“接诉即办”入法，以法律护航为民办实事

在之前，管理部门为了更好地推进“接诉即办”，不断制定新的管理措施。比如，每月每年对于“接诉即办”进行排名，排名靠前者有奖励，排名靠后者会受到一定处罚。对于连续三个月排名落后，会进行谈话、劝勉以及市级督查等方式处理。另外对于“接诉即办”工作不力的工作人员，将会取消评优资格。这些都效果良好。但这些多是行政管理。现在从法律层次来推进，以立法形式将接诉即办固化，可以更好地做好针对性管理的同时，也能夯实“接诉即办”的各种具体执行内容。这样可以推进为民服务工作，大大提升市民的幸福感。

“接诉即办”是推进为民办实事的重要途径。同时北京在推出“接诉即办”后，其新型的管理模式，高效的服务方式，确实让人眼前一亮。简单说，“接诉即办”平台对于之前的政务服务与便民服务来说，其最大的特色是“又快又好”，所以效果十分突出，市民十分满意。也因此，“接诉即办”深得市民信任，成为表达市民表达诉求的第一渠道，2020年，“接诉即办”案件高达一千一百万件，说明市民群众对于“接诉即办”平台的信任。这份信任沉甸甸，为了不辜负这份信任，所有工作人员都在努力，都在拼命。所以，北京的基层治理也不断更上层楼。但是我们也看到，随着“接诉即办”进行，总有些公共服务事项没法及时解决，或者一时之间没法解决，这又会影响市民的幸福感。那么需要对，进行制度改革，进法律兜底。

所以我们看到，在最新的管理规定中，多了“全面接诉”要求与“首接负责”要求。在 “全面接诉”中，热线服务人员要对于市民诉求通过语音、文字等方式全面、准确、规范记录，在形成诉求工单，再去进行派单，再去进行事后的回访。那么可以确保每一个“接诉即办”工单都能够责任到人，可以落实管理责任，提升服务效率。而“首接负责制”则要求对于接到市民诉求的单位去必须完成这个案子。如果本单位权限有限，可以去自行召集其他相关职能部门，去通过联合办公的方法来进行。那么就可以通过集体的力量完成“接诉即办”工作。“首接负责制”最大特色，是对于接单的部门必须要完成，可以避免管理部门相互“踢皮球”现象发生。事实上，在之前确实存在这样的部门之间互相推诿的情况。而对于所有涉及到“接诉即办”的部门与个人，其群众满意率纳入考评，与绩效挂钩，这样自然可以更好地从宏观调控上推进“接诉即办”效率与力度。

将“接诉即办”上升为地方法规，对其管理从行政政策升级到法律法规，完成了制度与法律的衔接。那么这也意味着，管理部门在进行“接诉即办”时，不再是以让领导与上级管理部门满意为出发点，而是去尽可能的让市民群众满意。这也说明，在推进为民服务中，不断彰显“人民利益至上”的执政施政理念。同时，也说明北京在推进城市管理中，不断推进法治建设，不断转变政府工作理念，去打造服务型政府。如此，北京在推进各种政务服务中，不再单纯依靠红头文件，而是以法律为前提，做到了有法可依，提供了法律遵循。

对市民来说，“接诉即办”的平台能够让自己诉求得到最快最好的满足，对管理部门来说，通过立法可以更好地调动职能部门的服务热情。从而更积极更主动的去提供为民服务。这样，在提升市民利益与幸福感的同时，也能大大改善党群关系、政群关系。