智能语音代替人工 , 解放呼叫中心员工压力

呼叫中一直是员工离职率很高的地方，据相关数据调查显示每年的平均离职率高达惊人的35%之上，甚至是戏称其232离职法则，也就是2周入职3个月试用最后坚持入职两年后，就是离职的最后期限了。



高离职率的不良影响



为什么一个公司的离职率高并不是一件好事，高离职率代表着各种成本的上升，这会进一步导致企业的经营难度系数增大而盈利空间变小，这还会影响整体呼叫中心的服务质量和效率，从而影响形象。

高离职率的因素



是什么导致这种高离职率的产生呢，其中主要是客户投诉、负面情绪、严格的考核指标以及长期受挫，导致丧失热情，这样的情况会导致员工对工作的信心和活力渐渐失去兴致，这样难得会使他们对企业有长期的归属感，这样的结果就是离职。

如何应对高离职率



其实许多新兴的科技可以帮助解决这些问题，比如比较适用于这种情况的人工智能语音机器人的这方面应用，语音机器人为呼叫中心智能服务保驾护航，它可以自动拨号与客户通话，能进行多轮语音交互。

人工智能的优势之处



语音机器人作为可代替人工智能的第一选择，它的优势之处在于可以自动拨号与客户通话，能进行多轮语音交互，可立即上岗，无需培训，能完成大量重复性工作，精准记录庞杂的各项数据，工作情绪一直保持激昂，同时完全摒弃了金钱诱惑，还可帮助企业降低招聘成本和培训成本。

新兴科技的发展真的帮助解决了许多问题。