近日，知乎宣布完成F轮融资，总额4.34亿美元。

这是知乎有史以来最大的一次融资，也是近两年来，中文互联网文化和娱乐领域金额最大的融资之一。

如今，知乎的用户数已经突破2.2亿，日活跃用户突破700万，数据可观。

于是，人们的视线再次聚焦到了知乎的创始人——周源身上。

周源自称是“知乎001号员工”，行事低调，聚光灯之下，不常见他的身影。

那么，他当初是如何创建知乎的呢？

他的运营策略又有哪些值得借鉴之处？

当过程序员、记者，首创失败

周源是贵阳人，1980年12月出生在一个知识分子家庭，父亲是新闻工作者，母亲是一名教师。

据他回忆，年少时，父亲的引导式教育，让他受用终身。

不管周源向父亲询问什么，他的父亲总是反问他想怎么解决，教他学会独立思考的能力，以及承担后果的责任感。

周源的学业也相对顺利，他先后就读于成都理工大学的电子计算机系，东南大学软件工程专业，并获得硕士学位。

毕业后，周源进入一家公司做程序员，由于成就感不高，他在机缘巧合之下来到《IT经理世界》杂志社，当了记者。

记者的生涯，让他目睹了太多历经生死的科技公司，身为旁观者，他有一种深深的无力感。

于是，他萌生了创业的想法。

说干就干，周源直接选择裸辞，带着一万块钱，选择大数据领域，做起了Mate搜索，主攻数据分析和模拟。

不过，当时的市场处于跑马圈地阶段，并不需要靠数据分析来驱动决策。

由于市场需求薄弱，Mate搜索的现金流很快面临断裂。

最终，周源的第一次创业失败了。

然而，这次经历却让他明白了一件事:做产品，一定要能解决一个真实的需求。

二次创业，创立知乎

首次创业失败后，周源休息了几个月，准备再次出发。

当时Facebook的前CTO出了一款Quora的产品，让他想起了2007年的一次实践。

2007年冬天，周源加入了一个极客俱乐部Apple4us。

这是由《环球企业家》总编助理张亮发起的一个群体博客，爱好者们主要讨论的是苹果接下来会发布什么新产品。

这个业余爱好为他日后创建知乎做了一定的铺垫。

而当时在俱乐部的很多撰稿者，也成了后来知乎的早期用户。

为了探索网站用户指数级发展的方法，周源在当年还做了一个N3的网站，N3的含义是：新技术、新商业、新趋势。

这个网站与Apple4us几乎一样，而且在一个月内吸引了大量用户，这让他对产品、用户有了新的理解。

经历过一次失败的创业，再加上参与极客俱乐部与建设N3网站，周源开始反复思考3个问题：

*是否有一个成本更低、效率更高的方法，可以让用户在一起交流的同时，学习到更多的东西？

*如何可以大规模地生产出高质量的内容？

*如何做出一个真正满足用户需求的产品？

而上文提到的Quora产品也让周源进一步开始思考人与人、人与信息之间的关系。

带着这些思考，他与张亮深聊之后，确认了做知乎的决心。

周源曾说：

“我希望做一款产品，帮助大家组织和分享知识经验，大家有问题，可以来这里提问，整个社区能帮着找到能够回答的人。同时，这些内容可以沉淀下来——这就是最初做知乎的想法”。

用户运营的3个策略

如今，知乎既迎来了新一轮大规模融资，同时用户数也突破了2.2亿。

那么，创始人周源在运营方面有哪些策略呢？

1.把用户当小白

周源认为，对于讨论社区而言，首先要保证社区的干净，这就要做好基础的管理工作。

其次就是提升用户的使用体验。

在这里，做产品的人不能把自己放在上帝的位置，居高临下，认为可以“教育”用户去形成某种使用习惯。

而是应该把用户当做小白，不要让用户费脑子，要让他很快学会如何使用产品，轻松进入场景。

因为每个用户的关注点都不同，进到社区里的诉求各式各样，要让他在页面上迅速找到“落脚点”，可以最直接、最快捷的表达，发出自己的声音。

2.提高用户留存率

周源曾说，对所有的互联网企业而言，产品升级是必备功课。

但是，如何让升级后的产品得到大部分用户的喜欢，也是一个不小的挑战。

升级稍有不慎，甚至会面临老用户流失的现象。

因此，知乎在产品升级前，通常会做小样本的市场测试。

产品的新功能，会对一部分用户开放，并设置提醒。

在一段时间内的测试数据，如果用户的反应符合预期，就可以逐步开放用户数量。

这种小样本市场测试的方式，既能提高用户留存率，减少产品升级的风险，同时也是对用户的一种尊重。

3.屏蔽垃圾信息

作为一个知识讨论社区，一个拥有大规模流量的平台，优质的内容是知乎的立身之本。

一旦内容变水，垃圾信息泛滥，社区就会处于危险境地。

知乎建立了一套积分制度，专门用来鼓励和引导社区用户的自治，对于“不友善行为”，用户可以随时举报，平台也会通过“系统+人工”进行审核，以确保用户的体验。

周源认为，营销在社区是一种正常的存在，但是，要以合理的方式出现，影响用户体验的垃圾信息，一定要屏蔽。

周源说过：“今天的互联网不需要更大的声量，而需要更多的声音，让认真的声音不再被淹没。”

也许更多的商机，正是存在于用户的声音之中，只是很多人，没有认真听罢了。