麦当劳被艺人点名上热搜，危机公关这样回应

前些天

麦当劳突然上了热搜

这是怎么回事？

原来是有位艺人点了麦当劳外卖

在拿饮料的时候

滚烫的热饮突然从纸袋底部掉出来

导致自己被烫伤了

因此

艺人发表微博

质疑麦当劳的外卖包装漏洞

还@了麦当劳的官方微博

对此

麦当劳的反应很快

第一时间在艺人微博下作出回应

并表达了歉意

而对于其它谈论此事的微博

麦当劳也同样作出了回应

此事引起了网友们的讨论

有不少网友表示

内地麦当劳饮品外卖包装都是塑料袋

还有网友表示

这次麦当劳是天降大锅

要下个订单怜爱一下

此外

有网友认为

该艺人没有弄清楚运营主体就乱点名

也有网友认为

虽然运营主体不同

但同为麦当劳品牌

提个建议也是好的

其实

不论运营主体是谁

都是会对品牌造成一定影响的

而且

艺人发表微博的本质在于重视安全问题

目的是让品牌方引起重视

有则改之

无则加勉

以避免有更多消费者遇到同样的的问题

当然

麦当劳的反应其实是很加分的

不仅收获了热搜这样的广告位

还获得了消费者的好感

而且

麦当劳作出的回应也是很有讲究的

首先

第一时间作出反应

诚恳地道歉

避免事件的进一步发酵

其次

列举一系列措施

表示会杜绝此类事件再次发生

最后

解释不同地区的运营主体不同

列举所负责地区的规范操作

但仍然感谢提醒与监督

你看看

消费者得到了合理的反馈

而麦当劳又进一步巩固了品牌形象

此次危机公关自然得到了一片好评

在当前的环境下

餐饮业追求绿色环保、精简包装

但仍然需要平衡包装上的环保与安全

这其实是值得很多企业思考的问题

你觉得呢？

*图片源自网络