胡辣汤挺住！腾讯阿里字节小米百度等多家企业驰援河南

近日郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨并引发洪灾。除郑州外，河南其他地区也遭遇暴雨天气。#多家企业捐款驰援河南#，在7月21日上了热搜，腾讯、阿里、小米、字节跳动、蚂蚁集团、平安、360数科、恒昌等企业第一时间为河南捐款助力。

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财经观察站

腾讯捐赠1亿元，紧急驰援河南

腾讯公益慈善基金会紧急宣布首批捐款1亿元，联合前线的救援机构与慈善组织，用于保障当地群众人身安全和紧急采购救灾物资。腾讯正紧急调动产品技术资源，全力助力政府与社会各界抗洪救灾。

腾讯公益平台在首页设置“驰援河南洪灾”专区，为全国网友的爱心捐助开辟通道，为河南抗洪抢险提供坚实保障。

腾讯新闻上线“河南遭遇特大暴雨”热点专题，持续关注最新消息，且实时更新救援电话、天气预报等关键信息。

腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”，有需要收集救援求助等信息的组织，以及有求助需求的当地群众，可直接使用这些模板，进行救援及求助登记。

腾讯医典发布《极端天气生存指南》，用图文形式直观呈现该如何应对极端天气情况，掌握必要的生存技能。

阿里巴巴宣布追加1.5亿元捐助驰援河南

7月21日，阿里巴巴公益在其官博宣布开展多项行动支援河南。高德、阿里云、菜鸟、MMC河南分公司和阿里健康都进行了紧急行动。其中，MMC河南分公司向郑州市7000个社区，2.1万个团点，免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品。

随后，阿里巴巴又宣布：阿里巴巴公益基金会将追加捐助人民币1亿元，马云公益基金会将捐助人民币5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

阿里巴巴公益公布的救助措施包括：

1、阿里公益平台已联动中国扶贫基金会、壹基金紧急展开募捐行动，支援抗灾，更多公益项目也正在紧急上线。

2、高德发布“河南暴雨积水地图”，河南当地的用户直接点击地图上的【积水点】图标，就能进入相关聊天室，发布求救信息，并获得救援队电话、避难场所位置等即时资讯。

3、阿里云“‘郑州大脑’医疗120急救系统”正全力支持救护车调度保障;“郑州政务钉钉”系统紧急扩容已完成，钉钉技术团队将24小时保障郑州市救援相关政务联络需求。

4、我们正紧急筹措救灾、消杀防疫相关物资，菜鸟正调度一切可调度的物流力量支持救灾物资运输。

5、MMC河南分公司向郑州市7000个社区，2.1万个团点，免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品。

6、阿里健康在紧急行动，联系相关医疗机构，登记需求，提供必要的药品、医疗器械等协助。同时请大家尽可能加强消毒防护。

蚂蚁集团捐赠1亿元，支援河南防汛救灾

7月21日，蚂蚁集团通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币，同时正在联合公益机构，将善款用于应急救援、灾区防疫、受灾群众生活及心理保障以及灾后重建工作。

除此之外，支付宝“爱心捐赠”平台已联合多家公益机构，开通“驰援河南暴雨灾情”专区。全国网友上支付宝搜“河南加油”，即可通过多家公益机构捐赠善款，支援河南防汛救灾。

紧急驰援河南 小米公益基金会捐赠5000万元

7月21日，小米公司官方宣布小米公益基金会紧急捐款5000万元，用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。

此外，小米还表示正在紧急调度全集团资源，筹措并启运受灾地区急需物质，全力协助抗洪救灾行动。同时，已经紧急动员小米河南分公司全体员工积极参与当地救援行动。

360集团、周鸿祎及360数科联合宣布捐赠4000万紧急驰援河南

7月21日，360集团、周鸿祎及360数科联合宣布捐赠4000万紧急驰援河南郑州。

其中，360数科紧急宣布：通过360公益基金会捐款 2000 万元，用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。另外，360数科已经紧急组织河南当地全体员工积极参与救援行动。

百度App紧急开通河南暴雨互助通道 捐助9000万

百度基金会紧急捐赠9000万元人民币驰援河南抗险救灾。百度App紧急开通【河南暴雨互助】通道，搜索河南暴雨、郑州暴雨等关键词即可直达入口。

此外，百度App【河南暴雨】专题将第一时间发布汛情相关消息，用户可在页面内查询自救方式和救援电话等信息！

字节跳动宣布开通互助通道

7月20日晚间，字节跳动在官方公众号宣布，抖音，字节跳动已紧急开通河南暴雨互助通道。可通过今日头条中搜索“河南暴雨求助”，点击“我要求助”来填写相关信息。

并宣布，原定于7月21日的技术开放日，将延期举办。互动日期另行通知。

美团启动紧急预案

针对当前情况，美团方面表示，根据及紧急预案，用户于7月20日前（含7月20日），通过美团或大众点评预订的河南全省，入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。

中国平安成立重大灾害应急小组

中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。

平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出7项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。同时，平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量，并协调省内水淹车定损专家10人、救援车辆100辆，搭建前中后台的"平安守护者行动"救援队，全力投入到抗灾抢险战役中。

平安人寿快速响应，主动排查伤亡人员名单。灾情发生后，平安人寿河南北机构立即启动7x24小时线上服务、开通绿色理赔通道，并启动特案预赔，为客户及家属提供有温度的服务。

平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排。

平安健康险启动突发事件应急预案，成立应急处理组，并出台多项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。

微保上线六项专项保障措施

面对极端灾情，微保迅速响应，第一时间启动重大事件应急预案并成立应急小组。为在第一时间向受灾情影响的被保险人提供保险保障服务，微保特别推出6项应急理赔服务举措，为客户提供便捷服务：

1、第一时间灾情发布

密切关注灾害信息，第一时间向客户发布灾害预警和灾害动态。

2、第一时间协助报案

开通7*24小时理赔服务热线400-851-9068，客户可直接拨打热线或通过腾讯微保小程序联系保险公司，均可第一时间协助客户完成报案。

3、第一时间受理申请

通过微保小程序线上申请理赔，可获得全天候报案响应，第一时间接受客户的理赔申请。

4、第一时间理赔指引

微保平台理赔指引更新上线，第一时间发送至出险客户，理赔进度查询第一时间更新进度，协助客户理赔。

5、第一时间管家答疑

微保管家全程在线，一对一指导，第一时间帮助出险客户解答疑难。

6、第一时间简化理赔

联合合作保司，第一时间发布保司理赔简易处理方式，并及时告知保险公司的最新理赔政策。

泰康在线推出8项应急服务举措

灾害发生后，泰康在线第一时间启动重大突发事件应急响应机制，紧急成立应急小组，及时跟进事态进展、主动排查伤亡客户，紧急推出八项理赔特别服务举措，让受洪涝灾害影响地区的客户享受到更加简单便捷、友善安心的服务。

针对此次灾害，泰康在线紧急开通八项理赔服务举措：一、启动理赔应急处理机制；二、主动排查客户出险信息；三、简化理赔手续；四、取消定点医院限制；五、取消自费药品限制；六、提供预付赔款服务；七、提供专人服务；八、7×24小时理赔服务热线畅通无阻。

众安保险启动7项应急理赔服务举措

为做好事故理赔工作，众安保险推出7项应急理赔服务举措：

1、开设多种报案入口。开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询；2、主动排查出险客户。积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并给予慰问；3、开辟全险种理赔绿色通道。简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”拍照完成理赔申请，同时减免理赔资料，优先立案、优先审核、优先付款、优先通知；4、开通健康险和意外险紧急医疗垫付。接到报案后，主动联系客户了解病情、就诊医院等信息，同时积极与医院沟通，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；5、健康险和意外险取消部分限制。取消药品、诊疗项目范围限制，一切以疗效优先为原则；取消定点医院及等级限制；取消等待期；取消免赔额；6、受此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；7、受此次事故而引起的财产险理赔，众安主动推出视频定损，简化手续，减免单证，并实施主动预赔、上门送赔款。

驰援河南 恒昌鼎助

面对灾情,积极响应北京市民政局关于驰援河南的号召，金融科技创业公司恒昌火速行动。经北京恒昌公益基金会理事会紧急会议决定，恒昌公益紧急宣布向河南省慈善总会捐赠人民币20万元，捐款将用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。此外，恒昌公益也向全体恒昌人发出紧急号召，发扬“一方有难、八方支援”的民族精神，为河南省受灾地区进行企业内部的公益筹款行动，截至发稿前，内部员工捐款近6万元。

携程多业务为用户启动“无损退订”

携程一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为用户提供更优质的服务。

酒店产品保障：

下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

度假产品保障：

1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；

2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

火车票产品保障：

根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

机票产品保障：

将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

去哪儿为20、21日两天入住河南酒店旅客免费取消

凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。同时，去哪儿平台已启动延迟退自助功能，航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票，避免因着急退款导致的损失。

同程艺龙、同程国旅启动护航机制

在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日到7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担，景区和交通产品方面也推出无损退改措施。

此外，针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行；针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面为用户将损失降至最低。

泡泡玛特捐款500万元驰援河南

泡泡玛特高度关注近日来河南郑州等地遭遇的极端强降雨带来的自然灾害。经董事会连夜紧急会议研究决定，向河南省慈善总会捐赠500万元定向用于郑州市和新乡市等地防汛救灾工作。其中350万元用于购置防汛与灾后重建物资，150万元用于购置救援设备支持一线社会救援工作。

喜茶：向郑州慈善总会捐款500万元用于防汛救灾

经过紧急联络，喜茶已向郑州慈善总会捐款500万元，用于防汛救灾。同时，喜茶也在紧急调动资源启动物资捐赠，希望能够为防汛救灾工作提供更多支持。

顺丰调动全网应急资源支援抗灾，河南网点提供应急帮助

顺丰速运7月21日表示，密切关注本次河南省多地极端暴雨天气的发展态势，第一时间组织当地公司开展灾情防御与员工救助工作，同时紧急联络当地政府主管部门以及公益组织，调动顺丰全网应急资源支援抗灾。

一是防汛物资支援。顺丰公益基金会、顺丰各地分公司已紧急联络防汛物资生产厂家，目前协调到30000个编织袋正在抓紧运往前线。

二是灾情救助保障。顺丰公益基金会捐赠2000万元，用于当地受灾群众人身安全、紧急救灾物资采购与运输，以及灾后困难群众生活救助。饮用水、方便食品、帐篷、常用药品等应急救援物资已在筹备和对接紧急需求地。

三是临时避险场地。河南顺丰在郑州、开封、新乡等地营业网点，在确保场地安全情况下，为有避险需求人员开放场地，提供休息与应急帮助。

四是灾后重建恢复。汛情平稳后，顺丰利用自身运力资源优势，积极参与灾后重建的物流运输保障工作，助力当地防范次生灾害应对，尽快恢复正常生产生活秩序。