北京医疗机构：“绿色通道”为老人开

近日，北京市卫生健康委发布新闻，今年年底前，全市所有医疗机构将开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，很多具体措施正在制定完善之中。听到这一消息，我打心眼里为老年人感到高兴。

有些事情说来令人难以置信。本人虽说生活在京城，可当患上牙疾之类的疾病时，却要千里迢迢地回到老家县城去就医。之所以这样做，自然不是因为北京的医疗资源问题，也不是老家县城有什么妙手回春的民间高人，而是迫不得已的无奈之举。在北京看病，尤其到大一些的医院，仅挂号就是件非常麻烦的事情，虽说如今都信息化时代了，就医不用到医院排队，网上预约即可，可是那得约得上才行啊！君不见，每天在规定放号时间，往往指尖未动，号便被抢光，天天如此，真快把人急疯了！我的一位同事就因为医治一颗牙，前后耗时一年多，花费一万多元。而同样的疾病在老家县城不但随时可以治疗，而且花费要低得多。你说，我的选择有错吗？

对于我们这些中年人尚且如此，那些老年人呢？他们普遍眼花耳背反应慢，接受新鲜事物能力差，不熟悉手机功能，不会上网操作，让这“银发群体”到网上去抢号，岂不是难为他们吗？由此可见，信息化网络不是不好，关键是老年人对之不适应，甚至恐惧之。正所谓“适合自己的才是最好的”。如何多措并举方便老年人就医，一直是包括“两会”、媒体在内的社会呼声。

北京医疗机构将如何为老年人开设“绿色通道”呢？据相关部门介绍，主要有以下几个方面：

一是提供多渠道挂号服务。北京市各医院完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

二是建立预约绿色通道和无码绿色通道。今年年底前，所有医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。有条件的医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务，确保入住老年人能够得到及时有效的医疗救治。各二级以上医疗机构在做好疫情常态化防控的同时，在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

三是进一步完善预约转诊服务。推进社区预约转诊，以“社区优先”为原则，扩大社区家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号。同时，各医疗机构要畅通转诊渠道，预约号源优先向基层下沉，综合医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留20%预约号源，医联体内二、三级医院对转诊签约患者提供优先就诊服务。

四是解决老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难。各医疗机构将优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能；在互联网医院建设中充分融入方便老年患者的就医服务流程，推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务。

在11月3日发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二O三五年远景目标的建议》中，列出了很多民生举措，其中就有将“一老一小”管起来、让所有的人病有所医。我想，有了上述“绿色通道”，再加上就医流程持续优化，工作举措不断创新，老年患者就不会再感到茫然无助了，随之而来的是就医满意度的大幅提升。（董聚山）