七度空间卫生巾中惊现针头，消费者如何依法理性维权

近日，江西一位女士在网上发视频爆料，在其购买的七度空间品牌的卫生巾中，发现了针头。目前，该品牌已经发表了致歉公告，并表示正在调查中，将在第一时间公布调查结果。在女性贴身卫生用品中发现针头，无疑令很多女性朋友感到恐慌。此事件第一时间吸引了不少消费者们的关注，网友们也纷纷发表了对此事的猜测。接下来，笔者维护消费者权益的角度对此事进行分析。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

卫生巾中惊现针头，消费者该如何维权？

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

根据法律的规定，当消费者的合法权益受到损害时，无论商品缺陷的责任归属于谁，消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，现实中，销售者以自己没有过错为理由拒绝向消费者赔偿是没有法律依据的。因为时间、空间等因素，消费者也往往更倾向于直接向销售者主张维权。消费者往往居于弱势地位，立法的目的正在于最大程度保护消费者的权益，如果消费者动辄跨省、市向生产者维权，会极大伤害消费者的维权积极性。在这次事件中，这位女士既可以选择向销售者主张赔偿，也可以直接要求生产者赔偿。

消费者网络维权，应注意维护个人信息安全

在这次的事件中，江西的这位女士选择了网络曝光的方式。笔者认为，消费者若选择网络维权，要注意维护个人信息安全。网络世界中，消费者仍处于弱势地位，要注意维护好个人隐私以及信息安全。发视频时尽量不要拍摄到涉及个人信息的内容，对于无关信息进行马赛克处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

在这次的事件中，江西的这位女士选择了网络曝光的方式。笔者认为，消费者若选择网络维权，要注意维护个人信息安全。网络世界中，消费者仍处于弱势地位，要注意维护好个人隐私以及信息安全。发视频时尽量不要拍摄到涉及个人信息的内容，对于无关信息进行马赛克处理。

（作者：陈嘉豪 工作单位：盈科律师事务所王贝贝律师团队）

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