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作者|杨小米+娜娜 编辑|燕子

来源|我和刘先生的日常

大家好，我是娜娜。

最近遇到了件糟心事，我的iPhoneXS MAX被修手机的师傅给修坏了，本身就很郁闷，但一听到对方给出的解决方案就更加无语，他居然想用31块钱就把我给打发了。

这部手机是2019年买的，买这部手机，我花了7000多块钱，大屏用着一直很顺手。

况且，这31块钱本身就是我手机里面的余额，只是因为手机的部分功能被损坏，取不出来了。

要是放在之前，我没准就默默接受了这明显不合理的“赔偿”，但这次我并没有，而是告诉自己，当合法权益受到他人侵犯的时候，要强硬一点，哪怕故作强硬，也要维护自己的正当权益。

最后我通过自己的不断争取，过五关斩六将，置换了一部全新的iPhone12 Pro MAX 的手机，官网售价是10099元。

这对我来说，是个“振奋人心”的结果，不仅是为自己争取了合理权益，更证明了一点，凡事不能过于软弱，更不能一味地闷声吃亏。

01

之前的我跟现在的我，性格上真的可以说是判若两人。

以前的我跟个小绵羊一样，几乎什么事情都可以逆来顺受，更不用说跟别人吵架了。

当自己受到不好的对待时，也只会忍让，不敢为自己出头，貌似也没有人为我出头。记得小时候，爸妈在天津务工，我跟着他们，在天津上学。

那时候的我，爱臭美，刚吵着闹着打了个耳洞，枪打的那种，耳洞里面穿着棉线，大夏天还有些红肿发炎。

结果没几天，我刚打的耳洞棉线就被一个胖胖的本地女孩儿生生地给拽掉了，给我疼得哇哇大哭。

打耳洞，难道不是应该戴上漂亮的耳环吗？我却还没来得及臭美，就被剥夺了臭美的权利。关键是我被欺负了还不敢还手，那个小孩儿为什么欺负我，我也不知道，可能看着我太弱太小了吧。

回家我就把这事儿告诉了我妈，我妈却责备我为什么非要跟人家玩？一边给我清理伤口还一边数落我，似乎我真的犯了什么错误，才让对方那样对待我。

后来伤疤愈合了之后，打的耳洞就慢慢长住了，直到大学，我都没再打过耳洞。

再之后的事情我就记不清了，但最后妈妈没有去找那家的小孩儿算账，我也每次看见她，都绕道跑得好快，生怕再被她欺负。

长此以往，我长大后性格也是软软弱弱的，像个干瘪的豆芽，耷拉个小脑袋，不敢惹事，有事儿了也全靠忍。

有次陪老妈去蚌埠看病，晚饭吃的是牛肉面，可刚端上来的面就清晰地看到里面有根头发。

我刚想起身找老板理论，哪怕换一碗也好，可老妈拦着我，说没多大点儿事情，把头发挑出来就可以了，多一事儿不如少一事儿，出门在外的，尽量不惹事。

最后那碗面我也没动一筷子，想起来就犯恶心。

不光老妈这样，后来我找的老公李哈哈还这样，这次遇到的修手机事件，他最初的一些表现，也给我郁闷坏了。

02

事情是这样的。我的手机是iPhoneXS MAX美版，电话卡是单卡移动的（国行版的是双卡双待）。

但由于套餐里面给的免费通话时间和流量，基本不够我用，所以我经常会用超，有一次我一个月直接使用了超200块钱的话费。

李哈哈为了节省我的电话费用，决定给我的手机再安置个电话卡，做到最大程度上省钱。

硬件设施上，需要把我现在的手机由单卡槽改成双卡槽。

说实话我不是很愿意让别人拆我的手机，总感觉不太放心。但一想如果稍微改动下，花费的钱能节省很多，也未尝不可。

于是李哈哈在某宝上找了个专业开手机卡槽的师傅，选了个周末的下午，我俩便兴冲冲地去了，修手机的师傅很自信地说，大概1个小时就能搞定。

我们心想，1个小时也不算长，在旁边看着，也放心一些。

我们是下午4点到店的，结果却溜溜等到晚上9点多，每次问修手机的师傅具体还得等多久，对方就说马上了，一会儿就好。

期间实在等得着急，但也没办法。一是手机已经拆开了，半途而废的话，也没办法收场；二是或许修手机真的是个慢功夫的活儿，涉及很多细小的零部件，确实急不得。

而且同为打工的，自己知道赚钱不容易，也没必要太为难对方。

我们就出去吃了个饭透口气，结果等溜达了一大圈之后，却被对方告知我的手机显示屏出问题了，今天拿不走了。

怎么办？

说不恼火是假的，我们足足等了四五个小时，结果却被告知手机显示屏出问题了，得第二天下班才能来取。

结果临近第二天下班，对方发信息说还是没有修好，需要再等一天。

直到第三天的晚上10点左右，对方才发来信息，大概意思就是说，终于找到手机的问题了，是因为手机里面的NFC功能（近距离无线通讯）坏了。

可能以后就不能直接刷地铁进站了，还说看了下手机公交卡里面有31块钱，实在不行，就把31块钱补给我。

看了那条信息之后，我真是无语到极点。

但我没有直接发火，正常回复：明天到店再说吧。

因为怕在微信里跟对方闹得不愉快，对方再对我的手机动其他的手脚。

这时候，我家李哈哈居然这样劝我，说人家毕竟修了那么久，也很不容易，要不我用他的手机或者他再重新给我买个新手机。

这样一说，我就更来气了，好像做错事情的那个人是我，殊不知这完全就是两码事。

莫名地憋了一肚子的火，为李哈哈这种和稀泥的态度，也为那个修手机师傅敷衍的解决方式。

03

手机修理出现问题，事儿不大，但我不想稀里糊涂地被糊弄过去。

我决定第二天下班，好好跟修手机的师傅理论下，态度上要强硬一些，眼神尽可能做到坚定。

我的手机就加了个卡槽，附加的功能没有整好，居然还把我手机里原有的功能整坏了。整坏了不说，居然还避重就轻地给出31块钱的赔偿。

既然决定找对方理论，就得抓住问题的重点：

1.手机在交付给他之前，是完好无损的，一切正常。

2.他是把我的手机功能整坏了，而不是把我手机里面的钱偷走了，完全是两码事，不需要他赔偿31元。

我也想了下理论的场景和话术，在心里反复默默地捯饬了好几遍，尤其是问题的本质和重点，理论要做到有理有据。

一下班我就赶紧打卡跑了，貌似自己要去干一件大事。

因为距离那家手机店挺远的，在中关村电子城的顶层，装修特别破，整个一层楼，地板瓷砖全都掀掉了，像个废弃很久的工厂。说实话，我还是有些害怕的。

所以，我拉着李哈哈一起壮壮胆，提前告诉他，可以不参与，只需要保证我的人身安全，不许乱和稀泥，一码归一码。

进入大楼的电梯，我还特意开启了录音模式，以备万一真的出现什么状况，也留个证据。

期间的沟通过程，还挺戏剧性的，经历了四个来回的较量，对方也一直在试探我能接受的底线。

回合一：赔付31元

到了地点，修手机的师傅一上来，就重复之前的话：终于找到原因了，是手机的NFC坏了，他给免费换了个美版的NFC，但需要密码，所以也使用不了，可能我以后没办法正常刷手机乘坐地铁或者公交，我公交卡里面还有31元，他愿意赔给我。

我一听，跟之前微信上的说辞差不多，所以我按照之前想好的话术，当即就回复道：

你不是把我卡包里面的钱弄走了，而是把我手机的功能搞坏了，希望你不要混淆两个概念。

我卡包里有钱，恰恰说明我手机之前是正常的，同时你未经我的允许，给我安装一个美版的NFC，结果还不能使用，意义在哪里？

我故意带着很生气的语气说的，声音也很大，气势上要让对方认为我没那么好糊弄。

回合二：260元修理费不要了

他紧接着表达的意思是：自认倒霉，装卡槽的260元修理费不要了，这单算给我免费维修。

What？这是什么逻辑。

我反驳道：我是来寻求服务的，结果开好了个卡槽，但把手机里原有功能给弄坏了，这不是收不收维修费的问题。把弄坏的NFC功能修理好，我可以正常支付260元维修费。

我其实知道对方很精明，他是在逐渐试探我的底线和接受程度。

对方看问题还没有解决，谁都暂时没说话，我们之间陷入了僵局。

回合三：更换1500元的全新手机主板

过了好大一会儿，对方表情略微不耐烦地说：实在不行，给换个全新的手机主板，相当于一个新手机，问是否愿意？

我肯定是不愿意的，我怎么能允许我的手机再一次被打开“头颅”，而且如果换了主板，手机里面的数据就全没有了。

所以第三个解决方案，我也直接拒绝了，不换手机主板。

但我随口问道：要换的这个主板，市场价多少钱？

对方回答：1500元。

我说：那赔偿1000块钱，不换手机主板。

对方一听，想都没想，果断拒绝我了，我心里还纳闷呢，这是为什么，我明明还给他省了500块钱。

原来对方答应要给我换主板的前提是，我需要把旧主板给他，那么我的手机还是需要再次被“开颅”。

僵持不下，可能我们彼此都在想，到底如何解决这个事情。

解决方案，也已经由浅入深，层层递进了，只是当下暂时还没有找到让双方相对满意的解决方式。

回合四：折旧2800元，更换新手机

他犹豫了好久，给出他认为的终极解决方案：以旧换新，用我现在的手机换一相同型号的全新手机。

我一听，这个解决方案是可以的，甚至心中有一丝胜利的窃喜。

虽然我的手机也是买了没多久，但如果能换成全新的，那么之前出现的问题自然就解决了。

这个结果我很满意，准备答应了，但这时候，李哈哈拦住了我，问师傅，还有没有其他手机型号推荐。

紧接着，师傅拿出一个内部价目表，让我确认并挑选手机款式。

一整页的价格目录，各个型号的iPhone手机以及对应的价格一应俱全。看表的同时，我也试探性地问了句，这个型号的手机如果折旧可以卖多少钱？

对方很果断地说，2500元。

李哈哈对我说，那既然是换新手机，索性可以把手机升级下。选择升级，基于两点：

一是对方给出的价格表上，256G的iPhone12 Pro MAX标价9000多，是他们内部的拿货价格，在京东官网上这款手机的正常售价是10099元，如果拿下，一下子可以便宜大几百块钱。

二是我之前也很想换iPhone12 Pro MAX，但苦于价格太高，虽跃跃欲试，但始终没有出手，如果是6000多元就能拿下来，我能接受。

▲京东官网价目表

一番思索之后，我也跟李哈哈小声商量了下，综合评估下，我们给出了自认为合理的，且对方也差不多能接受的解决方案：

旧机折旧价2800元，我们再另外出六七千块钱，置换iPhone12 Pro MAX这款手机，国行而非美版，确保全新未拆封。

对方思考了下，没立即答复我，可能他也在思考是否划得来。

眼看着之前他提出的种种解决措施，都被我一一否定了，他肯定也意识到我是个不那么好糊弄的小姑娘。这个问题今天不妥善解决，我也是不会善罢甘休的，毕竟过错方不在我这边。

“可以，成交。”

对方心平气和地答应了，因为他也知道他不吃亏的，况且我们的要求也不过分。

对我来说，为了修手机，虽然付出了花更多钱换新手机的代价，但既然这事已经发生了，我也不纠结了。

谈判有时就是各退一步，寻找一个双方都可以接受的方案。

这个解决方案，就目前的状态来说，算是双方都相对比较满意的，我也买到了自己一直心心念念的手机款式。

相比最开始31块钱的赔偿，这个最后的解决方案不知道要好上多少倍。

满满的自豪感，为这个结果，也为做出改变的自己，原来利益是可以靠自己一步步争取来的。

最后要告诉各位小伙伴，有事儿了不怕事，当自己的合法利益受到侵害时，一定要懂得提要求。

同时逻辑要清晰，直指问题的要害，不能绕一大圈都说不到点子上，据理力争，维护本属于自己的合理权益。

#小结

不知道小伙伴们有没有发现一个很奇怪的现象，当你强硬起来了，别人就会对你客气起来。你有时越是事事替别人考虑，到头来吃亏的基本就是自己。

现在的我，会尽量体恤别人的不容易，没事不找事儿，但遇事儿了也不怕事儿。

我并不是在鼓励大家变得飞扬跋扈起来，也没必要。但遇到事情，切记也不要过于忍气吞声，过分委曲求全。

有句话说得很好：做到不主动攻击别人，就是最大的善良，但当别人攻击你时，反击亦是你的权利。

记住关爱自己，人人有责。

PS：在写这篇文章的时候，我和李哈哈重新复盘了整个过程，虽然拿到心心念念的新手机很开心，但他说的这番话，也让我陷入了深思。

这个让我加钱换手机的人，还是我认识的那个《年薪50万+的程序员，一双袜子穿了10年，T恤穿到破洞……》的李抠抠吗？

▲李哈哈的消息