疫情新常态下，企业纷纷实施遥距办公，以降低疫情传播风险。Microsoft今日发布《Microsoft 2021工作趋势指数报告》，66%受访的在职人士希望公司能够保留遥距办公的选择；62%本地企业领袖对遥距工作模式感到正面，显示本港企业将会继续采取灵活的办公模式。

Microsoft 香港及澳门总经理陈珊珊估计，未来企业倾向采取混合办公模式，让员工按照自己的需要，再决定是否回到办公室工作，工作变得更加灵活和有弹性。同时，遥距办公模式将不再限于视像会议，更有虚拟协作及数码企业业务流程，例如是：签署合约文件、分享企业专有数据和资料，以及报销开支和请假等。

由于实施混合办公后，在办公室工作的员工数量减少，部分企业更可能缩减办公室面积，或者是把办公室重新设计，增设更多共享工作空间和会议室。陈珊珊表示Microsoft自2005年开始便让员工work anytime, anywhere（弹性选择何时、何地工作），只要向上司汇报，并按时做好手上工作，员工便可以自己决定何时回办公室工作。

她又指，疫情期间公司一直开放，让无法在家工作的员工继续在办公室工作，「有啲同事屋企比较细，或者有小朋友，家中比较嘈吵，未必适合在家工作，所以我哋实施咗混合办公模式，俾员工自己拣，做到成绩就得，老板嘅管理方式都要变。」

遥距工作或减少员工交流

不过，Microsoft并不提倡完全遥距办公，皆因公司认为遥距工作模式或会减少了员工之间的互动和交流，或会阻碍创新，故公司倾向使用混合办公模式。

陈珊珊说混合办公模式是适用于各行各业，以地产商华懋集团为例，不少员工要「落site」视察地盘环境，他们会分散于不同地方，不便于沟通，其后集团用了云端办公室方案Microsoft 365，员工可在此分享文件，工作时便会更有效率。而本港老牌出口贸易商利丰在不同地方都有办公室，过往在沟通和文件协作时流程较为繁琐，使用了Microsoft 365后，除了工作更加畅顺，设计产品周期更是由6个月缩短至3个月。

Microsoft香港办公室内设有没有椅子的会议室，希望让员工开会时间不多于30分钟。

「无凳会议室」减少开会时间

被问及Microsoft香港会否考虑重新设计办公室，以迎合混合办公模式之需要，陈珊珊笑道公司在5年前已做了一次大装修，之后所有员工都是没有固定工作位置，并增设了更多会议室。为了鼓励员工做事要有效率，公司内有一间会议室是没有椅子，让员工站着开会，减少开会时间。

微软请人睇成长心态　

每月设「学习日」 请人看「成长心态，陈珊珊指缺乏人才将会限制公司业务增长，故公司不断请人，应征者需要具备相应的技能，也要有「成长心态」（growth mindset）。

陈珊珊解释道，Microsoft有学习文化，在大中华区分部，公司把每个月的第一个星期二定为学习日，让员工自由学习日常工作学不到的事物。此外，员工也需愿意接受有挑战性的工作，不可以停留在Comfort zone（舒适圈），这样才能在工作中学习及成长。她笑道：「我哋啲同事如果派太容易嘅嘢俾佢哋做，反而系会唔开心！」与此同时，公司亦致力推动多元共融（persity and inclusion），接纳不同的意见，鼓励员工接受批评，反思自身不足并加以改善。「以前同今日都有好多嘢唔同咗，千祈唔好因为过往嘅成功变成今日嘅障碍。」

企业未来将实施混合办公模式

疫情令不少企业允许员工在家工作，更有科技企业决定永续在家工作。陈珊珊透露Microsoft以往一直准许员工在任何时候及地方工作，即使因疫情转为在家工作，对公司营运影响不大，期间公司仍会开放办公室，做好清洁卫生工作，让员工有需要时可以选择回到公司工作。她觉得若要成功推行在家工作，员工需要保持「成长心态」，管理层与员工及同事之间亦需互相信任，最重要是按照员工创造的价值和影响来衡量其表现，而不是单看工作时数和结果。

她相信经此一役，未来企业将会实施混合办公模式，也会双轨并行面对面开会及视像会议，就像展览会在线及线下同步进行一样。「即使疫情缓和，大家嘅生活都唔会变返之前咁，疫情令好多公司加速数码转型，本来要2年先做到，依家2个月就搞掂哂！」

陈珊珊又指，公司相当重视融入当地社群，希望惠及市民、企业及政府，与香港社会「商伴相随」。即使在疫情爆发之初，公司也致力帮助本地学校「停课不停学」。在2月时Microsoft伙拍教育局为全港学校提供远程教学支援，让全港中小学教师和学生免费使用Office 365教育版。

企业疫下加速数码转型

突如其来的疫情，冲击经济，也撼动商业模式。陈珊珊直言，许多公司已把阵地转至网上市场，他们现在对科技更为重视，会把资金投放至数码转型，或者是把后台工作转为数码化。「我哋叫做『ABC』，即AI（人工智能）、Big Data（大数据）同埋Cloud（云端），希望透过呢啲技术可以更快、更准地迎合大众的新需求，生意可以更有弹性。」

经营环境趋复杂 企业计划时间大减

疫情持续多月，加剧本港经济衰退，在经济不景下，为何企业仍加大投入科技升级转型？陈珊珊坦言疫情使各行各业「受灾」，纵然经济环境是比较困难，但科技可让企业「杀出一条血路」，假设把文件上载至公有云，便可把文件数码化，方便保存及使用，并加快作出相应部署，具体例子如Microsoft曾经在2月时在一星期内为客户搭建好口罩登记购买系统、在两星期内为诊所客户设立遥距诊症及预约系统。

她续道，以往做生意的短期计划一般时长是30日、60日和90日，但目前经营环境复杂多变，个别企业可能每日蚀钱，因此他们如有新意念，更倾向及早尝试。「已有企业把短期计划的时间单位缩短至一星期，同时兼顾数码转型及削减成本，希望尽快恢复生意。」

陈珊珊透露自己曾与不同公司的管理层接触，他们均异口同声地说疫情使其对科技更加重视。

云服务需求飙升 九成蓝筹公司「帮衬」微软

可以说，这些升级转型不少都发生在「云端」上，Microsoft是直接受惠的企业。根据Microsoft 2020财年第四季业绩，截至今年6月底止3个月，智能云部门收入为134亿美元﹙约1,045亿港元﹚，按年增长17%。

陈珊珊表示虽然香港经济环境困难，但也有一些曙光，尤其是市场对科技需求增加，冀公司可利用自己的力量服务社群。

陈珊珊指公司在云端办公室方案分别设有Microsoft 365、Azure和Microsoft Dynamic 365，可协助客户做到全方位数码转型。「Microsoft相当重视信息安全及保障客户私隐，像云端服务上我哋符合接近100个legal compliance（合规性认证），客户可以好放心使用，加上我哋执行力强，可以帮客户短时间内设立系统」。她透露，目前超过九成的香港恒指成份股公司及95%财富美国500强公司均采用微软的云端服务。

不过，云端服务市场是各大科技巨头的兵家必争之地，包括亚马逊﹙Amazon﹚、IBM及Google 等。据市场研究机构Gartner数据，全球云端运算市场的规模到2022年将达3,312亿美元﹙2.58万亿港元﹚，较今年的2,498亿美元﹙1.95亿港元﹚增加近25%。

问及Microsoft的竞争优势时，陈珊珊自信满满地说在整体解决方案上，暂时未有其他竞争对手有着与公司一样的产品组合，「可能有对手提供视像会议或云端服务，但他们往往只有一项专长，公司则可提供全面的workplace solution（办公室解决方案）。」她举例，若要做到遥距办公，除了要开视像会议，也要审阅及修改不同文件，旗下办公协作通讯软件Microsoft Teams设有视像会议、群组对话、文件协作及分享、申请假期及计算薪金等功能，能在芸芸对手中突围而出，「单是4月Teams的每日与会人数达2亿，目前日均活跃用户数量为7,500万。」

陈珊珊认为如果企业实施在家工作，能够提升员工的效率，业务也更有弹性。（资料图片）

数码技能 势如语言能力

企业加快自动化步伐，入耳听来应是好事，但其实这代表部分工作或会被AI取代。陈珊珊认为目前企业希望做自动化，主要目的是降低集密式劳动所引致的大规模传播风险，维持供应链稳定及减省成本。不过，AI将来的确会冲击劳动市场，她引述调查机构IDC的研究指，未来2至3年内，有79%的工种将会转型，有20%工作将被自动化技术取代。未来从事各行各业的人都要具备相应的数码技能（人工智能、大数据及云计算），否则将会难以「生存」，届时数码技能就像语言能力一样，深浅程度则视乎不同工种。

伴随数码浪潮，新冠危机恐加速「去全球化」趋势，对个人及企业均带来不少挑战，陈珊珊称自己也有一套「ABC」理念来面对这些危机，分别是：Ambition（抱负）、Balanced life（均衡生活）及Change（变化）。「响任何时候，都唔可以妄自菲薄，谂下有咩可以做到，Think bigger，订立计划跟住做，就算唔可以100%做到，你都好过平均水平。工作只是人生一部分，仲有屋企人、朋友同埋兴趣等等，即使其中一边唔如意，都有其他嘢支持你；数码年代瞬息万变，每一次嘅转变都会令大家唔适应，但要尝试从好嘅一面去睇嘢。」