帮助老年人跨过“数字鸿沟”，北京在行动

世人常叹“老年难”：头发白了，眼睛花了，耳朵聋了，背也驼了，腿脚不好使了，脑袋也不灵光了……如今老年人又添一难：“数字鸿沟”。

随着信息技术快速发展，移动互联网深度普及，社会公众的生产生活方式也发生了深刻改变，很多社会公共服务都搬到了网上，人们动动手指就能够办各种事情，这在以前都是不敢想象的。可是，当“数字化”遇到“老龄化”，未免有些尴尬了，什么网上购物、移动支付、扫码乘车、网上预约挂号、出示健康码，等等，你说一般老年人哪懂得这些玩意？！于是乎，很多老年人因为不会上网、不会使用智能手机被挡在了互联网之外，不仅无法享受智能化服务带来的便利，反而造成了一定困扰，尤其是在新冠肺炎疫情期间，此类问题更加突出，无论是线上线下购物，还是到医院看病，离开了网络和智能手机往往寸步难行。

如何帮助老年人跨过“数字鸿沟”成为时下热议话题。各地都在积极采取措施，让老年人更好地融入数字生活。北京作为国家首都、首善之区，为了老年人的幸福生活，出了不少新招、实招。

对于北京的许多老年人来说，养老助残卡是出门必带的证件，坐公交、逛公园都离不开它。如今，北京正赋予其新的功能，即通过在相关场所安装新设备，让老年人在疫情之下完成健康码验证、测温和登记等程序时，像平时坐公交刷卡一样方便，真正感受到“智能”的魅力。目前这套系统已经在朝阳医院、北大医院、北京口腔医院、顺天府超市府右街店、万寿公园、大观园等10处公共场所进行试点运行，已累计查询近10万人次，通行效率大大提高。据悉，智能技术达到这样的便利化水平并非轻而易举。首先，在养老助残卡设计时就预留了扩展空间，便于日后功能拓展。其次，在设备终端需要完成技术验证、设备升级和联调测试等工作。三是要充分考虑到安全可靠性，设备本身不留存任何信息，且所有的来往信息均通过加密传输连接“健康宝”后台，所有信息仅保存于北京市政务云，仅用于防疫追溯及相关工作，可以充分保障隐私安全。待试点工作结束后，该应用系统便可以在全市推广了，很多老人都盼着这一天呢！

如何帮助老年人跨过“数字鸿沟”？北京还有更大动作。在最近召开的市十五届人大常委会第二十七次会议上，明确了2021年北京要实施的31件重要民生实事项目，解决老年人“数字鸿沟”乃其中之一。具体来说，北京要求医院、公园（景区）、商场（超市）、客运场站、银行机构、宾馆饭店等公共场所，优化代办代查等智能化服务，保留传统服务方式，改变老年人被信息时代所“抛弃”的现状。

与此同时，北京市养老机构也将数字化课程列入计划。比如，早期推行“学子型养老”的养老机构北京金手杖养老公寓近日成立老年大学，面向人群不仅覆盖了入住老年公寓的老年人，还通过社区、居委会、村委会及其他社会组织招收老年人报名学习，开设数字化应用相关课程，帮助老人熟悉、应用操作计算机，掌握互联网技能；开设了微信学习班，辅导老人学习包括微信等常用APP在内的手机应用技巧，帮助老人们适应数字化时代，享受智能生活。尤其难能可贵的是，日常生活中，养老公寓工作人员全员“兼任”智能手机使用辅导员，帮助老人清除数字化应用障碍。再如，北京东城社区学院充分发挥数字化学习优势，全力为周边街道市民学习智能化操作技能提供师资、场地和设备支持，培养出很多“智能化老人”。

当然了，要使让老年人更好融入数字生活，共享数字经济成果，需要全社会共同努力。从政府方面来讲，一方面要鼓励市场主体提供多样化的服务，不要让相关服务过度承载在智能手机上；另一方面也要倡导形成“帮助老年人适应智能生活”的氛围，善用经济手段，对那些在服务老年客户方面有创新、有担当的企业给予适当的支持。企业方面则要提高对老年群体的关注度，从老年用户需求出发，从居家服务、日常出行、就医、消费等多个方面，提供更多适老化数字产品和服务，扩大老年消费市场，推动银发经济发展。而家庭“反哺”无疑是帮助跨越“代际数字鸿沟”的重要方式，作为子女应鼓励老年人树立信心，帮助他们掌握数字技能，甄别虚假信息，让他们更好地融入智慧社会，更多地分享数字红利。（董聚山）