双12单日业绩提升135倍！河狸家这招一学就会

河狸家是一个以美甲为主要服务的O2O企业。喜欢美甲又不愿出门的女生，在网上下单，美甲师就会直接上门服务。这种服务方式比起进店等待方便指数上升好几倍，几年内快速在年轻女孩群体中流行起来。加入河狸家的手艺人和用户数量快速增长。但经过几年的发展之后，河狸家也面临着O2O行业的通病：数字化时代，去哪里寻找新的用户？怎么让老客户一遍遍重新下单？

河狸家在这个双12交出了一份完美的答卷。

【小程序降低新用户接入门槛】

创立之初，河狸家App用户数从0开始快速增长，但作为全新的App，河狸家吸引新用户的成本不低。而对于年轻人而言，下载一个新App，时间和流量成本还是其次。更重要的是，为了功能不多的服务，特地去下载一个新App，实在是不划算。

为了解决这个问题，2019年3月起，河狸家尝试上线支付宝小程序，想做美甲的

女生只需要在支付宝里搜索河狸家，就能接入河狸家的服务，通过支付宝搜索功能，完成高效的需求匹配。

这一尝试很快就被证明是正确的。今年3月，支付宝宣布升级为数字开放生活平台，极大地加大本地生活服务的资源投入，开始连接更多外部场景，这成为河狸家化繁为简提供服务的重要出口。

河狸家按照业务场景和用户偏好，在支付宝内搜索配置了15个关键词，比如理疗、美容、美甲等，这些高频垂直的搜索关键词，帮河狸家的用户月活从19年刚上线的几千人次，快速增长为现在的近百万人次，堪称几何级数的快速上涨。

【主动加入平台活动 导流量促转化】

在升级小程序以外，河狸家还主动参加了许多拉新活动。

今年618，河狸家与天猫达成合作。消费者在天猫购买美妆产品后，可以用1分钱加购与实物产品匹配的河狸家上门服务。在618的这场活动中，体验这项服务的用户一举突破十万人。

此外，河狸家还联合天猫校园及盒马鲜生布局受益人线下系列服务。在高校和全国10个城市75家盒马鲜生门店推出特色快闪活动，挖掘更多休闲场景。这项服务引流效果爆炸。一个周末就吸引了近万人体验美甲理疗。6天的活动，单量达到1.2万。

值得一提的是，这些活动中，用户所有线上搜索、下单、支付等动作，都是在河狸家支付宝小程序上完成的。

【成熟模式引爆双12订单增长】

在经过小程序升级和线下活动导流两个方面的尝试之后，河狸家已经在支付宝小程序上摸索出了较为成熟的引流和转化模式。

12月1日，河狸家借双12开展新一轮拉新复购。在支付宝小程序上线1元权益，新用户只需1块钱，就可以享受不同爆款单品和专属信任权益。另外，为了提升复购率，河狸家还将小程序页面进行优化，用户进入的页面被设计成一个层次分明的大促会场。被1元福利吸引进来的用户，愿意花更多的时间点进其他优惠活动页面，无形中提高了复购率。

活动上线第一天，河狸家支付宝小程序搜索量就提升了12倍，到第八天，搜索量一跃提升160倍，订单量暴涨135倍之多。新客占比近50%。

目前双12大促已经接近尾声，河狸家官方表示，接下来还将进一步研究如何在1元券的基础上，推出更多能够促成订单转化的优惠套餐，借助支付宝小程序持续拉升业绩。