高瓴张磊谈同理心：有人掉下井，帮忙呼救不是，立即跳下去的才是

选择与谁同行？要有同理心！张磊谈什么是同理心：有人掉下井，帮忙呼救不是，立即跳下去的才是

张磊8岁的儿子看到一幅漫画，讲到了同理心和同情心的区别：你看见一个人掉到井下 面，你在上面喊人救他，那叫同情心，是对他人关心，为别人的遭遇感到心里难受；如果你立即跳到井里，那叫同理心。

现实中，“真正让自己跳到“井”里的人不多”， 在张磊看来，能真正理解和做到拥有同理心，最难。

“同理心不只是理解你的客户，还包括理解你的竞争对手、理解你的员工、理解行业生态中的所有人，甚至还要理解你客户的客户，我觉得这是最难的。”

作为手握5000亿资本的高瓴资本创始人，张磊要掏钱给谁，自然对这个“谁”有着非常重要的考量。

张磊的理念是，“选择与谁同行，比要去的远方更重要。”

张磊将这个“谁”称为“伟大格局观者”，而要成为“伟大格局观者”，除了我们通常以为的创业者要有长期主义理念、洞察力、执行力之外，张磊要与之同行的，还必须具有“超强的同理心”，而这一点，也是张磊认为最难的。

01什么是同理心？有人掉下井，帮忙呼救不是，立即跳下去才是‍‍

拥有超强的同理心就是懂他人。

高瓴要投资的，是拥有超强的同理心的企业家，要能更好地理解不一样的人，理解消费者、理解合作伙伴、理解员工、理解竞争对手。

同理心不等同于同情心，但很多人往往将同理心和同情心混淆起来了。

张磊用自己8岁儿子看到的一幅漫画，形象地解释了什么是同理心。

“我8岁的儿子告诉我，他看了一幅漫画，这幅漫画讲到了同理心 和同情心的区别：你看见一个人掉到井下 面，你在上面喊人救他，那叫同情心，是对他人关心，为别人的遭遇感到心里难受；如果你立即跳到井里，那叫同理心。”

有人掉下井，你帮忙呼救，其实只对他人困难境遇的一种怜悯，是同情心；只有你自己跳下井，才是真正站在对方的处境，来感受和判断，这才是同理心。

只有真正置身于他人的处境中，才能体会他人的情绪和想法，共情他人的立场和感受，才会有发自内心的理解、尊重和关爱。

张磊认为，只有拥有同理心的人，才不会“成王败寇”，才会既能够雪中送炭，也能够锦上添花。

而对于创业者而言，同理心正是帮助他们站在生产者和消费者之间沟通的桥梁， 站在竞争对手的角度思考共赢的可能。

这也是张磊的坚持价值投资的对象，所必须具备的格局之一。

02“自己跳到“井”里的人不多”，如何拥有超强同理心？

但正如“见到有人掉入井中，能立即跳下井的人并不多”一样，现实中能够真正理解和拥有超强同理心的人，也并不多。

但如何才能拥有超强同理心，或者如何做？张磊在自己的新书《价值》中，从三个角度做了阐述。

1、用行动换位思考：做第一名顾客和第一名员工

做自己产品的第一名顾客。

张磊认为，对创业者来说，所谓站在用户的角度、换位思考，最直接的办法就是自己做产品和服务的第一名顾客，感同身受，强化对自己产品和服务的理解。

有创业者告诉张磊：“如果一款饮料家长不愿给自己的孩子们喝，一家餐厅顾客不愿请自己的家人们来吃，产品没有复购，服务没有好评，那么有什么社会价值呢？没有社会价值，哪 里会有商业价值呢？”

张磊以高瓴投资的腾讯为例：创造微信的张小龙在开发每一个功能时，几乎都是从自己的使用感受、生活体验出发，与其说微信的功能来源于对用户需求的理解，不如说来源于他对生活的理解。

张磊认为，几乎所有成功的社交产品，其缔造者都不是简单地在用技术服务于用户，更是基于强大的同理心，倾听到它的使用者——人的心跳和脉搏。

年轻富有创造力的商界人士团队

做自己公司的第一名员工。

创业者不只是创始人、CEO，更是这个组织的第一个员工，是带头大哥，后面的小弟们都在看着、跟随着，所以他的工作态度和精神面貌非常重要。

那么，如何时时启发和鼓舞他人，打造有战斗力和凝聚力的组织，这同样是凭借同理心。

要把不同风貌、性格各异的人才打造成一个有共同理想的组织，并调动大家的积极性和能动性，这就不仅需要创业者能与时俱进，还更考验创业者能不能和年轻人打成一片。

张磊认为，企业家精神加上21世纪新型组织的打造方式，就是超越雇佣关系的新型合伙关系。

竞争中的商业

2、换位思考：是对手，也是伙伴。

彼得·德鲁克认为，真正好的领导者、管理者应该对身边合作伙伴的行为、态度以及价值观都有着敏锐且练达的洞察。

所以，不仅是在组织内部，对外部的竞争对手和合作伙伴，都要有同理心。

在如今什么都讲究生态、融合的时代，闭门造车是不可能成就一家企业的。同理心才能够串起各种角色，凝心聚力，帮助彼此找到价值观的契合点。

张磊认为，很多优秀创业者之间既是竞争对手，又是合作伙伴，他们具有非常开放的精神。

在许多伟大的创业者看来，没有一定要做的生意，但有一定要帮的朋友，他们始终在思考如何能帮助他人。

在这个过程中，或许彼此有不同的诉求、不同的思维习惯，但同理心可以使创业者更加务实和温润，不会夜郎自大、固步自封，而是与更多的人创造更好的沟通过程，营造创造共同价值的磁力场。

3、平常心

张磊认为，同理心不仅能够帮助创业者换位思考，更关键的是能够让创业者始终保持一颗平常心。

有同理心的人往往节俭朴素，在他们的身上看不到太过招摇的东西；他们往往保持一种在简陋 的办公室里也能热忱地投入工作的能力，因为是所从事的工作让他们感到自豪；他们闷头做事，服务于远大构想和宏伟蓝图，但同时又在同样的方向不断积累。

任何时候，都不要让处境、金钱、教育背景以及其 他东西成为你的负担，让你与现实和他人产生隔阂。 平常心能够使你更深入地了解身边的人，这是非常有价值的东西。

同理心会带给你一种宽容的力量，对他人和自己的宽容，免于过度气馁或者对他人苛责，这会让你更好地成就自己。这一点，火箭发射总是爆炸的马斯克，似乎是个典范。

03与谁同行，比要去的远方更重要

高瓴有一句话：我们是创业者，恰巧是投资人。

张磊对此解释道，“我们是投资人，但首先是创业者，是企业家，要站在企业家的角度想问题。这是一个很重要的出发点，这样你才有同理心，才能真正地理解企业。”

创业绝非易事，这其中的孤独、挣扎甚至进退存亡，每一位创业者都亲身经历过。一家新企业的创立，不仅伴随着创造性想法、某些知识产权的诞生以及创始人人力资本的消耗，通常还伴随着有限的商业经验、相对短缺的资本以及残酷的市场竞争。

创业很艰难，永远在路上。张磊认为，投资就是永远在路上的过程。

不管是好的企业家，还是好的投资人，本质上是一样的、是相通的，两者都拥有对卓越的追求、对创造价值的认可，对长期打造一个伟大的组织都抱有非常强的信念，这是很难得的。

其实，张磊坚持的长期主义和价值投资，“选择与谁同行”，就是对“同理心”深度诠释。

正是基于这种理念，高瓴投资了腾讯、京东，当然还有更多的经典成功案例，有腾讯、京东、滴滴、美团、百度、格力、Airbnb……

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高瓴资本创始人兼CEO张磊，当年的河南省文科状元、毕业于美国耶鲁大学的海归投资人，入选《财富》2020年中国最具影响力的30位投资人、入选“中国改革开放海归40年40人”榜单。

为分享自己15年来的投资经验和方法，高瓴资本投资800多家企业的心得体会，张磊用5年时间，写成了他的首部著作《价值》。

《价值》是高瓴张磊投资思想的首度全面公开，讲述了张磊的个人历程、坚持的投资理念和方法，以及他对价值投资者自我修养的思考，还介绍了他对伟大格局观的创业者、创业组织以及对人才、教育、科学观的理解。

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