实短信通知账单和APP查询。同时，正在研究出口显示收费的金额。目前，相关设备设施正在研发，将在部分收费站试点在出口显示收费金额。

崔武的发声引起了众多网友的共鸣，截至21日，话题#ETC不显示过路费被律师起诉# 在微博平台引发1.4亿阅读和8千余条评论。

ETC系统尚不完善？舆论发声质疑

根据新浪舆情通大数据平台显示，截至21日15时，“ETC不显示过路费被律师起诉”引发的全网相关信息中，敏感信息占比达到64.35%，舆论显然存在一定的负面情绪。

数据来源：新浪舆情通

崔武律师反映的“ETC不显示过路费”问题并非个例，事件显然引起了全国范围内的关注与讨论。根据全网相关信息的地域分布图来看，广东、江苏、山东三地声量更高，作为国家高速公路网的重要枢纽，这三地网民对事件更为关注。

数据来源：新浪舆情通

而根据关键词云显示，ETC“不显示”“过路费”是崔武律师提起诉讼的原因，也是广大消费者积极关切的焦点；大多数网民在通行高速路时都对“通行费”“收费”“数额”“余额”等较为关注；且网友普遍认为，车主享有ETC过路费的“知情权”。

数据来源：新浪舆情通

根据收费站和ETC公司的说法，ETC系统还存在不完善之处，正在升级，而该说法显然不能平息公众的不满，反而引发了“还没完善却强制推广”的质疑。

推行ETC系统，配套服务不能掉队

事实上，自ETC系统推出以来，强制安装、ETC车道和人工收费车道分配不合理、ETC读卡识别障碍等状况频出，逐渐消磨着公众的耐心。

据不完全统计，微博平台上与ETC相关的话题多达23页，但多数为负面性话题，因而对公众的情绪也造成一定影响。

图：阅读过亿话题统计

新浪舆情通对过去三个月“ETC”的全网相关信息进行统计，“办理”和“安装”是公众初期格外关心的问题；而使用ETC后，“车道”“收费”“余额”等问题依旧是广大车主们的积极关切；车辆通过路桥收费站不需停车就能交纳路桥费，“ETC”的初衷是为车主提供便利，但通过收费站时不显示收费金额，给广大车主造成了一定的困扰，同时也是对知情权的侵犯。

数据来源：新浪舆情通

人民日报 曾发布文章：推行ETC是民生工程，也是民心工程。安装了ETC，车辆跑得更快，配套服务不可掉队。服务跟得上，匹配技术发展，契合用户需求，才能让ETC推进更得人心。

光明日报 评论称，高速公路出口不能显示车辆全程花费金额，非不能也，是不为矣。社会治理能力和方式现代化，最基本的就是把事情办实、办妥、办好。如果收费负担实际加重，堵路堵心的事增加了，那推行ETC收费系统这件事，能说办好了吗？

推行ETC、取消省界收费站工程浩大，但这不能成为“不显示过路费”等堵心问题的理由。ETC的具体落实中，每个问题的解决都代表着系统的又一次升级。因而各地相关部门需尽快改进完善，提升服务品质。

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